在人們的出行過程中，不慎遺失物品往往會給旅途增添諸多煩惱與不便。鐵路部門于1月25日創(chuàng)新推出的遺失物品快運(yùn)送回服務(wù)，恰似冬日暖陽，照亮了旅客焦急尋物的旅程，憑借其高效、便捷的特性，收獲廣泛贊譽(yù)，為廣大旅客帶來實(shí)實(shí)在在的便利，進(jìn)一步豐富和完善了客運(yùn)服務(wù)供給體系。
這項(xiàng)全新服務(wù)模式，充分考量旅客需求，采用線上線下雙軌并行的辦理方式，極大提升了服務(wù)的可及性與覆蓋面。在線上，北京、杭州、廣州三座城市的六個重要車站率先開展業(yè)務(wù)，旅客只需動動手指，登錄鐵路12306客戶端、小程序或網(wǎng)站，簡單填寫收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址等必要信息，就能輕松預(yù)約“高鐵急送”與“普通快運(yùn)”。其中，“高鐵急送”依托高鐵動車組強(qiáng)大的運(yùn)輸能力，實(shí)現(xiàn)即收、即送、即運(yùn)，最快4小時便能完成當(dāng)日送達(dá)，其高效性令人贊嘆，極大縮短了旅客與失物重逢的時間；“普通快運(yùn)”雖時效稍緩，一般在3至5天，但也為旅客提供了更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。不僅如此，線上平臺還設(shè)有“進(jìn)度查詢”功能，讓旅客隨時掌握包裹動態(tài)，心中更有底。目前，線上模式已成功助力2000余件遺失物品回歸主人懷抱，這一數(shù)據(jù)背后是鐵路部門服務(wù)科技化、智能化的生動體現(xiàn)，真正做到讓信息多跑路，旅客少操心。
在線下，沈陽北站、長春西站等40個車站積極響應(yīng)，旅客撥打中鐵快運(yùn)官方客服電話95572，同樣能便捷預(yù)約遺失物品快運(yùn)送回服務(wù)。線下模式以其傳統(tǒng)的溝通方式，照顧到那些不熟悉線上操作的旅客群體，累計(jì)幫助1萬余件遺失物品物歸原主，彰顯出鐵路服務(wù)的全面性與包容性，不讓任何一位旅客因技術(shù)門檻而在尋物途中掉隊(duì)。
鐵路部門此舉，絕非偶然，而是始終秉持“人民鐵路為人民”宗旨的必然之舉。鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，承擔(dān)著海量的旅客運(yùn)輸任務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的出行體驗(yàn)與幸福指數(shù)。遺失物品快運(yùn)送回服務(wù)，看似是一件小事，卻精準(zhǔn)擊中旅客出行的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，將“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)之中，用實(shí)際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這種從旅客需求出發(fā)的服務(wù)創(chuàng)新，不僅提升了鐵路自身的服務(wù)品質(zhì)與行業(yè)形象，更在全社會傳遞出一種溫暖與關(guān)懷，激發(fā)人們對公共服務(wù)領(lǐng)域不斷優(yōu)化提升的期待。
當(dāng)下，鐵路部門積極聽取旅客意見建議，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，謀劃擴(kuò)大線上辦理車站范圍，這一積極作為值得肯定。我們期待鐵路部門在未來能夠持續(xù)聚焦旅客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與細(xì)節(jié)，將更多創(chuàng)新、暖心的服務(wù)舉措推向市場，讓鐵路改革發(fā)展成果惠及更多人民群眾，讓每一位旅客在踏上鐵路旅程時，都能感受到貼心、安心與舒心，使鐵路出行成為美好出行體驗(yàn)的代名詞。（武漢 曹明剛）
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