近日，人保財(cái)險(xiǎn)如皋支公司召開理賠投訴治理專題會(huì)議，針對一季度客戶投訴問題找根源、定措施，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)上，該支公司理賠負(fù)責(zé)人圍繞投訴類型、投訴機(jī)構(gòu)等進(jìn)行了數(shù)據(jù)通報(bào)，對目前數(shù)量較多的時(shí)效類投訴細(xì)化到責(zé)任人，對落后的人員予以了警示和督導(dǎo)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了投訴管理的重要性，指出投訴治理是提升客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并宣導(dǎo)了相關(guān)人員的工作調(diào)整，明確責(zé)任分工。

會(huì)議現(xiàn)場決定設(shè)立投訴管理專崗，由經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠人員擔(dān)任專崗，并就近期發(fā)生的三起典型理賠投訴案例進(jìn)行了深入剖析，從矛盾起因，過程處理，自我總結(jié)，整改措施等四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析，制定了一套可復(fù)制、程序化的理賠投訴處理流程。

下階段，人保財(cái)險(xiǎn)如皋支公司將號召全員參與投訴治理，通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能，切實(shí)降低投訴總量，推動(dòng)公司理賠服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

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來源：人保財(cái)險(xiǎn)