在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院，一場(chǎng)溫暖的變革正在悄然發(fā)生并輻射四方。自2018年起，醫(yī)院推出“優(yōu)陪優(yōu)護(hù)、守護(hù)健康”的免陪照護(hù)服務(wù)，成為緩解“陪護(hù)之難”的有益探索。實(shí)施早、覆蓋面廣、形式多樣化的創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的生活照護(hù)，也為眾多家庭減輕了陪護(hù)負(fù)擔(dān)，贏得了廣泛贊譽(yù)。
從“陪護(hù)之難”到“專(zhuān)業(yè)照護(hù)”：一場(chǎng)溫暖的變革
當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光透過(guò)窗簾灑在病房里時(shí)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院肛腸外科護(hù)理員李菊已經(jīng)開(kāi)始了忙碌的一天：輕手輕腳地為患者整理床鋪，換上干凈的被褥，讓患者能在舒適的環(huán)境中醒來(lái)。小心翼翼地為患者準(zhǔn)備早餐，精心搭配營(yíng)養(yǎng)均衡的食物，助力患者術(shù)后恢復(fù)。為緩解肛腸術(shù)后的疼痛，她總會(huì)第一時(shí)間趕到身邊，一邊用輕柔的手法為其按摩，幫助緩解不適，一邊輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫，分散患者的注意力，讓她在心理上得到極大的慰藉。
“住院期間，要不是有你們，我真不知道該怎么辦，讓我花最少的錢(qián)享受到了最好的服務(wù)?！?出院那天，因混合痔肛裂手術(shù)住院的患者緊緊握住護(hù)理員李菊的手說(shuō)感謝。
而病友們不知道的是，專(zhuān)業(yè)細(xì)致的陪護(hù)背后，正是醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)體系不斷健全完善的結(jié)果。
“陪護(hù)不僅耗費(fèi)時(shí)間和精力，還可能因缺乏專(zhuān)業(yè)技能而無(wú)法滿足患者的護(hù)理需求。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，為緩解“一人住院，全家奔波”的社會(huì)痛點(diǎn)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院很早就進(jìn)行了這方面的探索。
2011年，醫(yī)院成立臨床服務(wù)部，開(kāi)展陪檢、配送服務(wù)，2018年引進(jìn)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)服務(wù)，逐漸完成陪護(hù)隊(duì)伍整合及規(guī)范化管理。
2023年，醫(yī)院在全院推廣開(kāi)展陪護(hù)工作，不斷探求管理模式和技術(shù)模式的創(chuàng)新。醫(yī)院成立《濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員管理委員會(huì)》，實(shí)行“護(hù)理部—醫(yī)療護(hù)理員負(fù)責(zé)人—病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理體系，病區(qū)實(shí)行“護(hù)士—醫(yī)療護(hù)理員”協(xié)同工作模式。
據(jù)了解，為了讓護(hù)理員真正成為連接醫(yī)療技術(shù)與家庭需求的“轉(zhuǎn)化樞紐”，醫(yī)院規(guī)范了護(hù)理員工作規(guī)范，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定國(guó)內(nèi)首個(gè)醫(yī)輔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《山東省醫(yī)療輔助服務(wù)指南》，設(shè)置醫(yī)療護(hù)理員實(shí)訓(xùn)基地，人員培訓(xùn)、資質(zhì)準(zhǔn)入及質(zhì)量監(jiān)管實(shí)施管理。嚴(yán)格準(zhǔn)入管理，護(hù)理員上崗前需完成理論和實(shí)踐共150學(xué)時(shí)的規(guī)范化培訓(xùn)，持“三證一書(shū)”上崗，即醫(yī)療護(hù)理員證、健康證、身份證、職業(yè)等級(jí)合格證書(shū)。
2024年，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院在三個(gè)院區(qū)54個(gè)病區(qū)推廣該服務(wù)模式，累計(jì)服務(wù)10萬(wàn)余人次，目前已逐漸進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行階段。
從技術(shù)到心靈的全鏈條守護(hù)：創(chuàng)新服務(wù)模式提升就醫(yī)體驗(yàn)
在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院產(chǎn)科病房的晨光中，母嬰醫(yī)療護(hù)理員王姐和護(hù)士一起為剖宮產(chǎn)術(shù)后的新手媽媽李女士進(jìn)行2小時(shí)翻身1次，每天3次、每次20組的踝泵運(yùn)動(dòng)鍛煉。王姐輕輕地為新生兒更換尿布，動(dòng)作十分嫻熟。術(shù)后6小時(shí)產(chǎn)婦下床活動(dòng)時(shí)，王姐一邊為李女士梳起漂亮的麻花辮，一邊和她有說(shuō)有笑地聊著天，李女士原本緊張的臉上露出了輕松的神情。
出院時(shí)，曾因分身乏力而苦惱的李女士丈夫張先生表示：“我們?cè)詾樽o(hù)理員只是體力方面的幫助，后來(lái)發(fā)現(xiàn)她們提供的是育兒知識(shí)和應(yīng)急處理等全方位的服務(wù)及指導(dǎo)?！?/p>
醫(yī)療護(hù)理員和護(hù)士從技術(shù)到心靈“全鏈條”守護(hù)患者，其背后，是濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)服務(wù)管理模式和技術(shù)模式的創(chuàng)新的行動(dòng)。
免陪照護(hù)并非簡(jiǎn)單的“無(wú)人陪護(hù)”，而是由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)理員組成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“一對(duì)一”、“小組協(xié)同式”、“母嬰專(zhuān)護(hù)”、“手術(shù)套餐服務(wù)”等多種方式，24小時(shí)為患者提供連續(xù)性的專(zhuān)業(yè)陪護(hù)服務(wù)。服務(wù)形式的多樣化，可實(shí)現(xiàn)無(wú)家屬陪護(hù)或家屬只陪不護(hù)的病房管理模式。
醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)的科室相對(duì)固定，這讓她們熟悉疾病特點(diǎn)，可為患者提供全面的照護(hù)服務(wù)，從助餐、助眠、助潔到術(shù)后康復(fù)活動(dòng)、心理疏導(dǎo)，使患者焦慮情緒得以有效緩解，加速康復(fù)進(jìn)程。同時(shí)，醫(yī)院在送餐、陪檢方面做好全方位保障，讓患者在住院期間更加安心、放心。
科技手段的加持進(jìn)一步提高了服務(wù)時(shí)效性及管理科學(xué)性。每位護(hù)理員配備了智能化設(shè)備，以便及時(shí)接收患者需求。同時(shí)，醫(yī)院建立了“免陪照護(hù)”智慧服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)訂單管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理（含質(zhì)控管理）、回訪管理等功能，通過(guò)信息化手段保障透明執(zhí)業(yè)及院方監(jiān)督管理。
順應(yīng)時(shí)代發(fā)展：免陪照護(hù)服務(wù)未來(lái)可期
“免陪照護(hù)服務(wù)”是衛(wèi)生健康部門(mén)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題的積極探索與實(shí)踐。濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院的免陪照護(hù)服務(wù)模式，正是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極響應(yīng)國(guó)家政策的有力探索。這一創(chuàng)新模式的推廣，為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了有益的借鑒。
4月2日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院主辦的“中國(guó)-愛(ài)爾蘭護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議”在濟(jì)寧開(kāi)幕。會(huì)上，專(zhuān)家學(xué)者對(duì)醫(yī)院“免陪照護(hù)”服務(wù)的多元化模式、專(zhuān)業(yè)化管理、信息化流程給予高度評(píng)價(jià)，特別對(duì)醫(yī)院近期在國(guó)家政策導(dǎo)向下進(jìn)行的試點(diǎn)改革表示贊同。
為進(jìn)一步探索“免陪照護(hù)”創(chuàng)新模式，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院、三門(mén)峽市中心醫(yī)院、衡陽(yáng)市中心醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)赴濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院參觀交流“免陪照護(hù)”新模式。參訪單位就“免陪照護(hù)”服務(wù)體系、推廣實(shí)踐、創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行了專(zhuān)題交流。
未來(lái)，在國(guó)家政策引導(dǎo)下，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院將與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)互動(dòng)交流，持續(xù)推進(jìn)改革，對(duì)接人民群眾多層次的住院陪護(hù)需求，不斷推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，逐步形成可推廣、可借鑒的“免陪照護(hù)服務(wù)”新模式，讓患者的每一次就醫(yī)體驗(yàn)更加溫暖、更加便捷。
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