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小米事故爆發(fā)，雷軍緊急回應(yīng)
近日，“小米SU7燃爆致多人死亡”事件成為輿論焦點。
短短幾天，家屬的悲痛、網(wǎng)友的憤怒……洶涌的公眾情緒開始將小米汽車和雷軍推至風(fēng)口浪尖。
3月29日晚，3名女大學(xué)生從湖北自駕小米SU7到安徽參加考試。在行駛過程中，SU7遭遇嚴重碰撞后爆燃，最終造成車內(nèi)人員不幸身亡。
圖源：微博
消息一出，網(wǎng)友直接炸鍋了。
要知道，3名遇難者皆是年輕的女大學(xué)生，本應(yīng)享受大好年華的她們竟遭遇飛來橫禍，實在讓人痛心。其中一人都準備結(jié)婚了，最終卻只能與男友陰陽相隔。
一石激起千層浪。隨著輿論逐漸沸騰，作為車輛品牌方的小米連忙做出回應(yīng)。
4月1日中午，小米公司發(fā)言人首次回應(yīng)“SU7燃爆致多人死亡”事件，并公布了一份事故車輛行駛情況摘要。
在聲明中，公司強調(diào)已成立專項小組趕赴現(xiàn)場，全力配合警方調(diào)查，并向警方提交了車輛行駛數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行信息。
圖源：微博@小米公司發(fā)言人
但首次回應(yīng)并未平息網(wǎng)友的怒火，反而引發(fā)更多質(zhì)疑，矛頭開始指向沉默多日的雷軍。
當(dāng)晚，被譽為小米汽車“形象代言人”的雷軍，通過個人微博首次回應(yīng)車禍事件。
他先代表小米表達了最深切的哀悼，向3名遇難者的家人致以誠摯慰問；隨后透露，公司已在第一時間成立專項小組，30日趕赴現(xiàn)場，31日向警方提交掌握的車輛數(shù)據(jù)。
最后，盡管事故處于調(diào)查階段，很多問題尚且無法回答，雷軍依舊選擇站出來回應(yīng)一切。
“我代表小米承諾：無論發(fā)生什么，小米都不會回避，我們將持續(xù)配合警方調(diào)查，跟進事情處理的進展，并盡最大努力回應(yīng)家屬和社會關(guān)心的問題?！?/strong>
“謝謝大家的關(guān)注和批評，你們說的每一句話，我們都聽見了，記下了，我們會用行動回答大家的問題?！?/strong>
圖源：微博@雷軍
沒過多久，小米汽車也發(fā)文回應(yīng)了公眾提出的六大質(zhì)疑。
首先，碰撞發(fā)生后，小米立即與車主取得聯(lián)系，確認非車主本人駕駛，并緊急救援呼叫車上乘員，同時報警、呼叫120急救服務(wù)。
另外，針對傳聞“事故發(fā)生后，小米官方并未聯(lián)系家屬”，小米表示，3月31日，在警方指導(dǎo)下，公司嘗試于4月1日下午與家屬會面。
截至此次回應(yīng)，小米仍在等待會面通知，將在警方的許可與指導(dǎo)下，全力協(xié)助善后事宜，并提供支持與幫助。
針對“事故車輛已被拉回北京”，小米表示這一說法嚴重失實。事故發(fā)生后，警方隨即介入調(diào)查，目前公司尚未接觸到事故車輛。
最后，對于車輛起火原因、車門能否打開等問題，小米給出了詳細答復(fù)。
圖源：小米汽車公眾號
目前，從資本市場到輿論環(huán)境，小米及雷軍皆處于風(fēng)暴的漩渦之中。
一方面，資本市場一片震蕩。截至4月2日收盤，小米集團股價報44.55港元/股，較2025年3月19日的歷史最高價59.45港元/股已跌去25.06%。按照最新市值計算，小米集團總市值近兩天縮水超1200億港元。
另一方面，輿論環(huán)境不容樂觀。雷軍的社交媒體出現(xiàn)大量尖銳評論，事故遇難者母親在其微博后面留言“希望說到做到”
可以說，在小米汽車深陷信任危機的同時，雷軍的網(wǎng)紅事業(yè)也進入了至暗時刻。
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雷軍小米，榮辱與共
當(dāng)前，雷軍IP與小米形象實現(xiàn)了高度捆綁，可謂“一榮俱榮，一損俱損”。
回顧過去一年，他帶領(lǐng)小米SU7殺入新能源汽車市場，憑借驚人的交付量創(chuàng)下逆襲佳話。
2024年3月28日，小米召開汽車發(fā)布會，幾乎半個車圈的CEO都來捧場；隨后，小米SU7銷量飆升，上市24小時大定88898臺。
自開啟交付以來，其月度交付量持續(xù)攀升，年銷目標超額完成。截至2024年12月28日，小米SU7全年交付量已超過13萬輛，已提前完成全年所有目標。
進入2025年，小米SU7 Ultra更是驚艷一眾消費者，其頂級性能與親民價格讓網(wǎng)友紛紛感慨，雷總在大甩賣豪車。
圖源：發(fā)布會截圖
截至今年3月2日，SU7 Ultra大定超19000臺，鎖單超10000臺。僅僅用了三天，小米汽車就達成了全年銷售目標。
此外，還有消息稱，小米汽車在寶馬、奔馳、保時捷等豪華車企的大本營德國慕尼黑建立了研發(fā)中心，并招募高級經(jīng)理、運營、整車/底盤工程師等崗位，大力招攬當(dāng)?shù)仄嚾瞬?，推進本土化。
在小米汽車爆火的同時，雷軍也一躍成為網(wǎng)紅企業(yè)家。
伴隨著“Are you ok？”“霸總為我開車門”等熱梗，雷軍憑借學(xué)霸、謙遜、親民、幽默等標簽，成功打造出個人IP。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，雷軍在2024年漲粉超2500萬，位列“抖音2024年度漲粉榜TOP50”第三名，也是榜單中唯一的企業(yè)家。
這也成就了他“帶貨之王”的美名?！帮堅庋辍崩贬u、凡客服裝、“迪柯尼”工裝皮衣、不銹鋼直飲杯……在雷軍的流量作用下晉升為爆款產(chǎn)品。
圖源：抖音
此外，盡管小米官方表示“雷總并未有計劃接商單”，但第三方數(shù)據(jù)平臺依舊曝光了雷軍的廣告報價：1—20秒廣告報價37萬元，21—60秒廣告報價38萬元，60秒以上廣告報價42萬元。
近日，雷軍又曬出與小米新款SUV即小米YU7的合影。網(wǎng)友直呼“這樣好看的照片太適合做頭像了”“如果換頭像就下單小米YU7”
圖源：抖音
隨后，“主打聽勸”的他立刻更換頭像，引得粉絲評論“真不知道還有什么賽道是雷總闖不進去的，現(xiàn)在連小米YU7的宣傳照，都自己去拍了，省了一大筆代言費”。
顯然，雷軍早已成為小米公司最好的“品牌形象代言人”，自帶流量的他助力小米汽車迅速崛起，極大降低公司和產(chǎn)品的營銷成本。
但眾所周知，流量是把雙刃劍，能造神，亦能毀神。
正如公關(guān)專家楊帆所說，當(dāng)企業(yè)將品牌聲譽過度系于個人IP，實質(zhì)是將用戶信任從企業(yè)系統(tǒng)性能力（如研發(fā)、品控）轉(zhuǎn)移至企業(yè)家的個人人格擔(dān)保。
一旦產(chǎn)品質(zhì)量或安全出現(xiàn)重大爭議，用戶的心理預(yù)期將從“產(chǎn)品缺陷”升級為“人格背叛”，輿情反噬烈度呈指數(shù)級上升。
隨著“小米SU7燃爆致多人死亡”事件引發(fā)輿論動蕩，雷軍本人也遭反噬，承受著公眾嚴苛的審視。
在這次事故中，家屬的悲傷、網(wǎng)友的憤怒、小米的哀悼都是真誠的，無人想看到如此慘痛的悲劇發(fā)生。
因此，作為理性的吃瓜群眾，我們應(yīng)該從多方面看待事故原因，而非單純把過錯歸結(jié)于車廠。畢竟此前小米SU7各項性能一直表現(xiàn)突出，還曾在中保研安全性測試中的拿下全項優(yōu)+的成績。
只能說，在完全安全的智能駕駛技術(shù)還未到來的今天，沒有任何一款車型能完全避免意外發(fā)生。在關(guān)注事故進展的同時，我們還需提身邊有車的朋友加強交通安全意識。
與此同時，小米也要盡快配合警方完成事故重建，及時與外界溝通。除了做好產(chǎn)品，還要正確地引導(dǎo)用戶理性看待駕駛和智能輔助系統(tǒng)，加強智駕風(fēng)險提醒，確保用戶理解系統(tǒng)限制。
總而言之，希望這起事故能夠引起更多人的警覺，無論是新能源汽車公司，還是駕駛員，都要永懷敬畏之心，努力避免悲劇發(fā)生。
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