【寫在前面】
1359元買的“蛤蟆頭”文玩核桃，打開竟是沒有價值紙皮核桃！這不是危言聳聽，這是核友在抖音商城“星野文玩”購物的真實遭遇！
滿心歡喜下單，信任著大平臺的光環(huán)和商家的“信譽”。 當心！你的信任，可能正在被無良商家當作“韭菜”收割！
看到核友的遭遇，覺得有必要把這件事分享出來，揭開這個發(fā)生在抖音商城“星野文玩”的“核桃掉包騙局”！希望用核友的親身經(jīng)歷，給所有熱愛文玩的小伙伴們敲響警鐘！也給核友避坑！
“太長不看版”時間線梳理↓
【星野文玩的“貍貓換太子”：核友的糟心購物體驗】
事情要從今年的4月5日說起。核友經(jīng)過一番挑選，在抖音商城“星野文玩”，用兩個賬號分別下單：購買了6對蛤蟆頭核桃，訂單總額1359元。
4月5日晚上，“星野文玩”的商家很“貼心”地發(fā)來了打包視頻。視頻中，幾對品相不錯的蛤蟆頭核桃被裝入快遞盒，封箱過程看起來并無異常。這讓核友放下了心，覺得商家還挺正規(guī)。然而商家直到第二天（4月6日）才將這個包裹交給快遞員攬收并發(fā)貨。當時核友并未多想，以為可能只是發(fā)貨流程稍有延遲。
4月7日，收到了這個期待已久的包裹。鑒于文玩核桃的價值以及對網(wǎng)購風險的警惕，他特意在拿到快遞、確認外包裝完好無損的情況下，拍攝了完整、清晰、不間斷的開箱視頻。
打開包裹的一瞬間，心沉到了谷底。里面根本不是他在打包視頻里看到的、價值上千元的蛤蟆頭核桃，而是幾對顏色發(fā)白、毫無紋路可言、輕飄飄的“紙皮核桃”！這種核桃，別說文玩價值，連食用價值都幾乎沒有，市場上可能連一塊錢都不值。
核友立刻聯(lián)系“星野文玩”抖音商城商家，并將完整的開箱視頻作為證據(jù)發(fā)送給對方。本以為證據(jù)確鑿商家會承認誤發(fā)并設法解決。但現(xiàn)實給了他重重一擊——商家不僅矢口否認調(diào)包，反而倒打一耙，反誣是核友自己收貨后進行了調(diào)包！
這簡直是顛倒黑白！開箱視頻清晰記錄了從未拆封的包裹，到拆開包裝發(fā)現(xiàn)貨不對板的全過程，根本不存在調(diào)包的可能。抖音商家就是“賊喊捉賊”的行為！
訂單視頻和疑似掉包截圖梳理
更令人心驚的是，事后核友在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，這家“星野文玩”早有前科。有其他網(wǎng)友在抖音平臺反饋，該商家甚至曾給一位顧客寄去過一雙用于祭祀逝者的繡花鞋！這種行為不僅是欺詐，簡直可以說是惡劣至極，毫無商業(yè)道德和人性底線可言。
抖音網(wǎng)友反饋截圖
【平臺監(jiān)管的“慢半拍”：消費者維權路漫漫】
面對商家的無賴抵賴，核友立刻通過抖音商城官方渠道提交了投訴，并將完整開箱視頻、與商家的聊天記錄以及高清開箱視頻等所有證據(jù)一并上傳。
然而，接下來并不順利，雖然抖音商城客服反饋積極解決，但是，每次都是“我們已經(jīng)收到您的反饋，將在48小時內(nèi)處理”、“請您耐心等待，專員會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系”。這些看似規(guī)范的話術，卻成了拖延的擋箭牌。每次接到抖音商城的所謂“回電”，都只是重復確認信息，并沒有提出任何實質(zhì)性的解決方案或處理進展。處理效率堪憂，然而那個無良商家依舊在平臺上活躍。
抖音商城作為平臺方，這種處理效率對其入駐商家的監(jiān)管責任還有進步空間，面對消費者提供的確鑿證據(jù)，如何能快速、公正地做出裁決還差一些距離。這種效率不僅消耗消費者的耐心，也是在無形中縱容了不良商家的欺詐行為。
后這位核友表示，他已經(jīng)聯(lián)系了當?shù)鼐胶蜏Z水婁村警方，并且通過12315以及消協(xié)和媒體積極的進行后續(xù)的維權，同時也保存了證據(jù)以備后續(xù)訴訟。核友表示將會把這件事情追蹤到底。
【行業(yè)之殤：保定淶水核桃聲譽蒙塵】
提到文玩核桃，就不能不提河北保定淶水。保定淶水被譽為“中國文玩核桃之鄉(xiāng)”，是全國最大的文玩核桃種植、加工和交易集散地。無數(shù)核農(nóng)和誠信商家依靠這小小的核桃謀生、致富，共同鑄就了“淶水核桃”的金字招牌。
然而，遇到一個這樣的害群之馬的商家，其行為不僅僅損害了核友的利益，更是在透支整個行業(yè)的信譽。每一次這樣的詐騙事件被曝光，都會讓潛在的買家對來自淶水、甚至所有線上銷售的文玩核桃產(chǎn)生疑慮。這對于那些本分經(jīng)營、珍視聲譽的淶水核農(nóng)和商家來說，是極不公平的打擊。長此以往，“淶水核桃”這塊招牌可能會因為少數(shù)人的不法行為而蒙塵。
【騙局解析：打包視頻后的“真空地帶”】
“星野文玩”的這種騙局，看似簡單，卻精準地利用了電商流程中的一個“灰色地帶”。
打包視頻的“障眼法” ：商家主動提供打包視頻，表面上是為了讓買家放心，證明自己發(fā)的是真貨。但這恰恰是騙局的第一步。這個視頻，只證明了在拍攝的那個時間點，盒子里裝的是對的貨。
時間差的利用：商家在拍攝視頻后，并未立刻發(fā)貨，而是拖延到第二天。這就為他們進行“偷梁換柱”創(chuàng)造了充足的時間和空間。在這個“打包視頻之后，快遞攬收之前”的時間段，包裹的實際狀態(tài)是脫離了買家和快遞公司雙方視野的。
反咬一口的策略：當買家發(fā)現(xiàn)問題并拿出開箱視頻時，騙子商家就利用“你也有可能調(diào)包”的邏輯進行反誣。如果核友沒有開箱視頻，那毫無疑問有口難辯！這也給平臺的判責增加了難度，也讓騙子有了狡辯的余地。
【給愛好者的忠告：如何擦亮眼睛，避開陷阱？】
結合核友“踩坑”的經(jīng)歷、這次的教訓和一些文玩知識，給大家一點實用建議：
網(wǎng)購文玩一定要保留完整證據(jù)鏈，尤其是開箱視頻！ 這是最重要的。收到快遞后，確認外包裝無破損、無二次封裝痕跡。然后，從展示完整包裹（特別是快遞單信息清晰可見）開始，到用工具拆封，再到取出商品檢查的整個過程，務必用手機錄制一段完整、不中斷、清晰的視頻。視頻要能清楚反映包裹的原始狀態(tài)和內(nèi)容物的真實情況。這是出現(xiàn)糾紛時最有力的證據(jù)。
并且不良商家其實也有漏洞可循，當下誰也離不開網(wǎng)購，我們經(jīng)常會接到商家發(fā)過來的快遞包裹，一般來說正常的商家發(fā)貨擔心會把自己的商品運輸途中弄壞，都會把商品用膠帶包的里三層外三層，然后把運單貼在膠帶封口處，這樣如果中途或者買家收貨調(diào)包，必然會破壞膠帶以及運單貼，然而“星野文玩”這個包裹故意把運單貼到了一側，避開了膠帶紙。封包也是用了薄薄一層膠帶，拍完視頻后很容易用電吹風等工具二次開盒進行調(diào)包。所以大家收到打包簡陋，封口膠帶僅有一層的包裹一定要加倍小心。
【結語與呼吁】
核友經(jīng)歷的這場糟心的購物，至今仍在體驗維權的艱難。雖然這1359元或許對龐大的電商平臺來說不算什么，但背后折射出的，是無數(shù)消費者可能正在或?qū)⒁媾R的風險，以及對平臺信任度的損耗，和對整個電商環(huán)境的堪憂。
在此，筆者也為眾多可能有類似遭遇的消費者呼吁：
電商平臺：請立即徹查不良商家的欺詐行為及其歷史問題，給出公正嚴肅的處理結果！優(yōu)化投訴處理流程，正視并采信消費者的確鑿視頻證據(jù)，拿出應有的效率和擔當！加強對文玩等特殊品類商家的監(jiān)管，堵住“打包后調(diào)包”等流程漏洞！
廣大文玩愛好者：提高警惕，擦亮眼睛，學會用法律和規(guī)則保護自己。遇到欺詐，保留好證據(jù)，堅決維權，不要沉默！我們的每一次發(fā)聲，都是在推動市場環(huán)境的凈化。
文玩協(xié)會組織：作為代表保定淶水這一重要文玩核桃產(chǎn)地的行業(yè)組織，請關注此類嚴重損害“淶水核桃”聲譽的線上欺詐事件！希望協(xié)會組織能對此類行為予以譴責，并積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，探討建立誠信商戶認證或黑名單機制的可能性，加強對從業(yè)者的誠信教育和規(guī)范引導。同時，也期待協(xié)會能與各大電商平臺加強溝通協(xié)作，共同維護淶水麻核桃產(chǎn)業(yè)的良好形象和市場秩序，保護消費者權益，莫讓個別害群之馬玷污了整個行業(yè)的金字招牌。
市場監(jiān)管部門：請關注電商平臺上日益增多的淶水核桃、文玩類交易糾紛和欺詐現(xiàn)象。這不僅是簡單的消費糾紛，可能涉及金額較大的詐騙行為。希望有關部門能加強對此類線上交易的監(jiān)管指導，督促平臺落實主體責任，必要時介入調(diào)查，嚴厲打擊網(wǎng)絡欺詐行為。
編后記：
網(wǎng)購保定淶水核桃等特色文玩，本應是一件愉悅的事。希望平臺能有所作為，監(jiān)管能發(fā)揮實效，別讓少數(shù)無良商家的貪婪和可能的監(jiān)管缺位，寒了愛好者的心，也玷污了地方特色產(chǎn)業(yè)的聲譽。天下核友是一家，最后祝天下核友文玩一路順心！
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