肅州區(qū)深入貫徹落實黨的二十大精神，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，聚焦群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新打造“多中心合一”一站式服務(wù)體系，推動矛盾糾紛化解從“多頭分散”向“集成高效”轉(zhuǎn)變，形成“一網(wǎng)通辦、多元共治”的基層治理新格局，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
資源整合“聚合力”，構(gòu)建矛盾化解新格局
職能融合“一站式”。融合 12345 熱線、矛盾調(diào)解等核心職能，整合矛盾糾紛多元化解中心、心理服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心等場所功能。打造集“受理、調(diào)解、訴訟、服務(wù)”于一體的綜治中心樞紐，實現(xiàn)對各類矛盾糾紛 “一站式接受、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。通過 12345 熱線平臺數(shù)據(jù)歸集能力，對收集到的數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，精準分級分流轉(zhuǎn)辦，成功構(gòu)建起 “一網(wǎng)防控” 的安全格局，讓矛盾糾紛在一個平臺上實現(xiàn)閉環(huán)處理，極大提高了矛盾化解的效率與質(zhì)量。
聯(lián)動協(xié)同“一盤棋”。建立公安、司法、住建等多部門協(xié)同機制，推行“重點部門常駐、關(guān)聯(lián)部門輪駐、涉事部門隨駐”工作模式，形成矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治、風(fēng)險聯(lián)控的治理合力。今年以來，累計受理工單5197件，跨部門協(xié)作解決復(fù)雜問題290余件，重復(fù)投訴率下降10%。
數(shù)智賦能“提質(zhì)效”，推動服務(wù)模式新升級
數(shù)據(jù)驅(qū)動“精準治理”。積極探索數(shù)“智”賦能與機制創(chuàng)新的有效路徑，推動服務(wù)模式從“接訴即辦”向“未訴先辦” 延伸。通過對 12345 熱線數(shù)據(jù)的深入挖掘，精準分析出高頻矛盾風(fēng)險點，針對季節(jié)性訴求等特點，提前介入采取措施，以“個案帶動現(xiàn)象治理”，實現(xiàn)問題源頭防控，極大提升了服務(wù)的前瞻性與針對性。智慧服務(wù)便利群眾。開發(fā)“肅州管家”APP，開通線上問題反映、咨詢等功能，暢通訴求表達，進一步方便群眾反映訴求。
機制創(chuàng)新“破難題”，打造疑難工單終結(jié)站
“熱線+調(diào)解”雙軌并行。針對疑難工單，創(chuàng)新實行 “熱線 + 調(diào)解” 聯(lián)動機制，建立“行業(yè)調(diào)解+人民調(diào)解+司法調(diào)解”模式,組織住建、市場監(jiān)管等部門調(diào)解組織入駐中心，聯(lián)合法律顧問、心理咨詢師等專業(yè)力量，成功化解征地拆遷、勞資糾紛等矛盾20余件，調(diào)解成功率92%。
會商研判“靶向攻堅”。建立部門聯(lián)席會議制度，對執(zhí)法邊界模糊、責(zé)任交叉的工單，由綜治中心組織會商研判，厘清執(zhí)法邊界，明確責(zé)任主體、制定解決方案，強化部門履職，停車場監(jiān)管、單用途預(yù)付卡監(jiān)管等10余類100余個遺留問題“清倉見底”。
基層協(xié)同“強根基”，打通治理“最后一公里”
推行黨建引領(lǐng)下的 “12345 + 網(wǎng)格” 模式，以社區(qū)工作人員和名網(wǎng)格長為觸角，通過 “敲門行動”“板凳議事會”“社會治理服務(wù)日” 等多樣化活動主動介入，及時發(fā)現(xiàn)并提前化解矛盾糾紛。今年以來，成功化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、噪音擾民等各類矛盾糾紛 1102 件，整治飛線充電、車輛亂停等問題 1700 余個，極大激發(fā)了基層治理新活力，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。
來源：肅州區(qū)委政法委
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