外賣員很辛苦，風(fēng)里來雨里去，滿足顧客的訂餐需求。外賣員的職業(yè)有一定的危險(xiǎn)性，有的外賣員為了趕時(shí)間闖紅燈，還有的外賣員被汽車撞飛，卻只能自己負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，或者獲得公司一點(diǎn)微薄的賠償，就算私了。外賣員應(yīng)該有”五險(xiǎn)一金”，尤其要外賣平臺(tái)出一部分錢，給外賣員上”五險(xiǎn)一金”。但外賣平臺(tái)卻不會(huì)輕易就范，即便在輿論聲討之下，外賣平臺(tái)仍然不肯給外賣員上”五險(xiǎn)一金”。直到出現(xiàn)了另一個(gè)競爭對(duì)手，才出現(xiàn)了很大的變化。
按理說，外賣員應(yīng)該獲得自身的權(quán)益保證，尤其要上”五險(xiǎn)一金”，因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)有一定的危險(xiǎn)性，經(jīng)常在路上跑著送餐，有時(shí)候會(huì)出交通事故。外賣騎手大多是年輕人，要吃青春飯。他們手腳靈便，頭腦靈活，甚至可以超負(fù)荷加班工作。送的外賣多，他們提成也多，態(tài)度好，會(huì)獲得顧客的稱贊。雖然外賣平臺(tái)使用的最優(yōu)化算法弄得毫無人性，讓他們搶時(shí)間，甚至逼著他們上演生死時(shí)速，而且要他們低三下四，討好顧客。倘若他們送餐超時(shí)了，就會(huì)被顧客取消訂單，甚至要被扣工資。倘若他們對(duì)顧客態(tài)度不好，或者僅僅因?yàn)槌瑫r(shí)幾分鐘，就會(huì)被顧客打差評(píng)。一旦有了差評(píng)，他們的工資就會(huì)自動(dòng)降低。在如此的算法支配之下，很多外賣員寧可闖紅燈被罰，也不要耽誤了顧客的時(shí)間，要一心一意為顧客服務(wù)，寧可為顧客捎帶垃圾，干多余的服務(wù)，獲得顧客的好評(píng)，也不要和顧客頂撞，哪怕明明自己占理，也要承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤。有的騎手在路上撞了車，明明是汽車撞了他，他卻沒時(shí)間和車主理論，只要沒什么大礙，騎著摩托車就上路了，只是為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送餐，不至于超時(shí)，也不至于被顧客打差評(píng)。
有一個(gè)外賣員送餐過程中摔倒了，摔得走不了路，被交警攔下。交警要把他送到醫(yī)院，他卻情緒崩潰，當(dāng)場大哭，說是送外賣超時(shí)了?？磥硭麄兇蠖啾幌茨X了，認(rèn)為遵守時(shí)間比生命都要重要。他們被洗腦是因?yàn)橥赓u平臺(tái)野蠻生長，一家獨(dú)大，而且是資本搭建的平臺(tái)，沒有什么人性可言，卻用算法算計(jì)每一個(gè)外賣騎手，讓他們?cè)谒惴ㄖ湎峦雒癖迹€要委曲求全，忍辱負(fù)重。一旦外賣平臺(tái)形成壟斷的優(yōu)勢，就會(huì)具有超級(jí)話語權(quán)，也會(huì)具有定價(jià)權(quán)。平臺(tái)剛發(fā)展的時(shí)候，給每一個(gè)新用戶一定的優(yōu)惠，讓他們用很低的價(jià)格購物，平臺(tái)會(huì)給予他們一定的購物補(bǔ)貼，讓他們嘗到一定的甜頭，其實(shí)只是做廣告，增強(qiáng)用戶黏性。當(dāng)用戶經(jīng)常使用外賣軟件的時(shí)候，就會(huì)習(xí)慣外賣軟件的操作，也知道如何搶優(yōu)惠券，如何在訂餐的時(shí)候獲得優(yōu)惠的價(jià)格。外賣平臺(tái)不僅要用優(yōu)惠的價(jià)格吸引顧客，而且要壓低餐飲的價(jià)格。可是外賣平臺(tái)本身并不生產(chǎn)任何吃的喝的，只是從飯店或路邊攤獲得吃的喝的，提供的是送貨服務(wù)，而不是生產(chǎn)和制造服務(wù)，卻可以壟斷食物的價(jià)格，以至于壓榨供貨商家。被壓榨的商家只能用低端的食材，不然就賺不了錢。不但如此，而且外賣平臺(tái)還要壓榨外賣騎手，要用算法來算計(jì)他們，讓他們拼命送外賣，他不給他們上”五險(xiǎn)一金”。
當(dāng)資本鋒利的爪牙露出來之后，人們就會(huì)看到資本運(yùn)營的外賣平臺(tái)的真實(shí)嘴臉。權(quán)力系統(tǒng)并沒有完全介入，而是要靠外賣平臺(tái)自覺。外賣平臺(tái)本身是私營企業(yè)，可以選擇給員工上”五險(xiǎn)一金”，也可以選擇讓員工自己上”五險(xiǎn)一金”。一旦外賣平臺(tái)形成一定的規(guī)模，尤其形成壟斷優(yōu)勢之后，就不容易被撼動(dòng)了。權(quán)力系統(tǒng)并不想改革這種狀況，而是要讓外賣平臺(tái)平穩(wěn)發(fā)展，也就不會(huì)規(guī)范外賣平臺(tái)的”五險(xiǎn)一金”政策了。資本要給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，要讓每一個(gè)人有事做，還要有一定的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，要關(guān)注人性，尤其要充滿人文關(guān)懷。資本操控了外賣平臺(tái)之后，就會(huì)瘋狂逐利，而不會(huì)關(guān)懷外賣員的生死，也不會(huì)給外賣員上”五險(xiǎn)一金”。幸虧有其他的資本進(jìn)入外賣行業(yè)，尤其是大的購物平臺(tái)進(jìn)入了外賣行業(yè)，開始搭建外賣平臺(tái)，與原來的外賣平臺(tái)形成鮮明的競爭。后進(jìn)入的資本具備人文關(guān)懷屬性，剛進(jìn)入外賣平臺(tái)就要搞優(yōu)惠政策，不但給新客戶優(yōu)惠，而且承諾給外賣員上”五險(xiǎn)一金”，讓外賣兄弟們歡呼雀躍。有競爭就可以打破壟斷，不然一家獨(dú)大的外賣平臺(tái)會(huì)壟斷外賣市場，拼命壓榨外賣員，卻不會(huì)受到追究。
當(dāng)大的購物平臺(tái)進(jìn)入外賣行業(yè)，，就會(huì)打破外賣平臺(tái)壟斷的格局，變一家獨(dú)大為公平競爭。市場公平競爭有利于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，而沒有競爭的一家獨(dú)大會(huì)造成壓榨現(xiàn)象，也會(huì)造成定價(jià)權(quán)的壟斷。原來的外賣平臺(tái)不但用算法壓榨外賣員，而且壓榨供貨的商家，等于兩頭通吃，最終占據(jù)很大的市場份額，卻沒有更大的競爭對(duì)手。而大的購物平臺(tái)進(jìn)入外賣行業(yè)，要打造大的外賣平臺(tái)，當(dāng)然就會(huì)搞很多優(yōu)惠策略。這家大的購物平臺(tái)是送貨員為兄弟，不但有成熟的購物體系，而且還有自己的物流體系，現(xiàn)在進(jìn)軍外賣平臺(tái)，就是要靠成熟的物流體系配送貨物，當(dāng)然還可以采用無人機(jī)配送，前提是要給外賣員上”五險(xiǎn)一金”，像對(duì)待兄弟一樣對(duì)待外賣員，當(dāng)然就具有博大的人文情懷，給予原來的外賣平臺(tái)一定的沖擊，倒逼其改變。原來的外賣平臺(tái)不得不調(diào)整策略，要為外賣員上“五險(xiǎn)一金”，而且進(jìn)一步優(yōu)化算法，讓外賣員掌握更多的彈性時(shí)間，不完全用超時(shí)或差評(píng)為借口克扣外賣員的工資。在沒有權(quán)力系統(tǒng)介入的情況下，外賣市場引入了競爭機(jī)制，終于打破了一家獨(dú)大的壟斷趨勢，當(dāng)然有更多的企業(yè)或資本進(jìn)入是最好的，可以讓外賣市場繁榮起來，可以讓老百姓享受更多的實(shí)惠，也讓商家賺到錢，而不是兩頭被壓榨，而沒有提供任何食物制作服務(wù)的外賣平臺(tái)卻賺得盆滿缽滿。
看來市場競爭是有好處的，可以規(guī)范資本的行為，可以提供人文關(guān)懷，而僅僅依靠權(quán)力系統(tǒng)來規(guī)范，卻大多不那么靠譜。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下。該歸市場的就歸市場，權(quán)力系統(tǒng)不能過度干預(yù)，但要防止壟斷，而不能坐視不管，尤其要引入競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公平、公正的競爭，給勞動(dòng)人民帶來更多的福利和關(guān)懷，而不能任由資本胡作非為。
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