打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

資料圖片。

最近，多位消費者向媒體反映，自己在中國免稅集團（中免）購物積累的積分在毫無預(yù)警的情況下被清零，損失從一千多元到兩千多元不等。這些積分原本可以1:1抵扣現(xiàn)金使用，相當(dāng)于真金白銀，如今卻"憑空蒸發(fā)"。

據(jù)中國消費者報報道，江蘇南通的吳女士告訴記者，她在中免線上線下消費獲得的2389積分突然失效，按1積分=1元計算，相當(dāng)于損失了2389元。"我根本不知道積分會過期，也沒收到任何提醒。"類似遭遇的還有上海蔡女士和寧波張先生，他們的積分分別在未滿36個月的情況下被提前清零。

對此，律師指出，積分具有財產(chǎn)屬性，商家單方面制定的清零規(guī)則屬于格式條款。如果未盡到充分提醒義務(wù)，可能侵害消費者知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。北京市京師律師事務(wù)所張偉娜律師表示，商家不能通過設(shè)置不公平條款來免除自身責(zé)任。

目前，中免在新版會員手冊中調(diào)整了積分規(guī)則說明，但消費者更關(guān)心的是：被無故清零的積分能否恢復(fù)？積分到期前能否收到明確提醒？315誠搜網(wǎng)提醒消費者，遇到類似情況可保留證據(jù)依法維權(quán)，同時建議商家完善提醒機制，真正做到讓消費者明明白白消費。

來源 | 315誠搜網(wǎng) 綜合中國消費者報