網(wǎng)格作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，承載著千家萬(wàn)戶的煙火日常。近年來(lái)，淵泉鎮(zhèn)榆林社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)管理，構(gòu)建并持續(xù)完善“全科網(wǎng)格”體系，以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，在服務(wù)民生、化解矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，織就基層治理的“精網(wǎng)細(xì)格”。
情暖銀發(fā)：筑起孝老“暖心巢”
“叔叔阿姨，我們來(lái)幫您打掃衛(wèi)生啦！”社區(qū)工作人員帶領(lǐng)志愿者敲開(kāi)門(mén)，面帶微笑地與高齡老人張大叔和楊阿姨打著招呼，話著家常，詳細(xì)了解他們的身體狀況和生活情況。緊接著志愿者們便各司其職，有的搬來(lái)小板凳坐在老人身邊，為老人義診檢查身體；有的拿起掃帚和抹布，仔細(xì)清掃擦拭積灰的地板、桌面。在志愿者們齊心協(xié)力的努力下，房間變得窗明幾凈，整潔又舒適。近年來(lái)，淵泉鎮(zhèn)榆林社區(qū)聚焦老年人群體訴求，組織網(wǎng)格員“每天2小時(shí)”入戶走訪，充分掌握老年人們的心理需求和健康狀況，在重陽(yáng)節(jié)、冬至等時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展“孝老餃子宴”等豐富多彩的志愿活動(dòng)，幫助老年人放松身心。除此之外，榆林社區(qū)還在轄區(qū)內(nèi)建立“幸福食堂”，進(jìn)行特困老年人家庭適老化改造，通過(guò)建立長(zhǎng)效關(guān)懷機(jī)制，提高老年人的獲得感、幸福感、安全感。
防患未然：織密安全“防護(hù)網(wǎng)”
安全是社區(qū)治理的重中之重，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為轄區(qū)居民群眾的安全保駕護(hù)航。線上，利用社區(qū)居民網(wǎng)格群，將用電用氣安全知識(shí)、消防應(yīng)急技能等內(nèi)容轉(zhuǎn)化為指尖上的安全錦囊，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式浸潤(rùn)千家萬(wàn)戶宣教。同時(shí)，精選典型事故案例作為“警示鏡鑒”，讓居民足不出戶就能“身臨其境”感受安全風(fēng)險(xiǎn)。線下，采取“排查+敲門(mén)”模式確保隱患清零。在商鋪區(qū)，社區(qū)工作人員化身火眼金睛的“安全啄木鳥(niǎo)”，逐戶開(kāi)展“消防體檢”。他們仔細(xì)核查滅火器年檢日期，測(cè)試應(yīng)急燈照明亮度，丈量安全通道寬度，查找用電線路私拉亂接、燃?xì)夤艿览匣入[患，讓安全隱患無(wú)處遁形。在居民小區(qū)，聯(lián)合物業(yè)公司、包抓共建單位開(kāi)展清障行動(dòng)，重點(diǎn)整治生命通道堵塞頑疾，對(duì)占用消防通道的違停車輛及飛線充電現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，確保生命通道暢通無(wú)阻。針對(duì)特殊群體，采取“敲門(mén)入戶”方式進(jìn)行精準(zhǔn)排查，由工作人員走進(jìn)獨(dú)居老人、高齡老人家中，幫助其檢查家中存在的安全隱患問(wèn)題，為老人講解用電用氣注意事項(xiàng)，讓安全知識(shí)在居民家中生根發(fā)芽。
以和為貴：巧解糾紛“千千結(jié)”
“樓上孩子練琴，樓下老人失眠”，這類看似雞毛蒜皮的鄰里糾紛，實(shí)則是基層治理的“疑難雜癥”。融金苑小區(qū)網(wǎng)格員樊波在得知此事后，多次入戶走訪兩家了解詳細(xì)情況，原來(lái)兩家積怨已久，之前就因?yàn)樵胍魡?wèn)題吵過(guò)幾次，問(wèn)題沒(méi)有解決，矛盾越積越深，雙方誰(shuí)都不肯退讓，鄰里關(guān)系陷入僵局。在全面掌握雙方矛盾糾紛前因后果的基礎(chǔ)上，網(wǎng)格員巧用“三步工作法”，最終矛盾成功化解。調(diào)解過(guò)程中，網(wǎng)格員樊波首先通過(guò)“冷卻降溫法”分別對(duì)兩家人進(jìn)行了耐心細(xì)致地思想工作，勸說(shuō)雙方保持心平氣和，促使雙方激動(dòng)情緒得到緩和，隨后抓住有利時(shí)機(jī)用“情理交融法”曉之以理，動(dòng)之以情，啟發(fā)雙方轉(zhuǎn)換角色、換位思考、相互理解，最后運(yùn)用“案例引導(dǎo)法”，通過(guò)講述一些實(shí)際案例進(jìn)行剖析，讓雙方意識(shí)到鄰里之間相互理解、相互幫助的重要性，最終使雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。
從指尖治理到心間服務(wù)，淵泉鎮(zhèn)榆林社區(qū)正不斷探索創(chuàng)新，以優(yōu)化便民服務(wù)為手段，以居民需求為導(dǎo)向，將社區(qū)治理的觸角延伸到每一個(gè)角落，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫暖，共同構(gòu)建和諧美好的家園。（趙丹）
來(lái)源：瓜州縣委政法委
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