近日，有消費者反映，Lady Gaga新加坡演唱會官方售票平臺Klook“虛假宣傳、存在霸王條款”，其申請退款遭拒。
Lady Gaga演唱會門票售賣頁面
據(jù)悉，Lady Gaga演唱會將在5月18日、19日、21日和24日在新加坡國家體育場舉辦。Klook頁面顯示，該平臺作為本場演唱會門票官方售賣平臺，為消費者提供了兩種套票售賣方式：兩張門票+四星級酒店套票、兩張門票+五星級酒店套票，共包含了近50家酒店可供選擇。
連日來，多名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其通過Klook購買Lady Gaga新加坡演唱會套票時，頁面顯示酒店包含早餐，付款后訂單卻不含早餐，所選酒店房型也與實際訂單不符，質(zhì)疑平臺“虛假宣傳”。不僅如此，Klook還無法在購票后為粉絲及時鎖定座位，消費者多次投訴申請退款均無果。
消費者許晴（化名）告訴記者，其預(yù)訂了5月24日的2張演唱會門票及四星級酒店住宿，在訂單狀態(tài)仍為“確認中”的時候向客服提出退款遭拒。許晴表示，“平臺此番操作是霸王條款。很多粉絲去12315投訴了，但平臺方不配合?！?/strong>
記者從許晴提供的聊天記錄和投訴進度中看到，Klook客路平臺回復(fù)相關(guān)投訴稱，“所有Klook演唱會套票均不可轉(zhuǎn)讓、不可交換及不可退款。相關(guān)規(guī)則在活動頁面以及頁面詳情條款中均有明確展示，平臺也已進行了明顯提醒。關(guān)于出票時間，由于訂單出票和兌換將跟隨主辦方的安排，會盡量與主辦方溝通，爭取為用戶更早出票，但最終仍然以主辦方為準?！?/strong>
針對酒店房型和早餐問題，平臺回復(fù)稱，“該活動均不指定房型，訂單頁面均有提示。截至3月20日12時的訂單，我司將會全部提供早餐?！?/strong>關(guān)于新加坡洲際酒店下單與確認郵件不一致的情況，平臺表示，經(jīng)溝通，確認是原定的新加坡洲際酒店，不存在虛假宣傳。郵件價格顯示不一致系因技術(shù)故障導致。此外，該平臺在最后指出，“關(guān)于用戶訴求的退款事宜很抱歉無法滿足?！?/strong>
4月3日，Klook客路平臺客服就相關(guān)質(zhì)疑回應(yīng)記者表示，“由于此訂單特殊性，根據(jù)主辦方與Klook平臺條款，相關(guān)活動不能退款。一旦預(yù)訂完成，用戶將無法申請退款，由于活動限制，客服無法協(xié)助提交退款申請。”
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來源丨 南方都市報（nddaily）
編輯丨 李楠
責編丨 張孟媛
審核丨 范思瑤
統(tǒng)籌丨 劉鵬
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