政務服務窗口作為服務企業(yè)群眾的第一線和“最后一公里”，是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)。為進一步提高政務服務效能，更好地服務區(qū)域內(nèi)的企業(yè)及群眾，保稅區(qū)推出多項創(chuàng)新舉措，讓多個高頻政務服務事項從“過去辦事跑斷腿”到“現(xiàn)在辦事一站清”，以政務服務之“變”換企業(yè)群眾辦事之“便”，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“高效辦”“隨時辦”“智慧辦”，不斷推動政務服務提質(zhì)增效。
“只跑一次”“一站式辦理”……走進天津港保稅區(qū)政務服務大廳，一件事綜合窗口、企業(yè)開辦專區(qū)等映入眼簾。
“在一個窗口一次性就把開辦餐飲店的所有手續(xù)都辦好了，省得我們跑腿了！”成功辦理業(yè)務的何先生對保稅區(qū)政務大廳的高效服務贊不絕口。讓他沒想到的是，不到一天就辦好了名下分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。
省時省力、節(jié)約辦事成本，是何先生這次辦理餐飲店開辦最直觀的感受。
“以前開餐飲店手續(xù)多，需要到衛(wèi)健、市場監(jiān)管、消防等多個部門，各環(huán)節(jié)相互獨立，需要提交多次申請，分別核準通過后方可取得許可。如今，通過開辦餐飲店‘一件事’專區(qū)辦理，實現(xiàn)了辦事申請‘一次提交’、辦理結(jié)果‘多端’獲取，辦理次數(shù)從至少四次到只跑一次?！北６悈^(qū)政務辦相關負責人介紹。
近年來，天津港保稅區(qū)通過采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、監(jiān)督限時辦結(jié)、綜合窗口出件”運行機制，使項目全流程審批時間壓縮了近一半，實現(xiàn)了從“多頭找部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮叭芾怼钡膬?yōu)化升級，并將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，集成了“新生兒出生一件事”“開辦餐飲店一件事”等21個國務院“一件事一次辦”場景式主題服務。
同時，天津港保稅區(qū)還推出了“深化加油站”一件事、“RCEP企業(yè)涉外業(yè)務”一件事、“個轉(zhuǎn)企+證照聯(lián)辦”一件事、“企業(yè)上市違法違規(guī)信息證明”一件事、“?；方?jīng)營”一件事等25個保稅區(qū)特色一件事改革。
從便利企業(yè)和群眾辦事的角度出發(fā)，打破部門信息壁壘，再造審批流程。由“多部門、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙徊块T、一窗口、跑一次”，這是保稅區(qū)政務服務集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。從“多窗”到“一窗”轉(zhuǎn)變的例子，目前在天津港保稅區(qū)已呈“遍地開花”之勢。
為切實解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，天津港保稅區(qū)政務辦為企業(yè)群眾提供延時服務措施，由準點下班變?yōu)檗k完下班，確保群眾辦事只跑一次、一次辦好。
這天，由于不太清楚政務辦的工作時間，市民王先生在快下班的時候來到了保稅區(qū)的政務大廳，“我是準備辦理營業(yè)許可變更，路上耽誤了，到大廳的時候，都到工作人員下班的時間了，本來以為今天辦不成了，結(jié)果他們給我提供延時服務，很快就把業(yè)務問題解決好了。我要對她們的優(yōu)質(zhì)服務點個贊！”王先生在工作人員的陪同下，僅用20分鐘就完成了業(yè)務辦理。
“在推出延時服務措施之后，我們還推出了容缺辦理、預約服務、幫辦代辦、上門辦理等多項服務機制，真正做到政務服務便民化。滿足不同類型辦事群體的個性化需求，讓人民群眾在家門口就能享受到政務服務。”保稅區(qū)政務服務大廳負責人說。
據(jù)悉，2024年，天津港保稅區(qū)政務大廳累計開展延時服務20余次、預約服務30余次、幫辦代辦500余次、上門辦理10余次，群眾辦事滿意度100%。
高效便捷的政務服務是激發(fā)經(jīng)濟活力的最前沿、打造營商環(huán)境的主陣地。近日，王女士通過保稅區(qū)政務服務大廳的“政務數(shù)字人”線上虛擬綜窗指導，順利完成了建筑工地夜間施工作業(yè)審批的所有流程指引。她高興地說：“沒想到，如此復雜的審批手續(xù)，還能辦理得這么快！沒想到不需要排隊叫號，只要到機器上點一點，就能清楚辦理業(yè)務要交什么材料，有什么規(guī)范要求，比以前反復跑窗口效率高太多了！”提起自己的親身經(jīng)歷，王女士連用了好幾個“沒想到”。
“‘小?！潜６悈^(qū)全力打造的數(shù)字政務人，搭建了高頻事項業(yè)務咨詢知識庫。截至目前已精準回復企業(yè)群眾辦事指南2000余條，辦事流程3000余條。大大縮短了企業(yè)辦理業(yè)務時限，在無形之中減少了企業(yè)的各類成本，使企業(yè)在更大范圍實現(xiàn)政務服務的便利化?！痹撠撠熑私榻B。
近年來，天津港保稅區(qū)聚焦利企便民的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，充分挖掘“數(shù)字賦能”實效，強化數(shù)據(jù)共享應用。“數(shù)字政務人”服務新模式，實現(xiàn)了群眾辦事“少跑路”，切實打通政務服務“最后一公里”。
從解決一個問題到解決一類問題，在滿足群眾辦事需要過程中，一個個政務服務窗口之變，展現(xiàn)著政務服務改革的生動實踐。簡單的窗口“前移”一小步，對辦事群眾來說卻是實實在在的便民一大步?！案咝мk成一件事”服務窗口正在推動政務服務從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。
服務好企業(yè)，就是服務好區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。政務服務窗口正從有形的窗口變成有形窗口和無形窗口并存；從固定的窗口變成固定窗口和移動窗口并重。下一步，天津港保稅區(qū)將聯(lián)動相關部門持續(xù)擴大政務服務事項范圍，完善各類商務服務功能，讓企業(yè)辦事高效便利、舒心省心，為企業(yè)發(fā)展提供全方位服務與保障，以服務之“變”深度換取群眾和企業(yè)“辦事之便”的廣度與深度，為企業(yè)和群眾構(gòu)建更加高效、便捷、透明的政務服務環(huán)境。
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