湖北武漢的李珂在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。李珂回憶說，下單時(shí)，商品圖片中有6雙襪子，旁邊的小字也寫著“買3送3”。他詢問客服，客服解釋，“買3送3”就是字面意思，一共發(fā)3雙，不是額外再贈(zèng)送3雙。對此客服的解釋是，“我們家單只襪子很厚實(shí)，一雙頂兩雙”。
（4月5日《法治日報(bào)》）
圖片上展示的是6雙襪子，文字上寫著的是“買3送3”。別說是結(jié)合圖片來“閱讀理解”了，即便只是根據(jù)“買3送3”的襪子銷售而言，誰都會(huì)理解成“買3雙襪子，贈(zèng)送3雙襪子”，就是清華大學(xué)畢業(yè)的、北京大學(xué)畢業(yè)的文科生，也會(huì)是這樣“閱讀理解”的。
而誰能想到的是“買3送3”是賣3只襪子送3只襪子？甚至商家還能厚顏無恥的狡辯成是：我們的襪子厚，一雙能頂兩雙？消費(fèi)者買個(gè)東西，這還玩上了“腦筋急轉(zhuǎn)彎”？怪不得一些網(wǎng)友留言吐槽說：語文水平不高都不敢買東西了。
法治日報(bào)記者調(diào)查顯示，眼下網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上，玩這種“圖文游戲”“文字游戲”的商家可不在少數(shù)。
這里還有一個(gè)比較經(jīng)典的案例，也是妥妥的玩“腦筋急轉(zhuǎn)彎”。河北邯鄲的崔陽在某電商平臺(tái)下單一款抽紙，商品規(guī)格為150張×6包，結(jié)果收到后只有3包，還是100抽的。對此商家的解釋是，150張×6包就是900張紙，100抽的紙是三層的，一包100抽的紙巾可以看作300張紙，900張就是3包，“并沒有發(fā)錯(cuò)”。他無奈的說：“真的太離譜了，網(wǎng)購那么久，沒見過這樣會(huì)玩文字游戲的商家?！?/p>
商家玩“圖文游戲”，不僅違背了基本的商業(yè)誠信原則，更是對法律底線的踐踏?！吨腥A人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，都明確要求商家在廣告宣傳和商品交易中要秉持誠實(shí)信用原則，不得進(jìn)行虛假宣傳。這些玩“圖文游戲”的商家，其行為實(shí)質(zhì)上就是虛假宣傳的變種，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。
電商“圖文游戲”，不能只是一場游戲。面對“圖文游戲”，監(jiān)管不能“只當(dāng)觀眾”，要加強(qiáng)對已發(fā)生的消費(fèi)糾紛和投訴的跟進(jìn)處理，對存在“圖文游戲”欺詐行為的商家，依法予以嚴(yán)厲處罰，提高其違法成本，形成有效震懾。
而對于電商而言也需要明白“聰明反被聰明誤”的道理，耍小聰明最終失去的是消費(fèi)者的粘合度。買3送3是3雙襪子，玩“文圖游戲”商家比裹腳布還臭！
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