對用戶的承諾誰都可以做，但不是每一家都能“言出必行”。
比如近年來，不少造車新勢力打出“終身質(zhì)保”牌，以換取用戶對于新品牌的信任與信心。然而，消費者很快意識到，承諾容易兌現(xiàn)難。尤其是那些尚未建立起完善服務(wù)體系、缺乏可持續(xù)運營能力的小品牌，“終身質(zhì)保”往往只是營銷口號，一旦品牌運營受阻，用戶權(quán)益就可能化為泡影。
相較之下，傳統(tǒng)主流車企在質(zhì)保政策上一直謹慎保守。豪華品牌多奉行3年或10萬公里的質(zhì)保慣例，“終身質(zhì)?！贝饲皫缀跏菬o人敢觸碰的天花板。即使有延長質(zhì)保，也多局限于5-8年或特定部件，并未真正打破年限和里程限制。
而現(xiàn)在，一汽奧迪率先成為破局者。近日，一汽奧迪針對A4L 200萬輛悅享版車型推出核心部件免費終身質(zhì)保的限時政策，成為德系豪華品牌首個做出此承諾的廠商。
據(jù)了解，在2025年4月1日至2025年5月31日內(nèi)，在一汽奧迪/一汽奧迪授權(quán)經(jīng)銷商處購買奧迪A4L的首任非營運車車主，在符合政策條件下，可享受覆蓋整車生命周期的免費核心部件終身質(zhì)保，涵蓋除易損件外的所有關(guān)鍵零部件，如發(fā)動機、變速箱等核心總成。
一汽奧迪此舉無疑打破了懸在行業(yè)頭頂?shù)姆?wù)“天花板”，以實際行動回應(yīng)用戶對質(zhì)保的更高期許，預(yù)示豪華車售后服務(wù)競爭將邁入新賽道。
不玩噱頭直給用戶：大廠用實力讓承諾兌現(xiàn)
在過去幾年間，終身質(zhì)保這一話題曾在新勢力品牌中被反復(fù)提及。
尤其是新能源領(lǐng)域，不少新興車企通過“整車終身保修”“三電終身質(zhì)?！钡瘸兄Z，迅速吸引用戶注意。但隨之而來的問題也暴露出來：部分品牌由于缺乏足夠的用戶基盤和售后體系支撐，導(dǎo)致承諾難以兌現(xiàn)；甚至有品牌因資金鏈斷裂而使用戶“質(zhì)保無門”?！敖K身質(zhì)?！痹谙M者心中，逐漸成了一種理想化但不現(xiàn)實的存在，甚至只是一種營銷上的“噱頭”。
相比之下，傳統(tǒng)車企則始終保持審慎態(tài)度。終身質(zhì)保意味著顯著的售后成本和長期風險，同時也對產(chǎn)品品質(zhì)與品牌保障能力提出更高要求。因此，傳統(tǒng)豪華品牌多采取延長部分核心零部件保修年限或里程數(shù)的方式，很難給出“終身質(zhì)?！背兄Z。
在這樣的大背景下，一汽奧迪決定當那個率先“吃螃蟹”的品牌。一汽奧迪率先以限時免費終身質(zhì)保服務(wù)的方式，讓豪華車行業(yè)服務(wù)標準再上新臺階。這不僅是對自身產(chǎn)品品質(zhì)和耐久度的強力背書，更向市場傳遞出積極信號：大型主流車企也有決心以更長久的保障換取用戶信賴。
這不僅展現(xiàn)了一汽奧迪對自身產(chǎn)品耐久性和可靠性的高度信心，也打破了主流豪華品牌不敢觸碰的服務(wù)邊界，為整個行業(yè)服務(wù)體系的變革注入了全新動能。
當行業(yè)還在糾結(jié)如何在售后中降低成本、拉長質(zhì)保周期的同時，奧迪選擇“從源頭解決信任問題”。這不僅是對用戶利益的極致保障，更是一種敢于承擔的品牌責任感的體現(xiàn)。
不僅是保障加倍，更是服務(wù)理念的升維
終身質(zhì)保對車企來說是一場成本與服務(wù)上的挑戰(zhàn)。
此次，一汽奧迪推出的終身質(zhì)保服務(wù)，覆蓋發(fā)動機、變速箱、底盤、電氣系統(tǒng)等除常規(guī)易損件外的全部核心零部件，不限年限、不限里程。沒有對產(chǎn)品十足的信心，一個體量龐大的豪華品牌絕不可能輕易作出終身質(zhì)保的承諾。
自2003年引入國產(chǎn)以來，A4/A4L在中國20余年累計贏得了超過200萬用戶的青睞，它開創(chuàng)了B級長軸距豪華轎車細分市場的先河，也一直是這一市場的標桿之作。2月底上新的200萬輛悅享版車型正是以此為契機，通過動感的顏值、卓越的駕駛性能和精湛的工藝品質(zhì)再次詮釋豪華的新高度。
這一龐大基盤既證明了一汽奧迪A4L產(chǎn)品的可靠耐用，也意味著奧迪擁有豐富的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗來判斷，這輛車在長周期使用下依舊表現(xiàn)出色。這也是此次一汽奧迪敢于給出終身質(zhì)保承諾最大的底氣。
值得一提的是，一汽奧迪并非將終身質(zhì)保單純看作一種保障，而是視為一種豪華品牌服務(wù)和體驗的升級。2025年3月，一汽奧迪正式煥新升級售后服務(wù)品牌為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，推出涵蓋八大服務(wù)承諾和透明化流程的新標準。其中包含60分鐘快速保養(yǎng)、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車、7*24小時道路救援等舉措。
與此同時，奧迪還建立了“透明維修”機制，通過保養(yǎng)項目/價格公開、維修舊件展示、線上查詢維保記錄等措施提高透明度，杜絕“小病大修”和隱性收費，以此來提升用戶的信任感與滿意度。
可以說，正是有了“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”服務(wù)體系高效、專業(yè)、透明的服務(wù)保障，才令終身質(zhì)保能真正落到實處，而非流于形式。
終身質(zhì)保背后，依托的正是產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體系的雙重實力——這是老牌豪華車企真正的底氣所在，也是其責任與擔當?shù)捏w現(xiàn)。
當部分品牌還在用短期策略刺激銷量時，一汽奧迪選擇回歸用戶的長期價值。
累計200萬+用戶的選擇，背后是一汽奧迪A4L坐擁同級更強產(chǎn)品力的佐證。對于即將成為首個在中國豪華車市場突破千萬用戶規(guī)模的一汽奧迪而言，在擔綱核心主力的王牌車型上“祭出”終身質(zhì)保這把撒手锏。
堅持“以用戶為中心”的品牌理念，給用戶提供的權(quán)益并非“一次性福利”，而是一種持續(xù)對用戶賦能和增值的理性表達。這不僅將售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放坪诵母偁幜χ唬故玖艘黄麏W迪構(gòu)建“全生命周期價值共生”體系的可持續(xù)發(fā)展愿景。
在行業(yè)仍沉浸于“卷參數(shù)”“卷配置”的競逐中，一汽奧迪已悄然將競爭焦點轉(zhuǎn)向更深層次的服務(wù)價值，以一份真誠的承諾回應(yīng)用戶對豪華品牌的真正期待。“終身”二字，不是所有品牌都能“說到”，更不是所有品牌都能“做到”。
展望未來，一汽奧迪將在今年陸續(xù)推出包括全新奧迪A5L、全新奧迪Q6L e-tron在內(nèi)的5款重磅新車型，進一步完善產(chǎn)品矩陣，持續(xù)強化品牌高端化與新能源戰(zhàn)略落地。伴隨新產(chǎn)品的推出，“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”也將成為承接用戶信賴、貫穿購車全周期體驗的服務(wù)橋梁。
一汽奧迪用實際行動告訴我們，真正的豪華，從不止于產(chǎn)品，更在于對用戶的長期承諾。這一份承諾，也讓一汽奧迪在圈粉“下一個一千萬”征途中，邁出更加堅定和自信的腳步。
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