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近日，聾啞老人廖某在家屬的陪同下，將一面錦旗送到海棠溪派出所民警手中。老人緊握民警雙手，眼眶濕潤，用手語反復(fù)比劃“謝謝”。這無聲的感謝背后，是一段警民同心、跨越溝通障礙的暖心故事。幾日前，廖某在轄區(qū)內(nèi)與一名醉酒男子發(fā)生矛盾，但由于廖某是一名聾啞人，無法與對方溝通，無奈之下報警求助。民警立即轉(zhuǎn)換溝通方式，拿出隨身筆記本開啟“紙筆對話”，通過簡單手勢安撫老人情緒，同時聯(lián)系其家人到場協(xié)助處理。經(jīng)過一個多小時的耐心交流，民警厘清事情原委，化解了雙方的矛盾。