關(guān)于微信的一些產(chǎn)品功能，每隔一段時(shí)間都會(huì)被拿出來(lái)重新討論，尤其是一些微信目前沒(méi)有且一定不會(huì)做的功能。
比如，消息發(fā)送后的「已讀」功能。
簡(jiǎn)單說(shuō)，就是 A 給 B 發(fā)送消息后，A 可以看到這條消息是否被 B 看過(guò)，這個(gè)功能在企業(yè)微信和釘釘這類產(chǎn)品中都有。
這算是個(gè)老掉牙的話題了，但前兩天關(guān)于這個(gè)功能的討論又上了一個(gè)小熱搜，連騰訊公關(guān)總監(jiān)也不得不再次出來(lái)回應(yīng)。
內(nèi)容里說(shuō)到，在 2023 年和 2018 年都對(duì)這個(gè)功能做出過(guò)回復(fù)和解釋。
但據(jù)我所知，其實(shí)最早可以追溯到 2012 年。
在距今 13 年前的一次騰訊內(nèi)部會(huì)議上，微信總裁張小龍做了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá) 8 小時(shí)的分享，那份事后整理的 PPT 這么多年一直在我電腦桌面上。
即便已經(jīng)換過(guò)三次電腦，這份在我看來(lái)是產(chǎn)品圣經(jīng)的 PPT 一直被我小心珍藏，而且每隔一段時(shí)間都會(huì)重溫。
前兩年，基于這次分享整理的一本書(shū)也叫《微信背后的產(chǎn)品觀》，相信有些讀者已經(jīng)看過(guò)了。
不是吹龍哥，是因?yàn)槲以谶@場(chǎng)分享中看到了對(duì)產(chǎn)品最本真的理解，以及對(duì)人性的高級(jí)洞察。
我有很多對(duì)產(chǎn)品的理解以及如今做產(chǎn)品的思維和認(rèn)知，都受益于此。
里面的內(nèi)容看懂并不難，但要做到真正理解并融入到自己對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)商業(yè)的思考和認(rèn)知中，就沒(méi)那么容易了。
關(guān)于前面提到的消息已讀功能，2012 年時(shí)龍哥就講過(guò)背后的思考，以及微信為什么不做這個(gè)功能。
總結(jié)起來(lái)兩個(gè)字，自然。
但是當(dāng)年的分享中其實(shí)提到了兩層意思，一個(gè)是消息是否已送達(dá)，另一個(gè)是消息是否已閱讀。
因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我們剛剛從 2G 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到 3G，網(wǎng)絡(luò)條件還不是那么好，所以消息是否發(fā)送成功就成了一種對(duì)用戶的反饋，就跟短信一樣。
當(dāng)年確實(shí)有不少 App 產(chǎn)品借鑒了短信的設(shè)計(jì)邏輯，在消息成功發(fā)送后會(huì)提示用戶已發(fā)送。
不過(guò)龍哥認(rèn)為，這是一種累贅，是不簡(jiǎn)潔不自然的。
站在今天看過(guò)去，網(wǎng)絡(luò)條件已經(jīng)不再是問(wèn)題，而「已發(fā)送」的存在的確成了一種沒(méi)必要的尾巴，因?yàn)?99% 的消息都會(huì)發(fā)送成功。
如果遇上沒(méi)網(wǎng)的情況，才會(huì)在消息后面出現(xiàn)一個(gè)紅圈提示。
如果微信聊天里每條自己發(fā)出的消息后面都跟上「已發(fā)送」的字樣，這就不是一種簡(jiǎn)單且優(yōu)雅的設(shè)計(jì)，是累贅。
再說(shuō)消息已被閱讀。
和已發(fā)送一樣，已讀也是消息的一個(gè)尾巴，目的是為了告知消息發(fā)送者，消息接收方是否看過(guò)。
這里要討論一個(gè)問(wèn)題，這種反饋是否有必要？
我在產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)里說(shuō)過(guò)，凡是需求，皆有場(chǎng)景。因此，我們要把這個(gè)需求放到場(chǎng)景中去討論。
在現(xiàn)實(shí)中，我們通過(guò)說(shuō)話、寫(xiě)信、打電話、發(fā)短信的方式給對(duì)方傳遞信息。
在這個(gè)過(guò)程中，信息接收方是否聽(tīng)到了、看到了、收到了，在他沒(méi)有主動(dòng)反饋的情況下，作為信息發(fā)送方是不知道的。
比如，當(dāng)面和對(duì)方聊天時(shí)，A 說(shuō)「你好」，B 聽(tīng)到后并不會(huì)先說(shuō)「收到」，然后再回復(fù)「你好」。
如果每次交流都像上面這種過(guò)程，那就是不自然的，在真實(shí)場(chǎng)景下也是不存在的。
所以，在日常社交場(chǎng)景中，這種反饋的需求本身就不成立。
放到微信這種線上社交場(chǎng)景中，我認(rèn)為微信團(tuán)隊(duì)只是還原了線下的自然場(chǎng)景，沒(méi)有做過(guò)多加工，用最簡(jiǎn)單自然的方式進(jìn)行了復(fù)刻。
另外，如果僅僅因?yàn)檫@種信息傳遞發(fā)生在線上軟件中就通過(guò)一些功能來(lái)放大反饋，可能還會(huì)帶來(lái)一些副作用。
比如，消息已讀功能的確會(huì)給接收方帶來(lái)心理負(fù)擔(dān)和社交壓力，導(dǎo)致接收方出于某種顧慮而不選擇打開(kāi)消息閱讀。
或許有讀者會(huì)問(wèn)了，為什么企業(yè)微信、釘釘、閑魚(yú)、淘寶有消息已讀功能？難道他們不考慮社交壓力么？
同理，凡是需求，皆有場(chǎng)景。
企業(yè)協(xié)作和辦公場(chǎng)景下追求的是效率，是管理，是信息的及時(shí)有效傳遞。
在這個(gè)場(chǎng)景下，交換的信息涉及企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展，所以優(yōu)先級(jí)較高，對(duì)時(shí)效性也有要求。
比如，公司發(fā)布一則重要通知，管理者可以通過(guò)這個(gè)功能確認(rèn)每個(gè)人都知曉，而不用臨時(shí)組織一場(chǎng)全員會(huì)，這是效率的提升。
于是，消息已讀功能可以提升這個(gè)場(chǎng)景下的信息傳遞效率，尤其讓一些關(guān)鍵信息做到及時(shí)反饋。
閑魚(yú)和淘寶是交易場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景下追求的是交易時(shí)效，因?yàn)闇贤òl(fā)生在買賣雙方或者買家與客服之間。
尤其是買家，可以通過(guò)賣家是否查看過(guò)消息來(lái)決定是否繼續(xù)等待問(wèn)題解決，進(jìn)而完成交易。
因此，這兩個(gè)場(chǎng)景和前面提到的日常社交場(chǎng)景有很大不同，需求也不一樣。
同樣的功能并不適用于看起來(lái)類似的所有產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是講場(chǎng)景的，滿足的是對(duì)應(yīng)場(chǎng)景下用戶的需求。
而要做到這一點(diǎn)，就得先理解用戶，或者說(shuō)洞察人性，這也是為什么我在設(shè)計(jì)產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)時(shí)，要把用戶放在第一個(gè)模塊的原因。
就像龍哥在分享中說(shuō)的，「自然，是一種直覺(jué)」。
在我看來(lái)，直覺(jué)是經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐和對(duì)人性洞察后的返璞歸真。
做復(fù)雜容易，做簡(jiǎn)單難。
產(chǎn)品如此，人也一樣。
················· 唐韌出品 ·················
安可時(shí)刻
這份PPT的源文件我上傳到星球里的，需要的可以自己去下載。
另外，4.19 北京產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)昨天又減少 2 個(gè)座位，剩余位置已經(jīng)不多，要報(bào)名的盡快聯(lián)系我：tangren0517
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