進入嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，映入眼簾的是一位會說話、能思考、擅長處理各類流程輔導(dǎo)事務(wù)的AI公務(wù)員——小易，它不僅能對大量重復(fù)、高頻、剛需的政務(wù)服務(wù)場景快速適應(yīng)、精準(zhǔn)辦理，還能7×24小時值班，提供全程全時服務(wù)。
據(jù)悉，這是嶗山區(qū)重點項目“金牌團隊”新添的一位AI隊友，也是全省首個在政務(wù)服務(wù)虛擬大廳應(yīng)用的AI公務(wù)員。
那么，什么是AI公務(wù)員，線上手續(xù)辦理又該如何操作？今天讓我們一同走進嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，通過體現(xiàn)AI公務(wù)員的便利、高效，感受嶗山區(qū)“零跑腿、全天候、智能化”的辦事效率。
“全天不打烊”，在嶗山區(qū)感受項目審批加速度
嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦不同類別建設(shè)項目的需求，通過嵌入AI公務(wù)員，為建設(shè)項目提供7×24小時流程指引、業(yè)務(wù)答疑、貼心輔導(dǎo)，切實提升重點項目“金牌團隊”服務(wù)能級。
“AI公務(wù)員和真實的審批人員一樣，對我提的竣備相關(guān)問題解答的很細致，流程、要求能準(zhǔn)確、詳細列出，讓我們辦事很高效方便。”中國科學(xué)院青島生物能源與過程研究所李鑫表示。
4月9日，在AI公務(wù)員小易的指導(dǎo)下，他通過嶗山政務(wù)服務(wù)虛擬大廳提交了近零排放多功能中試驗證平臺項目的竣工驗收備案相關(guān)材料，當(dāng)天就完成了審批手續(xù)。
那么，建設(shè)項目審批涉及部門、環(huán)節(jié)多，專業(yè)性強，AI公務(wù)員是如何勝任導(dǎo)辦工作的呢？
據(jù)了解，嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局對近年來咨詢電話、一線走訪中企業(yè)反映的高頻問題進行了系統(tǒng)梳理，在此基礎(chǔ)上結(jié)合DeepSeek大模型構(gòu)建“嶗山區(qū)工程建設(shè)項目審批政策問答知識庫”，實現(xiàn)AI公務(wù)員對建設(shè)項目類政務(wù)服務(wù)事項的高效檢索，能夠從業(yè)務(wù)流程、審批要件、辦理時限等多維度答疑解惑，業(yè)務(wù)問答響應(yīng)率提升15%，建設(shè)項目業(yè)務(wù)申報的準(zhǔn)確性和成功率大幅提升。
在AI公務(wù)員的分擔(dān)下，“金牌團隊”一線工作人員從重復(fù)性勞動中解脫，騰出時間處理更復(fù)雜項目，在人機有效協(xié)同下，進一步創(chuàng)新保障建設(shè)項目的全流程審批。
開放多元場景，提升審批服務(wù)質(zhì)效
當(dāng)前，人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展，正在對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步等各方面產(chǎn)生重大而深遠的影響，以DeepSeek為代表的大模型，在政務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用空間。
嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局將DeepSeek大模型、RAG（檢索增強生成）技術(shù)以及向量遷入（Embedding）技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，依托人工智能技術(shù)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)智慧中樞，圍繞企業(yè)開辦、建設(shè)項目等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的辦事指南、申請材料、辦理地點與咨詢電話等高頻政務(wù)咨詢精準(zhǔn)精細梳理整合，搭建嶗山政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化語料知識庫，形成1200余個規(guī)范化問答對，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)分析存儲、業(yè)務(wù)問答精準(zhǔn)高效、政策咨詢閉環(huán)處理。
得益于強大的智能數(shù)據(jù)支撐，AI公務(wù)員能夠聽懂自然語言、看懂圖文影像，并實時調(diào)用專業(yè)知識庫作出權(quán)威響應(yīng)，成為虛擬大廳7×24小時在線的“數(shù)字客服”，服務(wù)能力隨時待命、無限擴容。
“在實現(xiàn)智慧導(dǎo)覽的基礎(chǔ)上，我們依托AI公務(wù)員持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)虛擬大廳在業(yè)務(wù)辦理、導(dǎo)服幫辦等領(lǐng)域的服務(wù)能級，推動虛擬大廳與山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、企業(yè)開辦、工程建設(shè)等10余個平臺在線互聯(lián)，提供一站式、集成化、全維度服務(wù)，實現(xiàn)線上線下深度融合。”嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局技術(shù)服務(wù)科負責(zé)人高飛介紹道。
據(jù)統(tǒng)計，自2024年12月27日上線以來，嶗山政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”訪問量已超過8000次，為企業(yè)群眾提供辦事導(dǎo)航服務(wù)2100余次，業(yè)務(wù)問答1200余次。
發(fā)力AI政務(wù)融合 培育審批領(lǐng)域“模型即服務(wù)”樣板
“人工智能+政務(wù)場景”是推動政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的重要載體，也是全面提升政府治理能力和公共服務(wù)水平的重要抓手。
作為國家人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)核心區(qū)，今年以來，嶗山區(qū)圍繞青島市“10+1”創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)體系和“7+4+1”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，聚焦垂域大模型、海洋領(lǐng)域大模型細分賽道，加快構(gòu)建生態(tài)體系，已集聚30個行業(yè)垂域大模型，形成多層次大模型矩陣，為AI大模型賦能政務(wù)服務(wù)場景提供了強大支撐。
接下來，嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局也將持續(xù)深化落實嶗山區(qū)打造青島AI大模型創(chuàng)新中心的工作部署，有效推動大模型與政務(wù)服務(wù)需求的深度融合，實現(xiàn)人工智能從數(shù)據(jù)、算法、應(yīng)用等多層次深入賦能政務(wù)服務(wù)，培育打造行政審批領(lǐng)域“模型即服務(wù)”的嶗山樣板，切實提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平。
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