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圖源：攝圖網(wǎng)

? 汽車銷售和售后維修保養(yǎng)行業(yè)概況

我國(guó)的乘用車經(jīng)銷及售后維修保養(yǎng)行業(yè)，起源于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的汽車維修服務(wù)，發(fā)展于汽車整車制造企業(yè)的銷售流通體系和售后服務(wù)體系的建設(shè)，目前已經(jīng)形成了內(nèi)容較為豐富、職能較為健全的服務(wù)體系。

汽車售后維修保養(yǎng)行業(yè)位于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的下游，屬于汽車產(chǎn)業(yè)下游行業(yè)中的重要組成部分，主要提供維修、安檢、保養(yǎng)、裝飾、更換配件等售后服務(wù)。近幾年，我國(guó)人民生活水平的提高及汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，提升了消費(fèi)者對(duì)于汽車維修保養(yǎng)的需求，為汽車售后維修保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)依托和良好基礎(chǔ)。

? 汽車銷售和售后維修保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)汽車售后維修保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀具體呈現(xiàn)如下特征：

行業(yè)整體質(zhì)量有待提升：目前國(guó)內(nèi)注冊(cè)的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)數(shù)量龐大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力和服務(wù)水平一般，行業(yè)整體的質(zhì)量有待提升。

市場(chǎng)集中度不高區(qū)域連鎖品牌開(kāi)始出現(xiàn)：行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻不高，特別是汽車裝飾、美容、洗車業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)小規(guī)模、分散化的特征，市場(chǎng)集中度不高，區(qū)域連鎖品牌開(kāi)始出現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理不規(guī)范服務(wù)水平有待提高：中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)的2021年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查結(jié)果顯示，目前新能源品牌的售后服務(wù)不足開(kāi)始顯現(xiàn)，商用車服務(wù)站的客戶滿意度持續(xù)下滑。

投資持續(xù)增加：由于汽車售后市場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景，該行業(yè)的投資規(guī)模連年持續(xù)增長(zhǎng)，成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

?汽車銷售和售后維修保養(yǎng)行業(yè)

1）中國(guó)具有發(fā)展前景廣闊的汽車售后維修保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、汽車保有量上升的前提下，汽車售后維修保養(yǎng)行業(yè)具有廣闊的生存空間和良好的發(fā)展前景。截至 2023 年末，全國(guó)汽車保有量已達(dá)33,618 萬(wàn)輛，為汽車售后維修服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

2）售后維修保養(yǎng)市場(chǎng)成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

相較汽車銷售業(yè)務(wù)，汽車售后維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)更為豐厚。汽車售后維修保養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)和主要利潤(rùn)來(lái)源。由于整車廠通常對(duì)經(jīng)銷商的整車進(jìn)價(jià)有所限制，且激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也不允許經(jīng)銷商抬高售價(jià)，因此從整車銷售環(huán)節(jié)可以獲得的利潤(rùn)有限，而汽車售后維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間較大。

在全球成熟汽車市場(chǎng)，對(duì)于汽車生產(chǎn)制造、整車銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域，整車銷售和零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占該領(lǐng)域利潤(rùn)的 30%，而售后維修保養(yǎng)等服務(wù)領(lǐng)域的利潤(rùn)占到 70%，因此汽車售后維修保養(yǎng)市場(chǎng)成為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的高利潤(rùn)領(lǐng)域。

3）汽車 2S 店連鎖業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展方向

汽車 2S 店連鎖業(yè)務(wù)具有規(guī)?；倪B鎖經(jīng)營(yíng)特征，采購(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大可以提升公司與汽車零配件供應(yīng)商的議價(jià)能力，降低采購(gòu)成本，并且能夠在各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)提供統(tǒng)一規(guī)范的售后維修保養(yǎng)服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者需求，樹(shù)立品牌形象。

汽車2S 店連鎖業(yè)務(wù)為歐美等國(guó)際成熟汽車市場(chǎng)的主要售后維修保養(yǎng)模式，但在中國(guó)市場(chǎng)才剛剛起步，卻已經(jīng)呈現(xiàn)出品牌特約維修店（4S 店）、大型綜合維修廠和低成本街邊店等不可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著消費(fèi)者對(duì)連鎖 2S 店的認(rèn)知提高、領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)行業(yè)的規(guī)范，汽車 2S 店連鎖業(yè)務(wù)將進(jìn)入快速發(fā)展階段，依靠方便快捷、成本低廉、服務(wù)規(guī)范等優(yōu)勢(shì)成為汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展方向。

?汽車銷售和售后維修保養(yǎng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

汽車售后維修保養(yǎng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式大致分為兩類：

1）品牌特約經(jīng)營(yíng)模式：品牌特約經(jīng)銷商在 4S 店內(nèi)依據(jù)品牌授權(quán)合同提供零配件及售后服務(wù)，此類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由整車廠制定，人員需經(jīng)過(guò)整車廠培訓(xùn)，設(shè)備及零配件均由整車廠提供，未經(jīng)整車廠允許，經(jīng)銷商不得購(gòu)買其他品牌的零配件來(lái)代替整車廠原件。4S店維修收入包括更換零配件、服務(wù)人工費(fèi)及其它增值服務(wù)收入（如汽車裝飾等），服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也均由整車廠制定。

2）自主經(jīng)營(yíng)模式：汽車維修保養(yǎng)企業(yè)根據(jù)周邊市場(chǎng)情況自主選購(gòu)零配件、聘用技術(shù)人員、決定業(yè)務(wù)流程，維修車型并無(wú)品牌限制，零部件也無(wú)限定標(biāo)準(zhǔn)。該經(jīng)營(yíng)模式下主要包括專業(yè)大型汽修公司、連鎖經(jīng)營(yíng) 2S 店、低成本街邊店等不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

汽車維修保養(yǎng)行業(yè)內(nèi)不同經(jīng)營(yíng)模式下各企業(yè)的具體情況如下：

來(lái)源：思瀚產(chǎn)業(yè)研究院-項(xiàng)目三部

剎車盤(pán)

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