2025年清明小長假期間，鄭州客運段高鐵四隊以“平安清明”為目標，統(tǒng)籌安全、服務與效益，圓滿完成40.5對圖定動車組及5對增開臨客運輸任務，并創(chuàng)下運營收入89萬元、為旅客平安、溫馨、高效出行交出了一份高質量答卷。
一、精心組織確保安全。
清明假期面對激增的客流與臨客開行壓力，該車隊圍繞命令傳達、交路銜接、備乘管理重點開展工作，保障運輸秩序平穩(wěn)有序。同時把準標準落實基本盤，各在途列車嚴格執(zhí)行始發(fā)整備、途中巡視等各環(huán)節(jié)作業(yè)標準，以標準促、保安全。并且找準安全管控關鍵點，緊盯消防、人身等安全關鍵，于列車禁煙宣傳、乘降組織提醒等事項上勤宣傳、幫扶與組織，全方位保證旅客運輸安全穩(wěn)定，讓旅客出行更安心、更順暢。
二、嚴把安全落實應急預案。
精準組織筑牢安全防線通過“統(tǒng)一調配、集中管理”動態(tài)調整80個乘務組力量，確保人員響應高效有序。車隊組織班組嚴格落實《專項乘務作業(yè)指南》要求，嚴控始發(fā)整備、途中巡視、終到檢查等全流程作業(yè)標準，黨員應急先鋒隊24小時待命，成功應對多起突發(fā)客流和緊急情況。針對清明期間安全風險，在途班組嚴格落實關門前全列瞭望、站車聯(lián)控等制度，以動態(tài)管理實現乘降組織“零疏漏”。
三、精細服務溫暖旅途。
車隊繼續(xù)深化“匠豫服務法”黨建品牌，推出32項便民服務舉措，精準滿足旅客需求。乘務員將精細化理念融入服務細節(jié)：清明期間共尋回旅客遺失物品3件，協(xié)助重點旅客解決問題2件，獲國鐵集團表揚工單7件，其中優(yōu)質服務類占比達50%。對比2024年同期，重點旅客服務量增長2件，服務類表揚工單總數增至12件，旅客滿意度持續(xù)攀升。“無論是萬元現金還是小小證件，我們都全力以赴幫助旅客排憂解難?！眻F員列車長瞿凱雯說。 （郭曉萌）
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