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IATF16949標(biāo)準(zhǔn)教材_內(nèi)審員通用知識(shí)與審核技巧

IATF16949 內(nèi)審員通用知識(shí) 1. 標(biāo)準(zhǔn)條款理解

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)要求：深刻掌握 IATF16949 標(biāo)準(zhǔn)基于 ISO 9001:2015 構(gòu)建的質(zhì)量管理體系總要求，包括組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面的具體條款含義。例如，要清楚組織如何確定內(nèi)外部環(huán)境因素及相關(guān)方需求，如何制定質(zhì)量方針和目標(biāo)并確保其有效實(shí)施等。
汽車(chē)行業(yè)特定要求：熟悉汽車(chē)行業(yè)特有的質(zhì)量管理規(guī)定，如產(chǎn)品安全與召回管理、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）等。了解這些要求在保障汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性以及滿(mǎn)足整車(chē)廠(chǎng)和客戶(hù)需求方面的重要性及具體操作內(nèi)容。
顧客特殊要求（CSR）處理：明白不同汽車(chē)客戶(hù)提出的特殊要求如何融入到組織的質(zhì)量管理體系中，知曉識(shí)別、評(píng)審、執(zhí)行和更新顧客特殊要求的流程和方法，因?yàn)闈M(mǎn)足顧客特殊要求是在汽車(chē)供應(yīng)鏈中立足的關(guān)鍵因素之一。

2. 汽車(chē)行業(yè)相關(guān)流程與術(shù)語(yǔ)

核心業(yè)務(wù)流程：掌握汽車(chē)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造（涵蓋沖壓、焊接、涂裝、總裝等關(guān)鍵工序）、質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)等全生命周期的主要流程及各流程間的銜接關(guān)系，清楚每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響和關(guān)鍵控制點(diǎn)所在。
行業(yè)術(shù)語(yǔ)：熟悉如汽車(chē)零部件分類(lèi)（如安全件、關(guān)鍵件、一般件等）、各類(lèi)質(zhì)量工具（如 8D 報(bào)告、防錯(cuò)法、看板管理等）、質(zhì)量特性（如尺寸精度、材料性能、可靠性指標(biāo)等）以及汽車(chē)生產(chǎn)工藝相關(guān)術(shù)語(yǔ)（如模具調(diào)試、焊點(diǎn)強(qiáng)度、涂裝附著力等），確保在審核過(guò)程中能準(zhǔn)確理解和溝通相關(guān)信息。

3. 相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范

法律法規(guī)：了解國(guó)內(nèi)外與汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)的法律法規(guī)，例如汽車(chē)召回法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量法中適用于汽車(chē)行業(yè)的條款、汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)等，保證組織的質(zhì)量管理活動(dòng)合法合規(guī)，避免因違反法律規(guī)定而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：熟知汽車(chē)行業(yè)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，像國(guó)際汽車(chē)工程師學(xué)會(huì)（SAE）制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QC 標(biāo)準(zhǔn)）等，以及整車(chē)廠(chǎng)自身制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)范在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)起著重要的指導(dǎo)作用，也是審核時(shí)的參照依據(jù)。

4. 質(zhì)量工具與方法運(yùn)用

常用質(zhì)量工具：熟練掌握并能運(yùn)用如魚(yú)骨圖用于分析質(zhì)量問(wèn)題原因、PDCA 循環(huán)用于持續(xù)改進(jìn)、檢查表用于審核過(guò)程中的信息收集等常見(jiàn)質(zhì)量工具，同時(shí)還要深入理解汽車(chē)行業(yè)特色的質(zhì)量工具，如 FMEA 用于提前識(shí)別潛在失效風(fēng)險(xiǎn)并采取預(yù)防措施、SPC 用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性等，通過(guò)運(yùn)用這些工具來(lái)評(píng)估組織質(zhì)量管理體系的有效性和產(chǎn)品質(zhì)量水平。
數(shù)據(jù)分析方法：掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析（均值、標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算等）、趨勢(shì)分析（觀察數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化趨勢(shì)以判斷過(guò)程穩(wěn)定性）、對(duì)比分析（與標(biāo)準(zhǔn)、歷史數(shù)據(jù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比）等，以便從收集的數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，為審核結(jié)論提供有力支撐。

IATF16949 審核技巧 1. 審核準(zhǔn)備技巧

制定審核計(jì)劃：根據(jù)審核范圍、審核準(zhǔn)則（IATF16949 標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量管理體系文件、顧客特殊要求等）以及受審核部門(mén)或過(guò)程的復(fù)雜程度，合理安排審核時(shí)間、確定審核組成員分工，明確各階段審核的重點(diǎn)內(nèi)容和先后順序，確保審核計(jì)劃全面、可行且具有可操作性。
熟悉審核資料：提前認(rèn)真研讀組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件，了解受審核部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍、主要職責(zé)、工作流程以及相關(guān)的質(zhì)量記錄要求等，同時(shí)收集并分析過(guò)往的審核報(bào)告、顧客投訴記錄、內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題反饋等資料，為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、判斷體系運(yùn)行有效性做好充分準(zhǔn)備。
編制審核檢查表：依據(jù)審核計(jì)劃和審核準(zhǔn)則，針對(duì)不同的審核對(duì)象（部門(mén)、過(guò)程等）編制詳細(xì)的審核檢查表，將審核要點(diǎn)以提問(wèn)的方式列出，例如 “是否按規(guī)定的頻次對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？”“產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄是否完整且符合標(biāo)準(zhǔn)要求？” 等，檢查表應(yīng)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的各個(gè)方面，便于審核過(guò)程中有條不紊地收集證據(jù)和記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

2. 審核實(shí)施技巧

溝通技巧：在審核過(guò)程中，保持禮貌、專(zhuān)業(yè)且客觀的溝通態(tài)度，采用開(kāi)放式問(wèn)題（如 “請(qǐng)介紹一下你們部門(mén)是如何進(jìn)行新產(chǎn)品導(dǎo)入的質(zhì)量控制的？”）和封閉式問(wèn)題（如 “這個(gè)檢驗(yàn)崗位是否有明確的操作指導(dǎo)書(shū)？”）相結(jié)合的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，確保能全面、準(zhǔn)確地獲取所需信息；認(rèn)真傾聽(tīng)受審核方的回答，不隨意打斷，同時(shí)注意觀察對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言信息，以便更好地判斷回答的真實(shí)性和完整性。
證據(jù)收集技巧：通過(guò)多種途徑收集審核證據(jù)，包括查閱文件資料（如操作規(guī)程、質(zhì)量記錄、合同文件等）、現(xiàn)場(chǎng)觀察（查看實(shí)際操作是否符合規(guī)定、工作環(huán)境是否達(dá)標(biāo)、設(shè)備狀態(tài)是否良好等）、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員（向不同層級(jí)、不同崗位的員工了解業(yè)務(wù)流程、職責(zé)履行、質(zhì)量控制等情況），確保收集到的證據(jù)充分、客觀、真實(shí)且具有代表性，能夠支持審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。
問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與判斷技巧：將收集到的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則進(jìn)行對(duì)比分析，善于發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，對(duì)于存在疑問(wèn)或模糊的情況，進(jìn)一步深入調(diào)查核實(shí)，避免誤判；在判斷不符合項(xiàng)時(shí)，要準(zhǔn)確指出不符合的事實(shí)、對(duì)應(yīng)的 IATF16949 標(biāo)準(zhǔn)條款以及嚴(yán)重程度（一般不符合或嚴(yán)重不符合），例如發(fā)現(xiàn)某生產(chǎn)車(chē)間的工人未按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的工藝參數(shù)進(jìn)行操作，可判定為不符合 “8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制” 條款的一般不符合項(xiàng)。

3. 審核報(bào)告技巧

內(nèi)容完整性：審核報(bào)告應(yīng)涵蓋審核的基本信息（如審核目的、范圍、時(shí)間、審核組成員等）、受審核部門(mén)或過(guò)程概況、審核依據(jù)（IATF16949 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件）、審核發(fā)現(xiàn)（包括符合項(xiàng)和不符合項(xiàng)匯總，對(duì)不符合項(xiàng)要詳細(xì)描述不符合事實(shí)、條款依據(jù)及嚴(yán)重程度）、審核結(jié)論（對(duì)受審核對(duì)象質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性、符合性等方面的總體評(píng)價(jià)）以及改進(jìn)建議（針對(duì)不符合項(xiàng)提出合理可行的整改方向和措施）等內(nèi)容，確保報(bào)告完整、清晰地反映審核情況。
語(yǔ)言準(zhǔn)確性與客觀性：使用準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言撰寫(xiě)審核報(bào)告，避免使用模糊、歧義或帶有主觀情感色彩的詞匯，如實(shí)記錄審核事實(shí)和發(fā)現(xiàn)，確保審核報(bào)告的客觀性和可信度，使其能夠?yàn)榻M織的管理層、受審核部門(mén)以及其他相關(guān)方提供可靠的決策依據(jù)，便于后續(xù)的整改和持續(xù)改進(jìn)工作開(kāi)展。

4. 審核后續(xù)跟進(jìn)技巧

整改跟蹤：建立有效的整改跟蹤機(jī)制，與受審核部門(mén)保持密切溝通，定期了解其針對(duì)不符合項(xiàng)制定的整改計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度，督促受審核部門(mén)按時(shí)、按要求完成整改措施的落實(shí)，確保整改工作不走過(guò)場(chǎng)，真正解決質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題。
效果驗(yàn)證：在受審核部門(mén)完成整改后，按照既定的驗(yàn)證方法（如重新查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等）對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證，檢查不符合項(xiàng)是否已得到徹底解決，相關(guān)的質(zhì)量管理體系是否得到有效改進(jìn)，若整改效果不理想，要求受審核部門(mén)進(jìn)一步分析原因，重新制定并落實(shí)整改措施，直至問(wèn)題得到有效解決。

總之，IATF16949 內(nèi)審員需要扎實(shí)掌握通用知識(shí)，并靈活運(yùn)用審核技巧，才能有效開(kāi)展內(nèi)部審核工作，幫助組織不斷完善質(zhì)量管理體系，提升汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足汽車(chē)行業(yè)的嚴(yán)格要求。