幾個月前，南通瑞慈醫(yī)院五官科主任方崢嶸醫(yī)生憑借精湛的醫(yī)術(shù)和細致的服務(wù)，為飽受耳疾困擾的文化學(xué)者海德先生解除了病痛。海德先生以細膩的筆觸記錄了自己輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)療機構(gòu)后的就醫(yī)經(jīng)歷，最終在瑞慈醫(yī)院感受到“醫(yī)者仁心”的溫暖。這段真實的診療故事，不僅是對個體醫(yī)者的贊譽，更折射出醫(yī)療行業(yè)中技術(shù)、服務(wù)與誠信的深刻思考。
△海德先生文稿《就診記》
輾轉(zhuǎn)求醫(yī)遇困境：從專家門診到“健康中心”的迷茫海德先生最初在某醫(yī)院掛專家號就診，一位上海退休專家診斷其耳內(nèi)硬塊需藥物軟化后再處理。然而一周后復(fù)診時，專家未在崗，接診的年輕醫(yī)生以“老年性耳聾”草草定論，令他倍感失望。不甘心的他轉(zhuǎn)而求助某連鎖“耳健康中心”，卻遭遇“預(yù)約制”拖延和高額收費套路——所謂的“王老師”以儀器檢測為噱頭，提出10天2000元的“療程”，卻對療效含糊其辭。
柳暗花明見真章：瑞慈醫(yī)院的專業(yè)與溫度在多次碰壁后，海德先生來到南通瑞慈醫(yī)院。大五官科、耳鼻喉科方崢嶸主任以截然不同的態(tài)度接診：他耐心傾聽病史，精準(zhǔn)診斷耳內(nèi)硬疤問題，并當(dāng)場以嫻熟手法完成清理手術(shù)。術(shù)中，方主任反復(fù)叮囑“疼了就說”，術(shù)后開具平價藥膏并細致交代用法。復(fù)診時，他再次親自清洗耳道，確保療效。全程無冗長療程、無高昂收費，僅以專業(yè)技術(shù)和真誠關(guān)懷解決問題。海德先生感慨：“醫(yī)生舉手之勞，卻讓我如獲新生。這里沒有套路，只有實實在在的醫(yī)術(shù)。”
△南通瑞慈醫(yī)院大五官科主任、耳鼻喉科主任方崢嶸
醫(yī)者仁心的雙重啟示：技術(shù)為基，誠信為本海德先生的求醫(yī)經(jīng)歷形成鮮明對比：一邊是部分專家“惜字如金”的冷漠；另一邊是瑞慈醫(yī)院方崢嶸主任“患者至上”的初心。這深刻的揭示醫(yī)療的本質(zhì)——精湛醫(yī)術(shù)與人文關(guān)懷缺一不可。方主任的平凡舉動，恰恰體現(xiàn)了醫(yī)者的職業(yè)信仰：用專業(yè)能力解決問題，用真誠態(tài)度贏得信任。
△中間：大五官科主任、耳鼻喉科主任方崢嶸
以患者口碑為鏡，踐行醫(yī)療初心瑞慈醫(yī)院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，方崢嶸主任的故事正是這一理念的生動注腳。瑞慈醫(yī)院以此為契機，強化醫(yī)護團隊職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，同時呼吁行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)——少一些商業(yè)套路，多一些務(wù)實擔(dān)當(dāng)。正如海德先生所言：“世界上還是好人多，醫(yī)院里也是好醫(yī)生多?！边@份認(rèn)可，將成為瑞慈醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的動力。
從迷茫到信任，從失望到感激，海德先生的就醫(yī)歷程是一面鏡子，映照出患者對真誠醫(yī)療的渴望。南通瑞慈醫(yī)院將以更多“方崢嶸式”的醫(yī)者為標(biāo)桿，讓技術(shù)有溫度、服務(wù)有厚度，守護每一位患者的健康權(quán)益。
來源：南通瑞慈醫(yī)院
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