習(xí)近平總書記多次指示要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制。作為調(diào)解體系的重要組成部分，商事調(diào)解在社會治理中的地位日益重要。長寧法宣近期將開設(shè)商事調(diào)解專欄，持續(xù)提升商事調(diào)解社會知曉度。
典型案例
2025年3月，長寧區(qū)某商事調(diào)解中心成功化解一起由電商平臺商家低價售賣“網(wǎng)易云音樂”黑膠會員引發(fā)的不正當(dāng)競爭糾紛。通過線上調(diào)解，該糾紛得以高效解決。
低價會員背后顯市場亂象
杭州某科技公司系知名數(shù)字音樂平臺“網(wǎng)易云音樂”的運營方。2024年11月，杭州某科技公司發(fā)現(xiàn)福州某科技公司在某電商平臺低價銷售“網(wǎng)易云音樂”黑膠會員VIP年卡，定價僅60余元/年，遠低于官方售價178元/年。經(jīng)調(diào)查，福州某科技公司未經(jīng)授權(quán)，批量獲取88VIP年卡附贈的黑膠會員VIP年卡并轉(zhuǎn)售牟利，導(dǎo)致大量消費者轉(zhuǎn)向非官方渠道購買，擾亂了市場秩序、損害了經(jīng)濟利益。原告杭州某科技公司遂向上海市長寧區(qū)人民法院提起訴訟，要求被告福州某科技公司停止侵權(quán)并賠償損失。
線上調(diào)解為糾紛提供“高效解法”
商事調(diào)解中心接受案件后，迅速委派調(diào)解員開展調(diào)解工作。為便捷高效地調(diào)解糾紛，針對雙方處在不同地域的實際情況，調(diào)解員采用“線上調(diào)解”模式，建立微信調(diào)解群，在線上查閱案件相關(guān)材料、與雙方當(dāng)事人進行溝通交流。
調(diào)解過程中，調(diào)解員查閱證據(jù)材料后，明確指出被告公司通過非正當(dāng)手段獲取并轉(zhuǎn)售會員權(quán)益的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》，構(gòu)成對原告公司的不正當(dāng)競爭。此外，調(diào)解員還結(jié)合同類案件的法院判例，闡明侵權(quán)行為的法律后果。被告深刻認識到自身行為的違法性，承諾立即下架涉案商品鏈接，并賠償原告經(jīng)濟損失及合理維權(quán)支出。
然而，在賠償金額的具體確定上，被告對原告提供的銷售數(shù)據(jù)存在異議，對此，調(diào)解員及時出示了電商平臺披露的真實銷售數(shù)據(jù)。在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，雙方最終就賠償?shù)木唧w金額達成了一致意見。隨后，雙方通過在線平臺簽署了和解協(xié)議，并隨即履行了賠償款項，而原告也向法院提出了撤訴申請。
本案作為“售賣數(shù)字平臺會員不正當(dāng)競爭糾紛”的典型案例，具有雙重示范意義：一方面保障了企業(yè)的合法權(quán)益，另一方面也警示了電商平臺商家須嚴守法律底線。調(diào)解員采用“線上調(diào)解”模式，既突破了地域限制，也降低了糾紛解決的時間成本與經(jīng)濟成本。此外，該糾紛的成功化解也彰顯了商事調(diào)解在互聯(lián)網(wǎng)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展中發(fā)揮的重要作用，為處理類似糾紛提供了可復(fù)制、可推廣的范例。
來 源｜促進法治科
編 輯｜王 冠
校 核｜沈曉冬
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