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4月8日起

鐵路部門在京滬高鐵部分車次

試點(diǎn)寵物托運(yùn)服務(wù)

今天（4月10日）

中鐵快運(yùn)上海虹橋站營業(yè)部

迎來了首單寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)

一只寵物貓乘坐G134列車

從上海虹橋前往南京南站

“毛孩子”坐高鐵的流程是怎樣的？

有哪些注意事項(xiàng)？

青年報(bào)·青春上海記者

帶你現(xiàn)場(chǎng)探訪

寵物坐高鐵裝備——
高鐵專用寵物運(yùn)輸箱

上午10:20，記者在中鐵快運(yùn)上海虹橋站營業(yè)部見到了用于寵物托運(yùn)的運(yùn)輸箱。

這種自主研發(fā)的高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，可全程監(jiān)控寵物實(shí)時(shí)狀態(tài)，箱內(nèi)恒溫、恒濕自帶新風(fēng)系統(tǒng)及降噪、除味等功能，可為寵物提供舒適環(huán)境。

“寵物運(yùn)輸箱分兩種，一種是托運(yùn)貓的，一種是托運(yùn)狗的，大小都一樣，里面的配置稍有不同?！敝需F快運(yùn)上海分公司虹橋站營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理肖華俊介紹說，寵物托運(yùn)全程使用寵物箱，托運(yùn)狗的箱子，托盤里會(huì)放一個(gè)隔尿墊；托運(yùn)貓的箱子，則會(huì)放貓砂。貓砂不用旅客自備，鐵路部門會(huì)提供?！叭粜枰脑?，托運(yùn)人還可放點(diǎn)個(gè)人物品在箱子里，有熟悉氣味的話，寵物會(huì)相對(duì)安靜一點(diǎn)?！?/strong>

根據(jù)高鐵寵物托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定，旅客預(yù)約成功后，可同車托運(yùn)一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。

目前，首批開辦寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的車站為沿京滬高鐵的北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站，可辦理的車次為G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車。

每趟車最多托運(yùn)三只

全程有專人看護(hù)

上午11:41，已經(jīng)“入住”寵物箱的寵物貓被工作人員用推車推出營業(yè)部，乘坐貨梯進(jìn)入候車大廳后，經(jīng)過安檢，寵物箱就被推著來到了12A檢票口，在G134次旅客檢票之前，寵物貓率先“檢票”下到站臺(tái)。

隨后，工作人員將寵物箱轉(zhuǎn)交給隨車的押運(yùn)員，押運(yùn)員將箱子放置到高鐵上的快運(yùn)柜，至此，寵物貓完成了“登車”。

肖華俊介紹說，每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般是位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。“目前，一趟列車最多可托運(yùn)三只寵物?！?/strong>

旅途中，托運(yùn)人是否可以探視“毛孩子”？對(duì)于很多人關(guān)心的這一問題，肖華俊表示，為保證旅客和寵物的安全，互不打擾，運(yùn)輸全程不可開箱，托運(yùn)人也不能探視寵物。

為了保證寵物在列車上的安全，寵物運(yùn)輸過程中會(huì)有專人看護(hù)，工作人員通過寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超過2小時(shí)，視情況會(huì)給寵物適當(dāng)添加飲用水，但不予喂食。

發(fā)車前2-6小時(shí)到站辦理

證件名字需一致

根據(jù)寵物托運(yùn)辦理流程，旅客通過鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前2天及以上購買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。需要注意的是，處于懷孕狀態(tài)及出生不超過15周的貓、犬，哺乳期的貓、犬，分娩7天內(nèi)的貓、犬及生病的貓、犬不予承運(yùn)。

“預(yù)約成功后，旅客需要在托運(yùn)當(dāng)日所乘車次發(fā)車前2-6小時(shí)攜帶相關(guān)證件，到虹橋站中鐵快運(yùn)營業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)?！敝需F快運(yùn)虹橋站營業(yè)部經(jīng)理陳韌介紹說，辦理托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人需攜帶本人有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》以及托運(yùn)當(dāng)日開放寵物托運(yùn)車次的購票證明，“乘車人、托運(yùn)人、《動(dòng)物檢疫合格證明》上的貨主須保持一致?！?/strong>

在費(fèi)用方面，試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，初期按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格七折執(zhí)行，即：運(yùn)距1000公里（含）360元/只，運(yùn)距1000～1500公里（含）460元/只，1500～2000公里（含）660元/只，2000公里以上860元/只，同時(shí)贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。

若途中寵物出現(xiàn)不適
在下一個(gè)辦理站下車并送寵物醫(yī)院

肖華俊表示，若寵物在途中出現(xiàn)不適或異常，押運(yùn)員會(huì)報(bào)備車長，在下一個(gè)辦理站直接下車，就近聯(lián)系寵物醫(yī)院并送寵物醫(yī)院，“由辦理站聯(lián)系托運(yùn)人，進(jìn)行后續(xù)處理?！?/p>

他介紹說，寵物運(yùn)輸箱的溫度是恒溫的，是按照環(huán)境溫度來的，如果遇到高溫酷暑天，寵物箱內(nèi)還會(huì)放置冰板，進(jìn)行物理降溫。至于寵物排泄問題也不用擔(dān)心，每次托運(yùn)完畢后，工作人員均會(huì)使用寵物消毒劑和除味劑對(duì)高鐵快運(yùn)柜以及寵物運(yùn)輸箱進(jìn)行清潔、消毒、去異味，保證列車環(huán)境干凈衛(wèi)生，不會(huì)影響其他旅客的乘車體驗(yàn)。

抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。鐵路部門表示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。

試點(diǎn)期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。未來，根據(jù)試點(diǎn)情況和市場(chǎng)需求，將逐步優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。