在政務(wù)服務(wù)持續(xù)深化改革的進(jìn)程中，盡管整體服務(wù)水平不斷提升，但部分群眾仍會(huì)遭遇因政策理解差異、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、歷史遺留問(wèn)題等導(dǎo)致的“辦不成事”困境。這些問(wèn)題不僅阻礙群眾享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)，也影響政府公信力與群眾滿意度。潢川政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口，直面棘手難題，打破部門壁壘，通過(guò)特事特辦、協(xié)調(diào)會(huì)商等方式，疏通辦事堵點(diǎn)，為群眾排憂解難，讓政務(wù)服務(wù)的兜底保障落到實(shí)處，重塑群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信心。

近日，張先生來(lái)到潢川政務(wù)服務(wù)中心四樓辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)。由于對(duì)政策及所需材料產(chǎn)生誤解，張先生多次提交材料均被退回，情緒十分焦急。他注意到大廳內(nèi)設(shè)立的“辦不成事反映窗口”，便抱著試一試的心態(tài)上前咨詢。窗口工作人員黃麟淇熱情接待了張先生，耐心傾聽(tīng)他的訴求，并詳細(xì)梳理了問(wèn)題癥結(jié)。經(jīng)與工作人員溝通發(fā)現(xiàn)其缺少份關(guān)鍵證明文件，黃麟淇立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享調(diào)取所需信息，免去了張先生往返奔波之苦。同時(shí)，工作人員還指導(dǎo)張先生完善其他材料，確保一次性通過(guò)審核。不到兩小時(shí)，張先生順利拿到了變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他激動(dòng)地說(shuō)：“本以為今天又白跑一趟，沒(méi)想到‘辦不成事窗口’真的幫我解決了問(wèn)題！你們的服務(wù)太貼心了！”

“辦不成事反映窗口”的設(shè)立，不僅解決了群眾辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，提升了服務(wù)效能和群眾滿意度，更體現(xiàn)了政府服務(wù)為民的初心。通過(guò)優(yōu)化流程、主動(dòng)作為，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾辦成事，少跑腿”的目標(biāo)，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。截至目前，累計(jì)解決群眾“疑難雜癥”108件，平均辦理時(shí)間縮短至1小時(shí)以內(nèi)，群眾跑腿次數(shù)減少80%以上。

下一步，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以解決群眾所面臨的“疑難雜癥”為出發(fā)點(diǎn)，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將辦事效率與人文關(guān)懷融入服務(wù)全流程。通過(guò)精細(xì)、高效服務(wù)破解群眾所面臨的難點(diǎn)堵點(diǎn)，用專業(yè)素養(yǎng)與熱情高效的服務(wù)態(tài)度提升政務(wù)效能，讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，都能滿意而歸。（來(lái)源：縣政務(wù)服務(wù)中心）