近年來，哈達灣街道以“網(wǎng)事如意”為核心理念，聚焦居民需求痛點，通過數(shù)字賦能、主動服務、能力提升三大路徑，推動基層治理從“單向管理”向“多元共治”轉變，從“被動響應”向“主動關懷”升級，逐步構建起“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的幸福家園新圖景。
開辟便民“新路徑”，打造服務“暖心圈” 。哈達灣街道創(chuàng)新搭建“線上+線下”雙軌便民服務平臺，著力破解居民辦事“跑腿多、流程繁”的難題。線上，微信群內(nèi)網(wǎng)格員整合政務辦理、物業(yè)報修、意見反饋等15項高頻服務，居民足不出戶即可完成老年證申領、醫(yī)保代繳等事項，實現(xiàn)“指尖一點，服務到家”。線下，在社區(qū)黨群服務中心配備“紅色幫辦員”，為老年人、殘障人士等特殊群體提供“一對一”全程代辦服務。同時，依托網(wǎng)格化管理，將轄區(qū)劃分為92個微網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備“服務管家”，通過定期走訪、建立“一戶一檔”，精準對接獨居老人、雙職工家庭等不同群體的需求，讓便民服務既有速度，更有溫度。
堅持外勤“日日訪”，走進居民“零距離”。哈達灣街道建立“1+3+N”走訪機制，即1名社區(qū)干部帶領3名網(wǎng)格員、N名志愿者，每日開展“敲門行動”，做到“三必問”：問生活困難、問服務需求、問治理建議。針對上班族“見面難”問題，創(chuàng)新“微信群接龍”線上溝通渠道，確保民意收集“全天候、無死角”。今年以來，累計走訪居民1.2萬戶，解決樓道照明不足、電動車充電難等問題360余件，問題辦結率達98%。以“用腳步丈量民情，用行動溫暖民心”實踐，實現(xiàn)服務從“等訴求”到“找需求”的跨越。
強化培訓“提能力”，鍛造服務“硬本領”。哈達灣街道以“業(yè)務精、服務優(yōu)、響應快”為目標，構建“理論+實踐”“線上+線下”相結合的立體化培訓體系，全面提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)。一方面，開展全科社工培訓，邀請民政、社保、法律等領域專家，圍繞政策解讀、溝通技巧、數(shù)字化工具應用等主題，每月開展專題培訓；同時編制《社區(qū)服務百問手冊》，梳理高頻事項辦理流程、常見問題應答話術，幫助工作人員快速掌握實務技能。另一方面，推行“老帶新”結對幫帶機制，組織業(yè)務骨干與新入職人員“實戰(zhàn)練兵”，通過情景模擬、案例復盤等方式提升矛盾調解、突發(fā)事件處置等能力。今年以來，累計開展培訓14場，覆蓋200余人次。從“一專多能”到“全科服務”，一支“問策能對、遇事能辦、服務有心”的基層隊伍，正成為建設幸福家園的堅實保障。
從“數(shù)字賦能”到“腳步為親”，從“暖心服務”到“應急守護”，哈達灣街道始終將居民滿意度作為檢驗工作的標尺。下一步，哈達灣街道將繼續(xù)以“網(wǎng)事如意”為牽引，織密服務網(wǎng)絡，創(chuàng)新治理模式，讓幸福家園的美好愿景照進每個角落，讓“此心安處是吾鄉(xiāng)”成為轄區(qū)居民最真切的感受。
來源：哈達灣街道
編輯：王露洋
初審：張文琦
復審：佟劍博
終審：佟 飛
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