“預付款消費是一種‘先付費、后兌現(xiàn)’的消費模式，通過這種方式，消費者雖然能享受到優(yōu)惠，但也可能面臨因商家停業(yè)、改變服務(wù)內(nèi)容、變更經(jīng)營者等導致服務(wù)無法兌現(xiàn)的風險?！苯?，廣東省梅州市梅江區(qū)檢察院檢察官向筆者講起該院此前辦理的一起民事支持起訴案件。該案中，李老伯預付了錢款，卻在后續(xù)提貨羊奶粉時遇阻。在司法機關(guān)的共同努力下，李老伯和商家達成調(diào)解協(xié)議，最終提到了羊奶粉。
2024年8月，家住梅州市的七旬老人李老伯來到梅江區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心尋求幫助?！皺z察官，我前幾年花了2萬余元購買了13箱羊奶粉，還有9箱沒有提貨?，F(xiàn)在店家既不肯給我提貨，又不肯退錢，我該怎么辦?。俊痹诂F(xiàn)場，老人很無奈。
接訪中，檢察官了解到，早在2019年底，李老伯聽熟人介紹羊奶粉營養(yǎng)高、喝了對身體好，遂到梅江區(qū)某商行購買，并以自己和兒子的名義參加了商行開展的“預付2.4萬元訂購13箱羊奶粉”的優(yōu)惠活動。購買時，雙方口頭商議隨到隨取，且未明確約定提貨期限。下了訂單之后，李老伯先后提走了4箱羊奶粉。2023年1月起，李老伯多次要求該商行提供羊奶粉或退回預付款，均遭對方拒絕。
檢察官進一步詢問得知，李老伯是退休煤礦工人，妻子多年前病故，唯一的兒子體弱多病。因年邁、文化程度有限，李老伯在提起訴訟方面存在困難，梅江區(qū)檢察院遂決定受理該案。2024年8月，該院對此案立案。立案后，梅江區(qū)檢察院依法向該區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)取了經(jīng)營者的工商登記信息，并梳理在案材料厘清事實。
2024年9月，梅江區(qū)檢察院組織召開檢察聽證會。聽證會上，承辦檢察官向聽證員及群眾代表詳細闡述了案件辦理情況，認為李老伯父子與涉案商行之間的買賣合同關(guān)系成立，涉案商行不履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任，檢察機關(guān)決定支持起訴。聽證員一致贊成檢察機關(guān)的決定。同年10月，該院依法向法院發(fā)出支持起訴意見書。
經(jīng)調(diào)解，雙方當事人最終于今年1月達成調(diào)解協(xié)議，并約定李老伯父子可以在2029年前完成對剩余9箱羊奶粉的提貨，若在此期間沒有提貨而要求退款，商行可以給予退款處理。調(diào)解協(xié)議生效一周后，李老伯父子已從商行提走了羊奶粉。
據(jù)了解，為進一步推動民事支持起訴工作規(guī)范化、制度化、長效化，今年1月，梅江區(qū)檢察院會同該區(qū)法院、區(qū)司法局、梅州市公安局梅江分局等9家單位會簽了《關(guān)于建立民事支持起訴工作協(xié)作機制的若干意見》，將支持起訴與民事審判、法律援助、弱勢群體權(quán)益保障等工作有效銜接，凝聚法治合力共護消費者合法權(quán)益。
（來源：檢察日報·檢察新聞版 作者：何麗華 張偉 林翠婷）
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