“在美容院充值8000元,一次都沒消費(fèi),店就關(guān)門了?!苯?,市民高女士撥打熱線88868886向“溫都幫幫團(tuán)”反映,去年11月,她在市區(qū)時(shí)代商住廣場(chǎng)的溫州智膚美容服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“智膚美容”)充值8000元準(zhǔn)備修復(fù)妊娠紋,結(jié)果4個(gè)月不到其就閉店了。

記者了解到,像高女士這樣在智膚美容充值的消費(fèi)者不在少數(shù),目前部分消費(fèi)者打算通過司法途徑維權(quán)。

店方聲稱修復(fù)沒效果可全額退款

去年11月,高女士通過抖音刷到智膚美容39元體驗(yàn)修復(fù)妊娠紋的廣告,便填寫了聯(lián)系方式,隨后該公司一名叫“慧慧”的美容師聯(lián)系上她。去年11月13日,高女士前往位于時(shí)代商住廣場(chǎng)的智膚美容門店進(jìn)行修復(fù)妊娠紋體驗(yàn)。

體驗(yàn)過程中,高女士感受到儀器在肚子上震動(dòng),美容師表示,這是在“激活皮膚纖維”。“當(dāng)時(shí)我的身邊站著四個(gè)人,一直以各種理由勸我充錢辦卡,說做6次就能將皮膚恢復(fù)如初,還承諾無效退款?!备吲勘硎荆约荷a(chǎn)后出現(xiàn)了比較明顯的妊娠紋,聽了美容師描述的效果,有些心動(dòng)。

慧慧告知高女士,她的情況較為嚴(yán)重,修復(fù)好需要28000元?!爱?dāng)時(shí)聽到這個(gè)價(jià)格,我想走,結(jié)果他們和我說店里有活動(dòng),可以打5折?!彪S后慧慧又表示,高女士和店長(zhǎng)同為江西老鄉(xiāng),可以再幫她爭(zhēng)取減免5000元,只需8000元。高女士對(duì)這一價(jià)格表示認(rèn)可。

簽合同前,慧慧告知高女士,若6次修復(fù)后沒有效果可全額退款,中途去其他機(jī)構(gòu)修復(fù)妊娠紋,如效果比他們好,不僅能全額退款,還能報(bào)銷60%的修復(fù)費(fèi)用。最終,高女士付了8039元,其中39元為體驗(yàn)價(jià)格,并簽訂了書面合同。

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130多名消費(fèi)者組建維權(quán)群

去年12月,高女士前往智膚美容要修復(fù)妊娠紋,被告知此前接待她的慧慧不在店,其他美容師說馬上就要放假,節(jié)后要等3月初才開工。

高女士查看慧慧的朋友圈發(fā)現(xiàn),2024年2月底,慧慧發(fā)過一條“智膚開工,可陸續(xù)預(yù)約”的朋友圈,便認(rèn)為此次放假和去年一樣,就準(zhǔn)備節(jié)后再來修復(fù)。

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春節(jié)后,高女士多次通過微信詢問慧慧何時(shí)可以修復(fù),對(duì)方一直未回復(fù)。2月底,高女士前往智膚美容,才發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)轉(zhuǎn)租給其他商家,而高女士從物業(yè)得知,去年12月智膚美容已搬走。至此,高女士才發(fā)現(xiàn)自己被騙。

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記者添加消費(fèi)者提供的智膚美容客服微信,截至發(fā)稿前并未通過,而相關(guān)電話也均無人接聽或是占線。目前,智膚美容消費(fèi)維權(quán)群內(nèi)有130多人,初步統(tǒng)計(jì)充值金額達(dá)200多萬元?!拔乙婚_始覺得貴,他們說錢不夠的話,可以幫我貸款?!逼渲幸幻M(fèi)者趙女士告訴記者,她一共充值了4萬多元,其中有3萬多元為貸款,是美容師幫她在“即時(shí)貸”上借的。

智膚美容閉店后,有消費(fèi)者在抖音上刷到“靜博士”美容店修復(fù)妊娠紋的廣告,加了微信后發(fā)現(xiàn),此人是此前智膚美容的美容師。2月14日,兩名消費(fèi)者到甌海區(qū)建設(shè)大廈“靜博士”美容店發(fā)現(xiàn),店內(nèi)美容師和智膚美容為同一批美容師。2月23日,消費(fèi)者再次前往“靜博士”,卻發(fā)現(xiàn)原智膚美容所有員工都撤走了。目前,已有多名消費(fèi)者投訴、報(bào)警。

預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)將有法可依

2025年3月14日,最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例,并回答記者提問?!督忉尅纷?025年5月1日起施行。

北京天馳君泰(溫州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人蔡茜茜表示,《解釋》共27條,就適用范圍、責(zé)任主體認(rèn)定,合同的解釋、效力和解除,預(yù)付款的返還和賠償責(zé)任、“卷款跑路”的責(zé)任,經(jīng)營(yíng)者提供其控制證據(jù)的責(zé)任等問題作出規(guī)定,屆時(shí)消費(fèi)者可通過司法途徑維權(quán)。

“盡量少充值,如果充值盡量查清楚實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和收取款項(xiàng)的公司是否為同一機(jī)構(gòu),同時(shí)最好訂立書面合同?!辈誊畿缣嵝?,預(yù)付式消費(fèi)若無法訂立詳盡的書面合同,也要明確預(yù)付式的消費(fèi)模式,如次數(shù)、單次價(jià)格、具體提供的服務(wù)內(nèi)容、贈(zèng)送的商品或服務(wù)的價(jià)值,防止退款時(shí)高額折抵贈(zèng)品,同時(shí)了解清楚是否可以轉(zhuǎn)卡,轉(zhuǎn)卡是否需要收取手續(xù)費(fèi)用,以及爭(zhēng)議解決方式,對(duì)于美容美體等特許經(jīng)營(yíng)商家,重點(diǎn)關(guān)注是否有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

來源:溫州都市報(bào)