【導語】
在上海的裝修江湖里，“低價簽約、中途加價”的套路曾讓無數(shù)人踩坑，而“趕工期、降標準”的粗糙交付更讓消費者有苦難言。
當行業(yè)陷入惡性競爭的怪圈時，上海緣環(huán)裝飾卻用二十年走出了一條特別的路——從早期打破行業(yè)潛規(guī)則的“簽約不增項”，到如今連美縫劑顏色都要反復調(diào)校的“細節(jié)不將就”，這家本土企業(yè)用一以貫之的較真勁兒，在普陀樹起一面品質(zhì)旌旗。
一、破局：從“閉口合同”開啟行業(yè)清流
2005年夏天，浦東金橋某小區(qū)里上演著戲劇性一幕：當其他裝修隊忙著用“忘記算踢腳線”“水電點位要加錢”等話術催款時，緣環(huán)裝飾的工長卻主動退還了業(yè)主王先生3000元工程結(jié)余款。
這是公司推行“閉口合同”的第一年，創(chuàng)始人帶著團隊用皮尺反復測量3次，把86平方米的老房裝修誤差控制在2.7%。正是這份“寧可少賺不取巧”的笨功夫，讓當年首批48戶業(yè)主中，有數(shù)十戶主動介紹了新客戶。
二、進化：把匠心種進每道縫隙
2016年，靜安區(qū)一套法式公寓的驗收現(xiàn)場，項目經(jīng)理和木工師傅舉著放大鏡較勁：雕花護墻板的拼接縫必須控制在1毫米內(nèi)，為此重做了三次。這場“較真”背后，是緣環(huán)從“不坑錢”到“不妥協(xié)”的跨越。
公司材料庫里，防水涂料要經(jīng)過72小時浸水測試，瓷磚背膠需在模擬梅雨季的實驗室里驗證黏性。市場部老員工笑稱：“現(xiàn)在客戶不是在看裝修，是在參觀科技館?！?/strong>
三、溫度：比客戶多想一步的智慧
在楊浦區(qū)一對年輕夫妻的婚房工地，油工師傅特意留出半面墻的“試色區(qū)”，陪著業(yè)主調(diào)了5次乳膠漆顏色；徐匯區(qū)獨居老人的房子里，所有開關插座都下移了20厘米。這些藏在細節(jié)里的用心，被緣環(huán)寫進《100個貼心服務清單》。
更讓業(yè)主們感動的是“終身售后”的升級版——不僅漏水掉磚隨叫隨到，連孩子長大后想改造兒童房，當年的設計師還會提供方案。家住虹口的吳女士說：“十年前裝修時多送的5塊瓷磚，上月衛(wèi)生間維修時剛好用上，這種‘超長待機’的服務才叫真靠譜?！?/strong>
【結(jié)語】
從老房到洋房，從杜絕增項到死磕細節(jié)，緣環(huán)裝飾的二十年恰似上海城市更新的縮影。
當行業(yè)仍在爭論“性價比”時，這家企業(yè)早已把裝修做成了“信任生意”——那些口口相傳的客戶故事、那些擦得锃亮的榮譽牌匾，都在訴說一個樸素的道理：真正的品質(zhì)，不在廣告詞的花團錦簇里，而在交付十年后依然嚴絲合縫的柜門鉸鏈中。這或許就是海派服務最生動的詮釋：既有商業(yè)的誠信，又有人情的溫度。
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