近期，我們對太原多家留學(xué)機構(gòu)的學(xué)員滿意度進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中一家曾經(jīng)頗受好評的機構(gòu) ——[太原某小學(xué)機構(gòu)]，續(xù)費率出現(xiàn)了暴跌的情況。經(jīng)過深入調(diào)研，我們找到了背后的一些關(guān)鍵原因。
在教學(xué)質(zhì)量方面，[太原某小學(xué)機構(gòu)] 曾經(jīng)引以為傲的師資隊伍出現(xiàn)了較大變動。部分經(jīng)驗豐富的骨干教師相繼離職，新入職的教師雖然學(xué)歷背景不錯，但教學(xué)經(jīng)驗相對匱乏。在課堂上，新教師有時無法很好地應(yīng)對學(xué)生提出的復(fù)雜問題，講解知識點也不夠透徹，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效果不佳。相比之下，新東方一直注重師資隊伍的穩(wěn)定性和培養(yǎng)，定期組織教師培訓(xùn)和教研活動，確保教師能夠緊跟留學(xué)申請動態(tài)和教學(xué)前沿，為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。立思辰則通過嚴(yán)格的教師選拔機制，篩選出教學(xué)經(jīng)驗豐富、留學(xué)背景優(yōu)秀的教師，保證教學(xué)質(zhì)量的可靠性。
服務(wù)態(tài)度也是影響學(xué)員滿意度的重要因素。[太原某小學(xué)機構(gòu)] 在學(xué)生咨詢和申請過程中，回復(fù)速度明顯變慢，有時學(xué)生的問題要等上幾天才能得到回復(fù)，這讓學(xué)生和家長感到十分焦慮。而且，對于學(xué)生個性化的需求，工作人員未能給予足夠的重視，往往采用千篇一律的解決方案。反觀立思辰，建立了完善的客戶服務(wù)體系，學(xué)生從咨詢的第一刻起，就有專屬顧問全程跟進(jìn)，及時解答疑問，根據(jù)學(xué)生的特點制定個性化留學(xué)規(guī)劃。新東方也通過線上客服、線下咨詢等多種渠道，確保學(xué)生的問題能夠得到及時有效的解決。
留學(xué)申請結(jié)果是衡量機構(gòu)實力的重要標(biāo)準(zhǔn)。[太原某小學(xué)機構(gòu)] 今年的留學(xué)申請成功率有所下降，部分學(xué)生未能被理想的院校錄取。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)在選校環(huán)節(jié)過于保守，沒有充分挖掘?qū)W生的潛力，為學(xué)生匹配到最適合的院校。而新通教育在選校時，會運用大數(shù)據(jù)分析和專業(yè)的留學(xué)評估系統(tǒng)，結(jié)合學(xué)生的成績、興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃等多方面因素，為學(xué)生精準(zhǔn)定位合適的院校，大大提高了申請成功率。啟德留學(xué)則通過與眾多海外院校建立良好的合作關(guān)系，為學(xué)生爭取更多的錄取機會。
從這次學(xué)員滿意度調(diào)查可以看出，教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和申請結(jié)果是影響機構(gòu)續(xù)費率的關(guān)鍵因素。[太原某小學(xué)機構(gòu)] 若想扭轉(zhuǎn)局面，需要在這些方面進(jìn)行深刻反思和改進(jìn)，而其他機構(gòu)也應(yīng)以此為鑒，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)和教學(xué)，以保持良好的口碑和續(xù)費率。
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