在近期的一起消費(fèi)者投訴事件中，北京銀行信用卡中心被推上了風(fēng)口浪尖。據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，薛文，一位普通的銀行客戶，成為了這場(chǎng)風(fēng)波的主角。他花費(fèi)5980元購(gòu)買的熊貓紀(jì)念銀幣，如今卻陷入了原價(jià)回收難的困境，引發(fā)了公眾對(duì)銀行誠(chéng)信度的質(zhì)疑。
據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，2023年4月，薛文接到了自稱是北京銀行信用卡客服的電話，推銷一套熊貓紀(jì)念銀幣，年份從1982年至2022年共40枚，每枚3克，售價(jià)5980元。客服人員熱情洋溢地介紹了這套紀(jì)念幣的收藏價(jià)值和市場(chǎng)前景，甚至承諾如果客戶后續(xù)不想要了，可以聯(lián)系北京銀行信用卡中心進(jìn)行回收或轉(zhuǎn)售，且保證最低原價(jià)回收，沒(méi)有期限。出于對(duì)銀行信譽(yù)的信賴，薛文決定購(gòu)買這套紀(jì)念銀幣。
客服告訴薛文，為了讓客戶持續(xù)使用北京銀行信用卡，購(gòu)買紀(jì)念銀幣必須辦理分期，5980元分12期，每月還款498.33元，賬單自動(dòng)推送到掌上京彩APP。截至2024年4月，薛文購(gòu)買紀(jì)念幣的5980元已還完。
然而，當(dāng)薛文決定不再持有這套紀(jì)念幣，并聯(lián)系北京銀行信用卡中心要求回收時(shí)，卻遭遇了推諉和拖延?？头藛T告訴他，銀行與發(fā)售公司是合作關(guān)系，需要由發(fā)售公司來(lái)處理回收事宜。這讓薛文感到困惑和不滿，因?yàn)楫?dāng)初承諾回收的是北京銀行信用卡中心，而非第三方發(fā)售公司。更讓他難以接受的是，經(jīng)過(guò)詢價(jià)，他發(fā)現(xiàn)這套紀(jì)念銀幣現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)值僅為1000元左右，遠(yuǎn)低于他購(gòu)買時(shí)的價(jià)格。
薛文的遭遇并非個(gè)例。近期，有多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映類似問(wèn)題，稱北京銀行信用卡中心在推銷紀(jì)念幣時(shí)承諾原價(jià)回收，但在客戶要求回收時(shí)卻拒不兌現(xiàn)承諾。這一行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也嚴(yán)重?fù)p害了銀行的信譽(yù)和形象。
面對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，北京銀行信用卡中心并未給出明確的回應(yīng)和解決方案。這種沉默和推諉的態(tài)度，無(wú)疑加劇了消費(fèi)者的不滿和憤怒。如果銀行在營(yíng)銷活動(dòng)中不能兌現(xiàn)承諾，那么這種營(yíng)銷活動(dòng)就失去了意義和價(jià)值。消費(fèi)者購(gòu)買的是銀行的信譽(yù)和服務(wù)，如果銀行不能履行承諾，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)銀行失去信任。
此外，這起事件還暴露出銀行在信用卡業(yè)務(wù)外包管理方面的問(wèn)題。如果向薛文承諾原價(jià)回收的是外包人員，那么銀行需要承擔(dān)一定的責(zé)任。銀行對(duì)外包應(yīng)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，確保外包人員的行為符合銀行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如果外包人員不能履行承諾，銀行就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并解決問(wèn)題。否則，銀行就會(huì)因?yàn)橥獍芾聿簧贫鴵p害消費(fèi)者的利益和銀行的信譽(yù)。
綜上所述，北京銀行信用卡中心在這起虛假宣傳風(fēng)波中難辭其咎。銀行應(yīng)該正視消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，積極履行承諾并解決問(wèn)題。同時(shí)，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的外包管理，確保外包人員的行為符合銀行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能重建消費(fèi)者的信任和維護(hù)銀行的信譽(yù)。
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