春節(jié)期間，大量下水道污水從廚房水槽反涌，把廚房和客廳的地面都泡了……2月1日，家住高新區(qū)普羅旺斯一期12號(hào)樓的溫女士回家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況。發(fā)霉發(fā)黑的地板散發(fā)出刺鼻臭味，她對(duì)客廳的地板進(jìn)行修繕更換，花費(fèi)9800多元。這筆錢(qián)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？溫女士認(rèn)為，污水反涌是因物業(yè)維護(hù)下水道不及時(shí)所致，物業(yè)應(yīng)賠償其損失，但雙方至今未協(xié)商一致。近日，記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查采訪。
事件：
廚房污水反涌，泡了客廳地板
溫女士家住高新區(qū)普羅旺斯一期12號(hào)樓2單元的2層。1月28日，她帶著孩子回娘家過(guò)年時(shí)，家中一切正常。2月1日，她返回家中卻看到，客廳的地板表面殘留著大量污漬，實(shí)木地板出現(xiàn)了鼓包、卷邊等水泡痕跡。廚房的地面上也殘留著大量灰黑色的污泥，櫥柜和冰箱的底部還有水泡的跡象。
“這些污水污泥都是從廚房水槽里反涌出來(lái)的。”溫女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她看到水槽里全是厚厚的污泥，根據(jù)污漬的流向可判斷系下水道里的污水反涌所致。
污水通過(guò)下水道反涌上來(lái)，從廚房的水槽溢到了廚房地面，流進(jìn)了客廳，污染了地板……溫女士一邊忍受著刺鼻的污水臭味，一邊緊急聯(lián)系物業(yè)辦公室反映情況。
“客廳受損的地板面積約25平方米，當(dāng)時(shí)物業(yè)表示會(huì)啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠，妥善處理?！睖嘏空f(shuō)。
至于污水反涌的原因，物業(yè)告訴溫女士是兩方面因素，一是下水主管道塌陷堵塞，二是春節(jié)期間的污水排放量過(guò)大。
業(yè)主：
雙方未就賠付金額達(dá)成一致
溫女士認(rèn)為污水反涌是物業(yè)維護(hù)修繕下水管道不及時(shí)所致，物業(yè)也曾答復(fù)她會(huì)妥善解決，但沒(méi)想到雙方至今未能協(xié)商一致。
溫女士表示，物業(yè)最初告訴她，僅能賠付700元。后經(jīng)再次協(xié)商，物業(yè)將賠付金額提升至2475元。溫女士說(shuō)當(dāng)初裝修房子時(shí)，使用的是實(shí)木地板，花費(fèi)超過(guò)7000元。
“雖然地板使用十年了，但我覺(jué)得維修更換也得是同等品質(zhì)的?！睖嘏课唇邮芪飿I(yè)提出的賠付金額，她提出可由物業(yè)采購(gòu)?fù)绕焚|(zhì)的實(shí)木地板予以更換。3月初，物業(yè)同意了溫女士提出的方案，并于3月13日到她家完成取樣。
然而，3月18日，物業(yè)聯(lián)系溫女士否決了更換地板的方案。物業(yè)提出，可在保險(xiǎn)賠付2475元的基礎(chǔ)上，為她家充值物業(yè)費(fèi)1525元，合計(jì)賠償4000元。彼時(shí)的溫女士在一次次的協(xié)商過(guò)程中，產(chǎn)生了諸多不滿。她決定自行更換地板，并向物業(yè)進(jìn)行原價(jià)索賠。
“我聯(lián)系了實(shí)木地板店，找到了同等品質(zhì)的地板，修繕花費(fèi)合計(jì)9845元?！睖嘏空f(shuō)。
采訪當(dāng)日，記者在溫女士家中看到，她家客廳的地板已經(jīng)拆除，裸露的水泥地面上仍殘留著些許浸水痕跡；客廳電視柜的底部，廚房櫥柜的底部還能看到水泡起皮的跡象。
溫女士表示，她愿意放棄誤工費(fèi)等其他損失的索賠，只要求物業(yè)賠償?shù)匕宓男蘅樫M(fèi)用，但雙方至今未能達(dá)成一致。
物業(yè)：
愿解決業(yè)主合理的訴求
事實(shí)是否如溫女士所說(shuō)？記者聯(lián)系了普羅旺斯一期物業(yè)辦公室。
4月8日，物業(yè)公司品牌部工作人員答復(fù)記者稱，1月，普羅旺斯一期物業(yè)辦公室在對(duì)下水管道進(jìn)行季度例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，或因地基沉降，主管道存在塌陷堵塞的情形。
1月中旬，對(duì)出現(xiàn)塌陷的主管道進(jìn)行了維修疏通。2月1日，業(yè)主溫女士反映家中出現(xiàn)污水反涌，隨即物業(yè)工作人員上門(mén)了解情況，并啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序。
“我們公司愿意基于事實(shí)和責(zé)任的劃分，解決業(yè)主合理的訴求。”工作人員表示，經(jīng)協(xié)商愿意賠付業(yè)主4000元。
“其實(shí)，4000元最初是由業(yè)主提出的賠付金額。保險(xiǎn)理賠了2400多元，我打算個(gè)人掏一部分補(bǔ)齊。”對(duì)此，普羅旺斯一期物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人陳女士補(bǔ)充道，但鑒于協(xié)商過(guò)程中的變化，該方案未獲業(yè)主同意。
陳女士告訴記者，雙方確曾就更換地板一事進(jìn)行協(xié)商，作罷的原因是業(yè)主提出了地板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甲醛檢測(cè)、簽署相關(guān)聲明等訴求，物業(yè)難以全盤(pán)接受。此外，在溫女士家拆除水泡地板的過(guò)程中，物業(yè)辦公室已盡可能提供了如協(xié)助拆除地板、排渣、打掃衛(wèi)生等服務(wù)。
記者了解到，溫女士已尋求律師介入，如協(xié)商未果，將提起訴訟維權(quán)。對(duì)此，陳女士表示，物業(yè)辦公室解決不了業(yè)主9845元的賠償訴求，“如果業(yè)主提起訴訟，就以法院的判決為準(zhǔn)吧?！?/p>
信源：半島晨報(bào)
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