文/樂居財(cái)經(jīng) 徐酒眠
物業(yè)行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)更為復(fù)雜且充滿壓力的調(diào)整期。
伴隨上游房地產(chǎn)紅利與資本退潮，存量時(shí)代到來市場競爭加劇，成本攀升持續(xù)壓縮利潤空間。與此同時(shí)，客戶需求升級(jí)、業(yè)主權(quán)利意識(shí)覺醒，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)要求不斷提升。
而另一邊，AI作為新一輪科技革命的核心驅(qū)動(dòng)力，正在以驚人的速度重構(gòu)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)格局、賦能千行百業(yè)。據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)研究顯示，超七成行業(yè)頭部企業(yè)正借力AI重構(gòu)價(jià)值鏈。
波濤洶涌的AI技術(shù)浪潮席卷而來，成為物業(yè)行業(yè)新的破局關(guān)鍵點(diǎn)。今年初，DeepSeek火爆出圈，截至目前已有多家物企宣布完成接入。
不過，完成技術(shù)部署只是起點(diǎn)，重塑AI生產(chǎn)力才是這場競賽的關(guān)鍵。物企應(yīng)如何用好本地部署的AI大模型，使之發(fā)揮出預(yù)期的效果？
作為行業(yè)變革的先行者，近年來時(shí)代鄰里在技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新深度融合方面頻頻破圈，其實(shí)踐路徑與思考或能給物業(yè)行業(yè)提供一個(gè)參考范式。
“不是簡單的技術(shù)疊加，而是服務(wù)基因的重構(gòu)?！痹?a class="keyword-search" >時(shí)代鄰里看來，AI技術(shù)應(yīng)用在帶來企業(yè)管理效能進(jìn)一步提升的同時(shí)，更是推動(dòng)服務(wù)模式與客戶體驗(yàn)全面升級(jí)的助推劑。
突破傳統(tǒng)思維，構(gòu)建智能化服務(wù)生態(tài)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)判需求、優(yōu)化服務(wù)，以數(shù)據(jù)洞察激發(fā)參與、智能協(xié)同釋放人力。技術(shù)持續(xù)迭代驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能升級(jí)，讓物業(yè)人從瑣碎重復(fù)中抽身，有更多時(shí)間和精力專注于創(chuàng)造更具溫度和價(jià)值的服務(wù)。
AI技術(shù)滲透物業(yè)引發(fā)的行業(yè)效率革命，正在重構(gòu)人、空間、服務(wù)關(guān)系的“共生生態(tài)”。
升級(jí)智能中樞
“不同業(yè)務(wù)線條的員工可通過不同的功能的大模型充分運(yùn)用AI分析問題，輔助決策、提升效率。”
時(shí)代鄰里在今年2月13日起將DeepSeek人工智能大模型深度集成至企業(yè)的服務(wù)生態(tài)體系，打造“鄰里AI大模型”。
據(jù)介紹，作為加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，打造行業(yè)領(lǐng)先“科技 服務(wù)”的重要實(shí)踐，“鄰里AI大模型”通過多場景嵌入、多流程覆蓋、深度融入業(yè)務(wù)場景，為一線人員提供高效的業(yè)務(wù)指引。
事實(shí)上，時(shí)代鄰里2024年就研發(fā)推出了“AI數(shù)字人助手小邦”，其可通過學(xué)習(xí)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)并生成新的數(shù)據(jù)，初步實(shí)現(xiàn)類似人類創(chuàng)造力的功能，如上下文對(duì)話、知識(shí)檢索、知識(shí)增強(qiáng)、邏輯推理、多模態(tài)、內(nèi)容生成等。
▲AI數(shù)字人助手小邦模型
如今，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步打造的“鄰里AI大模型”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁端與企業(yè)微信工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)貫通。系統(tǒng)支持深度適配DeepSeek（R1）、Moonshot、豆包等多源AI模型，構(gòu)建起了“模型超市”式的彈性架構(gòu)。
“AI技術(shù)的融合不僅保障了服務(wù)響應(yīng)的流暢性，更通過智能分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)不同場景下的最優(yōu)解決方案輸出?！?/p>
據(jù)介紹，“鄰里AI大模型”配備20萬 標(biāo)準(zhǔn)化素材庫、實(shí)現(xiàn)3秒生成專業(yè)文檔、支持200 工作場景……還可結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法開發(fā)的文案擴(kuò)展功能，自動(dòng)生成創(chuàng)意方案，大大提升員工的知識(shí)檢索準(zhǔn)確率，并縮短員工的平均工作響應(yīng)時(shí)效。
比如，項(xiàng)目人員可通過自然語言交互，實(shí)時(shí)獲取設(shè)備巡檢、客戶溝通等場景的標(biāo)準(zhǔn)化操作指引，系統(tǒng)自動(dòng)匹配歷史案例庫生成個(gè)性化建議。再比如，后勤支持部門借助AI完成工單智能分派、能耗數(shù)據(jù)分析等復(fù)雜工作，決策響應(yīng)效率大大提升。針對(duì)業(yè)主的多元化需求，系統(tǒng)可同步調(diào)用知識(shí)圖譜生成定制化解決方案。
▲鄰里AI大模型
鄰里AI大模型深度嵌入企業(yè)的運(yùn)營流程為員工賦能，時(shí)代鄰里同步啟動(dòng)了“AI賦能創(chuàng)造者計(jì)劃”——推動(dòng)全員掌握Prompt工程、智能報(bào)表生成等實(shí)操技能；助力關(guān)鍵崗位專精AI輔助決策、數(shù)據(jù)洞察分析等進(jìn)階能力；組建跨部門進(jìn)行AI研習(xí)，探索智慧社區(qū)新場景應(yīng)用。
據(jù)時(shí)代鄰里透露，“目前已累計(jì)上線多條業(yè)務(wù)線的AI教程，開展多場AI專項(xiàng)培訓(xùn)，形成多個(gè)業(yè)務(wù)場景優(yōu)化案例”。
賦能服務(wù)生態(tài)
利用AI大模型、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)，時(shí)代鄰里持續(xù)推動(dòng)服務(wù)響應(yīng)在線化、服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)化、服務(wù)組織智慧化。
據(jù)介紹，目前其已形成“鄰里邦A(yù)PP/小程序 管家企微 400熱線跟蹤”三位一體的矩陣式客戶服務(wù)，全渠道觸達(dá)與AI技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)在線化的閉環(huán)管理。
以AI賦能智慧社區(qū)安防，時(shí)代鄰里在電梯、水域、園區(qū)圍欄周界、車庫，以及兒童高頻活動(dòng)區(qū)域，五大場景構(gòu)建起了“監(jiān)測-預(yù)警-處置-優(yōu)化”的閉環(huán)安防生態(tài)，率先實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)防控的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
▲AI算法捕捉到小孩越界
“AI 算法宛如鄰里員工‘智慧天眼’，助力員工實(shí)時(shí)洞察潛在風(fēng)險(xiǎn)?！睋?jù)悉，時(shí)代鄰里系統(tǒng)日均處理告警事件響應(yīng)效率大大提升，誤報(bào)率控制在3%以下。
依托計(jì)算機(jī)視覺與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建多維度AI自動(dòng)識(shí)別調(diào)度體系，時(shí)代鄰里品質(zhì)管控力度得到大幅提升。據(jù)介紹，其通過對(duì)接園區(qū)內(nèi)智能攝像頭網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)解析視頻流數(shù)據(jù)，運(yùn)用圖像識(shí)別算法精準(zhǔn)識(shí)別設(shè)施損壞、環(huán)境異常、安全隱患等常見品質(zhì)問題，形成了“監(jiān)測-派單-處置-驗(yàn)證”閉環(huán)。
全方位數(shù)字化管理，還廣泛落地時(shí)代鄰里智慧園區(qū)、高端寫字樓、高端住宅小區(qū)等場景。通過全流程數(shù)字化管理使人行、車行效率提升40%以上，安全事件響應(yīng)速度縮短至數(shù)秒內(nèi)，物業(yè)管理效能與用戶體驗(yàn)顯著提升。
▲AI算法捕捉到車輛違停
此外，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能化設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑機(jī)電設(shè)備的全生命周期數(shù)字化管理。通過數(shù)字孿生建模與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深度融合，構(gòu)建起“監(jiān)測-分析-處置-優(yōu)化”的智慧運(yùn)維閉環(huán)，設(shè)備管理精益化水平顯著提升。
機(jī)器人管家上崗
2025年央視春晚，一群智能機(jī)器人身披東北花棉襖、甩起手帕扭秧歌，怪趣搞笑也頗具沖擊力。事實(shí)上，機(jī)器人在物業(yè)行業(yè)“上崗”并不少見。比如無人機(jī)巡檢、無人駕駛清掃機(jī)器人、巡邏機(jī)器人等，就已經(jīng)在時(shí)代鄰里多個(gè)服務(wù)場景中落地。
“人機(jī)協(xié)作”服務(wù)模式下，并非科技代替人類，而是賦能更安全高效的作業(yè)環(huán)境，以及更標(biāo)準(zhǔn)更智能的服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，由于自然風(fēng)化等原因，建筑外墻脫落致行人受傷事件時(shí)有發(fā)生。過去，通過人工目測檢查，很難全面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)這方面的潛在隱患。引入無人機(jī)巡檢，則較大降低了安全風(fēng)險(xiǎn)。
▲無人機(jī)助力外墻檢測
“24K鈦合金鷹眼，連墻皮屑都能看清楚”，時(shí)代鄰里介紹，無人機(jī)能夠快速升空對(duì)建筑外墻進(jìn)行全方位、無死角的掃描，高效、高清拍攝記錄墻面狀態(tài)，并能夠通過熱成像實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)判斷，為后續(xù)修繕提供精準(zhǔn)依據(jù)。
時(shí)代鄰里的“掃地俠”小智，靈活穿梭小區(qū)展開高效的清潔作業(yè)。身型小巧玲瓏，即使弧形窄道也能貼邊過；配備四把刷子，既能清掃灰塵垃圾，也能灑水清洗地面；同時(shí)全身AI感應(yīng)眼，能夠禮讓行人、危險(xiǎn)預(yù)警、刷臉過閘。通過手機(jī)端和電腦端，員工可以隨時(shí)監(jiān)視小智的清潔狀況。
▲掃地機(jī)器人正在作業(yè)
據(jù)介紹，全自動(dòng)掃地機(jī)器人小智的最大作業(yè)時(shí)長達(dá)14.5個(gè)小時(shí)，1臺(tái)1日的最大作業(yè)面積約5萬平方米。時(shí)代鄰里服務(wù)的一個(gè)總面積近4萬平方米項(xiàng)目，小智對(duì)其完成全項(xiàng)目建圖后，“一天可對(duì)園區(qū)進(jìn)行一遍全面清掃，再針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行二次清掃”。
此外，在時(shí)代鄰里服務(wù)項(xiàng)目中，還有身型更小的掃地機(jī)器人應(yīng)用于樓棟清潔，“一臺(tái)清潔機(jī)器人一天能完成一棟樓的地面清潔作業(yè)。
結(jié)語
今年全國兩會(huì)熱詞，“好房子”“人工智能 ”，為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展指明方向。
好房子需要好服務(wù)持續(xù)滋養(yǎng)，從建筑的維護(hù)管理、到小區(qū)的公共服務(wù)與安全、再到社區(qū)的人文生活……物業(yè)服務(wù)以越來越強(qiáng)的存在感，參與到居民生活的方方面面。
升級(jí)“好服務(wù)”，要求物業(yè)管理服務(wù)從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)維護(hù)向全周期、高品質(zhì)、智慧化、精細(xì)化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)型，AI等科技生產(chǎn)力在服務(wù)場景中的創(chuàng)新與應(yīng)用成為趨勢。
而行業(yè)發(fā)展進(jìn)入存量市場競爭，提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)業(yè)主滿意度，成為物企持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
一直以來，時(shí)代鄰里始終堅(jiān)持進(jìn)行全面數(shù)字化建設(shè)，讓客戶享受更健康、安全、便捷的智慧社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)空間服務(wù)的升級(jí)。
AI技術(shù)浪潮席卷，時(shí)代鄰里再一次抓住機(jī)遇，持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)，全方位提升客戶體驗(yàn)，將人民對(duì)美好生活的想象具象化。一方面，借助于生成式AI優(yōu)化知識(shí)管理，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新，降低運(yùn)營成本；另一方面，持續(xù)不斷打造人機(jī)協(xié)同場景，推動(dòng)生產(chǎn)力、服務(wù)質(zhì)量和安全性升級(jí)。
以科技為舟，以人為本，從社區(qū)到城市，空間無限，服務(wù)亦無界。
相關(guān)公司：時(shí)代鄰里hk09928
熱門跟貼