4月3日，縣委副書記、縣長黃斌來到縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，開展“縣長熱線日”活動并主持召開調(diào)度會，現(xiàn)場調(diào)度解決群眾反映的困難問題。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

在12345熱線接話現(xiàn)場，黃斌詳細了解群眾訴求，耐心解答、一一記錄。隨后，黃斌主持召開12345熱線疑難工單調(diào)度會，對涉及噪音擾民投訴、城區(qū)油煙投訴、業(yè)主維權(quán)等不滿意疑難工單進行專題調(diào)度。

黃斌強調(diào)，要提高站位抓工作。提高政治站位，熱線工單辦理作為為民服務(wù)的重要渠道和優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑，各承辦單位要深刻認(rèn)識到這項工作對我縣縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要意義。提高工作站位，落實好“首接負責(zé)”、屬地兜底等派單原則，不得出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象。提高感情站位，用心用情服務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實把12345熱線平臺管理好、運營好，保持渠道暢通、訴求能辦。

要提升質(zhì)效抓服務(wù)。加強隊伍建設(shè)，做好派接單前的事前溝通交流，從群眾的訴求出發(fā)查找問題根源，深入剖析工單所反映的問題，認(rèn)真分析研判，做到精準(zhǔn)因事派單。加強質(zhì)量建設(shè)，堅持問題導(dǎo)向、能力導(dǎo)向，聚焦社會熱點、難點、堵點問題，以工單訴求為線索，分析、研判、總結(jié)群眾訴求，切實提高熱線工單群眾滿意度。加強作風(fēng)建設(shè)，端正服務(wù)態(tài)度，多站在群眾的立場思考問題，不斷提升工單辦理質(zhì)效。加強機制建設(shè)，相關(guān)單位要密切協(xié)作、無縫對接，共同構(gòu)建嚴(yán)密有序的辦理體系。

要舉一反三抓管理。真實反映社情民意，要想群眾之所想、思群眾之所思，設(shè)身處地考慮群眾的實際情況，主動擔(dān)當(dāng)、主動作為。聯(lián)動工作推進，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)流程，壓縮辦結(jié)時限，對復(fù)雜問題實行多部門協(xié)同會商機制，確保群眾急難愁盼問題快速響應(yīng)、閉環(huán)解決。建立長效機制，要突出“舉一反三”的主觀能動性和解決問題的整體性，從解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，打通服務(wù)民生閉環(huán)制度。

記者：黃巧慧

版面編輯：劉 芳

責(zé)任編輯：張自波

值班主任：徐 鵬