“要不是我隨手稱了一下，
根本發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題！
誰(shuí)能想到標(biāo)簽和實(shí)際克重會(huì)差那么多呢？”
近日，東港市民陳女士
遭遇了一場(chǎng)黃金購(gòu)物“驚魂”
4.2克變3.5克！
男友送的黃金手鏈“縮水”了？
事情要從一條黃金手鏈說(shuō)起。日前，陳女士的男朋友在東港某金店精心挑選了一條標(biāo)重4.2克的黃金手鏈作為禮物。結(jié)賬時(shí)，商家按4.2克收取了費(fèi)用，雙方并未對(duì)手鏈進(jìn)行復(fù)稱確認(rèn)。然而，當(dāng)陳女士收到禮物，撕掉標(biāo)簽稱重時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手鏈的實(shí)際重量?jī)H有3.5克，足足少了0.7克。按照當(dāng)前居高不下的金價(jià)計(jì)算，這意味著損失了好幾百元。本該的“驚喜”也突然變成了“驚嚇”。
“標(biāo)簽寫4.2克，實(shí)際卻只有3.5克，這不是欺詐嗎？”
陳女士憤而找商家理論
要求退貨退款
但卻遭到拒絕
無(wú)奈之下
陳女士撥打了12345熱線求助
執(zhí)法人員核查
商家涉嫌銷售分量不足商品
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局應(yīng)急聯(lián)動(dòng)值班人員接到投訴后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。值班人員查看了商家出具的收據(jù)，上面顯示黃金手鏈的克重為4.2克，并對(duì)手鏈進(jìn)行復(fù)稱，卻顯示實(shí)際重量為3.5克，商家涉嫌銷售分量不足的商品。
《浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得采用“標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者購(gòu)買的”虛假價(jià)格手段欺騙消費(fèi)者。
執(zhí)法人員當(dāng)即約談了該店負(fù)責(zé)人，告誡其應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，并要求對(duì)店內(nèi)所有產(chǎn)品進(jìn)行自查，杜絕出現(xiàn)類似情況，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”規(guī)定，因?yàn)樯唐窐?biāo)簽導(dǎo)致消費(fèi)者買到的黃金少于實(shí)際購(gòu)買的重量，損害了消費(fèi)者權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者訴求進(jìn)行退貨退款。
購(gòu)買黃金制品
這些事一定要知道！
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局提醒廣大消費(fèi)者
在購(gòu)買黃金制品時(shí)↓
一要了解商家資質(zhì)，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)度好的商場(chǎng)、知名品牌專賣店、可靠的官方平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買。購(gòu)買前多查詢、多對(duì)比，重點(diǎn)查看產(chǎn)品標(biāo)簽，對(duì)克量有要求的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)稱重核實(shí)；
二要了解黃金飾品的計(jì)價(jià)方式，分清黃金首飾是按克計(jì)價(jià)還是按件計(jì)價(jià)（“一口價(jià)”黃金飾品），或是限時(shí)打折的，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)根據(jù)自己需要謹(jǐn)慎選擇；
三要了解換購(gòu)規(guī)則，購(gòu)買黃金時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解商家換購(gòu)規(guī)則，是否收取折舊費(fèi)、手工費(fèi)等，收取的標(biāo)準(zhǔn)是什么等內(nèi)容，警惕銷售話術(shù)，對(duì)于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng)，應(yīng)該書(shū)面標(biāo)明；
四要索取發(fā)票、質(zhì)檢證書(shū)等憑證，仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，確認(rèn)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、重量、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款等必要內(nèi)容，并閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的條款。
【普陀區(qū)融媒體中心】
記者 繆珊珊 通訊員 毛瑛瑛
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