當消費糾紛演變成朋友圈吐槽，
如何界定
正當維權(quán)與名譽侵權(quán)的邊界？
社交媒體時代，
消費者情緒化表達與商家商譽保護
的沖突日益凸顯。
一句過激的"三無產(chǎn)品"評價，
究竟屬于合理質(zhì)疑還是侵權(quán)詆毀？
法律對網(wǎng)絡(luò)空間的
言論自由與名譽權(quán)保護
劃出了怎樣的平衡線？
圖源網(wǎng)絡(luò)（侵刪）
簡要案情
被告陳某通過融資租賃的方式向原告A公司購買一臺挖掘機，因涉案挖掘機使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，原、被告就質(zhì)量問題及售后服務(wù)發(fā)生較大爭議，被告機器設(shè)備的質(zhì)量問題未得到及時處理也未得到賠償，影響了被告的正常工作。
為發(fā)泄不滿，被告在微信朋友圈發(fā)布言論“A公司售后無人負責，出現(xiàn)問題到處反應(yīng)也沒人理，真是三無產(chǎn)品，真吃啞巴虧！”，原告要求被告刪除相關(guān)信息，被告已自行刪除。隨后原告起訴被告，認為被告發(fā)布不實言論的行為已對原告的名譽造成了不利影響，導致原告的社會評價降低，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)當承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任，要求被告在朋友圈發(fā)布致歉聲明，消除影響、恢復(fù)原告名譽。被告辯稱，原告向被告出售的挖掘機存在問題是事實，不應(yīng)道歉，且被告已經(jīng)刪除相關(guān)信息，不同意原告的訴請。
爭議焦點
被告是否以侮辱、誹謗等方式侵害原告名譽權(quán)？是否造成原告的社會評價降低？
法院審理
法院經(jīng)審查認為，雙方因涉案挖掘機存在質(zhì)量問題及售后、賠償等方面發(fā)生爭議，被告作為涉案設(shè)備的承租人（使用人），遇到上述問題時，未能采取正當途徑維護自身權(quán)利，而是采用發(fā)朋友圈發(fā)泄不滿情緒的方式，言辭武斷，確有不當。鑒于雙方在涉案機械設(shè)備的質(zhì)量、售后等方面真實存在矛盾爭議，并非捏造事實，未過度使用侮辱性、誹謗性語言用詞，且被告發(fā)布時間較短，在收到原告反應(yīng)后已刪除該朋友圈，控制了影響范圍；其次，原告未提供證據(jù)證明該朋友圈被他人轉(zhuǎn)發(fā)或者在網(wǎng)絡(luò)上擴大傳播，導致其名譽受損，原告有主觀上名譽感受損，但客觀上不足以導致其社會評價降低。
綜上，原告要求被告承擔的侵權(quán)責任，法院不予支持，駁回原告的全部訴訟請求。
法官說法
名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價，名譽權(quán)是指民事主體對自身名譽享有不受他人侵害的權(quán)利。民事主體享有名譽權(quán)，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。
侵犯名譽權(quán)是指以主動、公開的方式，利用書面或者口頭的形式侮辱或者誹謗他人，使他人的一般性社會評價遭到貶損或降低，這里的一般性社會評價是指來自外部的、公眾的評價，而不是個人的自我評價。
因此，在朋友圈發(fā)泄不滿情緒可能承擔的侵權(quán)法律責任包括：消除影響、恢復(fù)名譽；賠禮道歉；賠償精神損失費等。
為避免在朋友圈發(fā)泄不滿時構(gòu)成侵權(quán)，建議不使用侮辱性、攻擊性、誹謗性語言；不公開他人的隱私信息，包括他人的照片、住址等信息；盡量理性表達意見，加強溝通，避免使用過激言辭。
法律鏈接
《中華人民共和國民法典》
第八條 民事主體從事民事活動，不得違反法律，不得違背公序良俗。
第一百一十條 自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。
法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽權(quán)和榮譽權(quán)。
第一千零二十四條 民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。
名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。
來源：南寧市邕寧區(qū)人民法院
轉(zhuǎn)載：“廣西高院”公眾號
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