保險，是風險來臨時的堅實護盾，更是愛與責任的生動詮釋。中國人壽山東省分公司始終秉持“成己為人 成人達己”的核心價值理念，2024年在全省范圍內(nèi)累計為超234.8萬人次提供理賠服務，賠付金額50.6億元，以高效、溫暖的理賠服務織就民生保障網(wǎng)。一串串數(shù)字背后，是山東國壽人對“守護人民美好生活”初心的堅守，更是對“相知多年 值得托付”品牌承諾的躬身踐行。

在這份彰顯行業(yè)擔當?shù)拇鹁碇校┌卜止疽浴坝聯(lián)姑?、服務先行”的姿態(tài)，交出了一份亮眼的成績單。作為扎根泰山腳下的金融“守門人”，泰安國壽將“國壽速度”與“泰安溫度”深度融合，通過24小時極速理賠通道、重疾一日賠、理賠預付、上門+速賠等創(chuàng)新舉措，讓保險保障化作及時雨浸潤萬家。2024年，泰安分公司十大典型理賠案例涵蓋重大疾病、普惠保險、特殊人群保障、醫(yī)療補償?shù)榷鄠€維度，全年處理賠付案件8.536萬件，金額2.53億元。既展現(xiàn)了專業(yè)高效的理賠能力，更以有溫度的服務細節(jié)詮釋了"客戶至上"的服務真諦。

案例一：中國人壽“重疾一日賠”，暖心守護患者生命

在生活的波瀾中，疾病常常不期而至，成為家庭難以承受之重。而中國人壽的理賠服務，卻總能在關鍵時刻化作溫暖力量，為客戶排憂解難。接下來，讓我們一同走進王女士的理賠故事，感受國壽“重疾一日賠”的高效與關懷。

2024年7月26日，王女士突因身體不適住院，8月12日被確診為結腸癌，后于8月21日出院。8月22日8點51分，王女士申請理賠，中國人壽泰安分公司迅速響應，僅在當日14點24分，便完成理賠流程，向王女士賠付5萬元。至此，整個理賠流程圓滿結束。從報案到理賠完成，僅僅用了不到一天的時間，中國人壽用實際行動詮釋了“重疾一日賠”的承諾，讓Z女士在與病魔抗爭的艱難時刻，感受到了國壽的高效與溫暖。

這份快速、貼心的理賠服務，不僅是對客戶的責任擔當，更是國壽實力與專業(yè)的體現(xiàn)。

“重疾一日賠”服務覆蓋惡性腫瘤、部分心腦血管疾病等重大疾病。2024年，中國人壽泰安分公司“重疾一日賠”賠付超200位客戶，賠付金額近1154萬元，在未來的日子里，中國人壽將繼續(xù)秉持初心，為每一位客戶的健康與幸福保駕護航，讓溫暖與安心常伴左右 。

案例二：保險為“一帶一路”建設者筑牢保障防線

1969年出生的李先生，作為一名經(jīng)驗豐富的建筑木工，長期投身于建筑行業(yè)，憑借專業(yè)的支模板、搭架子技術，為眾多建筑項目夯實基礎。2023年初，為響應國家“一帶一路”建設的號召，李先生懷揣對未來的憧憬，奔赴阿爾及利亞工地工作。在異國他鄉(xiāng)，他始終保持高度的工作熱情，與同事們協(xié)同作業(yè)，積極推動項目進展，工作期間身體和精神狀態(tài)良好。

然而，2024年1月，李先生突感身體不適，出現(xiàn)咳嗽、乏力等癥狀。他起初以為只是普通感冒，自行服藥后仍堅持工作。但病情急轉直下，公司發(fā)現(xiàn)后迅速安排車輛，將其送往當?shù)匕⒌吕瓲柟⑨t(yī)院救治。盡管醫(yī)院全力搶救，李先生仍不幸離世。這一噩耗讓遠在國內(nèi)的家人悲痛萬分，家庭經(jīng)濟支柱的崩塌，使整個家庭陷入困境。

關鍵時刻，李先生公司為其投保的《國壽一帶一路團體意外傷害保險》發(fā)揮了重要作用。公司迅速整理理賠資料并報案，中國人壽高度重視這起跨國理賠案件。理賠調(diào)查人員立即開展工作，經(jīng)核實李先生的情況符合賠付條件。隨后，公司快速將40萬元身故保險金賠付到位。這筆保險金不僅是對李先生的補償，更給予其家人實實在在的經(jīng)濟支撐，幫助他們逐步走出陰霾，重新面對生活。

此次跨國理賠，《國壽一帶一路團體意外傷害保險》用行動詮釋了保險的價值，為參與“一帶一路”建設的勞動者及其家庭筑牢保障防線，讓他們在逐夢之路上多了一份安心與依靠 。

案例三：國壽與政府攜手，為女性健康護航

近年來，女性健康問題愈發(fā)受到社會關注。為進一步增強女性抵御健康風險的能力，政府與中國人壽緊密合作，推出國壽女性安康團體疾病保險，為廣大女性同胞構筑起一道堅實的健康防線。

2024年，肖女士不幸被確診為乳腺惡性腫瘤，這一噩耗不僅給她和家人帶來沉重的精神打擊，高額的治療費用也讓家庭經(jīng)濟陷入困境。慶幸的是，肖女士所在村委此前為她投保了國壽女性安康團體疾病保險，這份保險為她提供了15萬元保額。在接到理賠申請后，中國人壽迅速啟動賠付流程，及時將15萬元理賠款送到肖女士手中，有效緩解了其家庭的經(jīng)濟壓力，助力她安心治療。

肖女士的經(jīng)歷并非個例。2024年，中國人壽針對國壽女性安康團體疾病保險，共賠付76名女性，賠付總額達265萬元。該保險以親民的保費，為女性同胞們撐起了高額保障的保護傘。國壽女性安康團體疾病保險，不僅是一份保險，更是政府與中國人壽攜手為女性健康構筑的堅實防線。它讓我們看到，在疾病面前，有這樣溫暖而有力的保障在守護著每一位女性，為女性同胞驅散疾病陰霾，帶來希望與溫暖。

案例四: “理賠預付”：為生命續(xù)航，彰顯保險溫度

在健康與意外的博弈中，中國人壽創(chuàng)新服務模式，憑借“理賠預付”機制，為無數(shù)家庭撐起“保護傘”。

馮先生此前投保國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險（C款），2024 年9月，不幸被確診為肺部惡性腫瘤，隨即住院治療。9 月30 日，中國人壽泰安公司收到理賠申請后，迅速啟動理賠流程。理賠人員通過審核影像資料，判定該案件符合“理賠預付”條件，當天便將1.3萬元理賠預付款打到馮先生賬戶。這筆及時到賬的款項，有效緩解了他的經(jīng)濟壓力，助力安心治療。后續(xù)，馮先生于10 月9 日將紙質(zhì)理賠資料寄達公司，泰安公司再次進行細致審核，確保理賠流程的嚴謹性。

2024年，中國人壽泰安公司累計為992位客戶提供服務，預付案件賠款483.80 萬元。住院預付服務打破“就醫(yī)后理賠”的傳統(tǒng)定式，在客戶最需要資金支持的關鍵時刻伸出援手，解決醫(yī)療費用籌措難題，保障后續(xù)治療有序開展，贏得客戶廣泛贊譽。中國人壽正以實際行動詮釋“保險姓?！钡睦砟?，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為客戶的健康與幸福保駕護航。

案例五：“銀齡安康”彰顯擔當，守護長者無憂生活

養(yǎng)老與健康保障，始終是社會關注的重要議題。中國人壽推出的“銀齡安康”系列保險產(chǎn)品，正憑借出色的保障能力與貼心服務，為老年人的晚年生活筑牢安全防線。

張老先生投保了國壽夕陽保團體意外傷害保險，這款產(chǎn)品隸屬“銀齡安康”保險體系。2024年7月，張老先生在清理自家院子時意外摔傷，導致全身多處骨折。事故發(fā)生后，張老先生家人迅速向中國人壽報案。公司理賠團隊立即響應，開啟理賠流程，秉持高效、負責的態(tài)度，對案件進行審核。在確認符合賠付條件后，迅速將1.6萬元保險理賠款支付到位，幫助張老先生緩解了經(jīng)濟壓力，讓他能安心接受治療。

銀齡安康”系列保險產(chǎn)品在過去一年，服務人次就超8000余人，賠付金額高達2553萬元。從摔倒骨折到意外受傷（從門診到住院），無論大小意外，“銀齡安康”系列產(chǎn)品都能在關鍵時刻挺身而出，幫助老年群體抵御風險。

中國人壽借助“銀齡安康”項目，切實履行社會責任，為老年人提供了可靠的風險保障，提升了他們的安全感與幸福感。未來，中國人壽將持續(xù)優(yōu)化服務，推出更多貼合老年人需求的產(chǎn)品，助力營造健康和諧的養(yǎng)老環(huán)境。

案例六：暖心賠付筑牢民生防線，保險守護彰顯為民初心

中國人壽泰安分公司參極參與當?shù)孛裆Ｕ瞎ぷ?，通過為居民投保國壽計劃生育意外傷害保險，為群眾的生活安全保駕護航。

2024年5月24日，泰安市岱岳區(qū)某路段發(fā)生一起嚴重車禍，蘇先生在事故中受傷，盡管醫(yī)護人員全力搶救，他仍不幸離世。這場突如其來的變故，不僅讓蘇先生的家庭陷入無盡的悲痛之中，也使家庭經(jīng)濟陷入困境。

得知事故發(fā)生后，中國人壽迅速響應，第一時間啟動理賠流程。理賠工作人員嚴格依據(jù)保險條款開展審核工作，以最快的速度將10 萬元身故保險金與2000元醫(yī)療費用賠付到蘇先生家屬手中。這筆理賠款不僅為蘇先生的家庭提供了重要的經(jīng)濟支持，緩解了他們的燃眉之急，更是政府保障與保險服務的有力體現(xiàn)。

2024年，中國人壽泰安公司在計生險賠付方面累計賠付1106.53 萬元，惠及6000多個家庭。這一數(shù)據(jù)背后，是眾多像蘇先生家庭一樣在遭遇困境時得到幫助的實例，彰顯了保險在保障民生、抵御風險方面的重要作用。

案例七：“上門+速賠”雙護航：中國人壽點亮生命希望

當健康遭遇危機，每一個家庭都可能陷入困境。在這場與病魔的賽跑中，中國人壽不僅是一份保障，更是患者與家庭最溫暖的依靠。

李女士自2000年起，便選擇了中國人壽的《康寧終身重大疾病保險》。2024年，癌癥無情來襲，李女士奔赴濟南省立醫(yī)院接受治療。面對高昂的治療費用，經(jīng)濟負擔如同巨石，壓得李女士和家人喘不過氣。與此同時，身在異地的李女士，分身乏術，無法回到寧陽辦理理賠手續(xù)，讓整個家庭的處境雪上加霜。

得知李女士的難題后，中國人壽寧陽支公司第一時間做出響應，迅速派遣理賠人員奔赴濟南，為李女士提供上門服務。理賠人員耐心細致地與李女士溝通，收集理賠資料，以最快的速度完成了受理流程。借助中國人壽“重疾一日賠”的高效通道，理賠款在當天便順利到賬。這筆及時到賬的資金，不僅緩解了李女士的經(jīng)濟壓力，更成為她對抗病魔的底氣與力量。

李女士的案例，只是中國人壽暖心服務的縮影。面對特殊群體理賠不便的難題，中國人壽始終堅持以客戶需求為中心，通過打造一系列貼心服務舉措，讓保險保障更有溫度。無論是上門為特殊客戶排憂解難，為緊急情況開辟綠色通道，還是為異地客戶搭建便捷理賠橋梁，中國人壽始終將客戶的需求放在首位，致力于解決客戶的“急難愁盼”。

案例八：337萬理賠：彰顯國壽擔當，見證保險價值

在生活的長河中，風險如同暗礁，隨時可能給家庭帶來巨大的沖擊。而保險，作為家庭財富的穩(wěn)定器，不僅具備理財功能，更在關鍵時刻，成為守護家人的堅實后盾。中國人壽泰安公司337萬元的理賠案例，生動展現(xiàn)了保險產(chǎn)品在財富管理與風險保障方面的雙重價值。

馬先生生前極具風險意識，為給家人的生活筑牢保障，投保了國壽福祿金尊兩全保險（分紅型）與國壽盛世傳家終身壽險。這些保險產(chǎn)品，不僅是他為家庭財富增值做出的規(guī)劃，更是對家人深深的關愛與責任。然而，命運無常，2023年4月，馬先生不幸猝死，家庭瞬間失去了經(jīng)濟支柱，陷入無盡的悲痛與迷茫之中。

得知馬先生的意外后，中國人壽迅速響應，第一時間啟動理賠綠色通道。理賠工作人員爭分奪秒，積極與馬先生家屬溝通，協(xié)助收集理賠資料，并嚴格按照保險條款，對案件展開細致審核。在中國人壽專業(yè)團隊的高效運作下，很快便完成了理賠流程，將337萬元保險賠付金送到了馬先生家人手中。這筆賠付金，如同一束光，照亮了馬先生家人前行的道路，不僅為他們的日常生活提供了經(jīng)濟保障，更給予了他們走出陰霾的勇氣。

此次理賠事件，是中國人壽踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現(xiàn)。多年來，中國人壽憑借專業(yè)的理賠團隊、高效的服務流程以及強大的資源整合能力，為無數(shù)家庭在遭遇困境時提供了有力支持。

案例九：“出險報案提醒”賦能理賠服務 中國人壽泰安分公司跑出便捷服務“加速度”

在日常生活中，意外總是猝不及防。當風險來臨時，保險理賠的速度和服務質(zhì)量，成為人們能否安心應對的關鍵。中國人壽泰安分公司創(chuàng)新推出的“出險報案提醒服務”，正以高效、貼心的服務，為客戶排憂解難，重塑行業(yè)理賠服務新標桿。

2024年7月1日，董先生不慎摔傷，中國人壽壽險公司客服人員通過“出險報案提醒服務”，第一時間主動聯(lián)系上了他。原來，借助客戶授權中國人壽，獲取到董先生的出險信息，實時生成出險提醒數(shù)據(jù)，從而迅速啟動理賠流程。僅僅一天后，即2024年7月2日，董先生就收到了352.41元賠付金，數(shù)字雖小，讓董先生意外感受到了中國人壽理賠服務的加速度。

董先生的經(jīng)歷，并非個例。2024年，中國人壽泰安分公司依托“出險報案提醒服務”，累計處理理賠案件超7000件，賠付金額約849萬元。這一創(chuàng)新服務，打破了傳統(tǒng)理賠服務被動等待的局面，從客戶授權獲取診療信息，到實時生成提醒數(shù)據(jù)，再到主動開展理賠服務，每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣，極大地提升了理賠效率，讓客戶在面對意外時，不再為繁瑣的理賠流程而焦慮。這是中國人壽對客戶的莊嚴承諾，更是其踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的生動體現(xiàn)。未來，公司將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化“出險報案提醒服務”，讓更多客戶享受到便捷、高效的理賠服務，為客戶的幸福生活保駕護航。

案例十：豁免機制彰顯人文關懷，國壽保障鑄就安心防線

當重大疾病的陰霾籠罩生活，不僅患者要承受身體的病痛，家庭更要面臨經(jīng)濟上的沉重壓力。在這艱難時刻，中國人壽壽險公司憑借極具特色的豁免保費險種，為客戶撐起一片希望的天空，用實實在在的行動詮釋著保險的價值與擔當。

肖女士于2021年精心規(guī)劃家庭保障，投保了國壽福終身壽險（2019版），并同時配置國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（2019版）與國壽附加國壽?；砻獗ｋU費疾病保險（2019版）。2024年1月，命運的考驗不期而至，肖女士被查出患有肺部原位癌。得知消息后，中國人壽壽險公司迅速響應，第一時間啟動理賠程序，快速為肖女士給付特定疾病保險金7.2萬元并豁免了后期7期保費，總計達17萬元。這一舉措，不僅為肖女士的治療提供了經(jīng)濟支持，更讓她感受到了中國人壽無微不至的關懷。

肖女士的經(jīng)歷，是中國人壽泰安分公司眾多暖心服務案例中的縮影。2024年，中國人壽泰安分公以客戶需求為導向，持續(xù)優(yōu)化服務流程。全年豁免保險費的保單約330件，豁免保險費超426萬元。這些數(shù)字的背后，是無數(shù)家庭在困境中得到的有力支持，是中國人壽踐行社會責任的生動體現(xiàn)。

保險的溫度，在于危難時刻的雪中送炭，更在于平凡歲月里的靜默守護。中國人壽泰安分公司的十大理賠案例，既是履行保險承諾的生動注腳，也是“人民保險服務人民”的鮮活實踐。站在泰山之巔遠眺，國壽人深知保障民生的責任重如泰山；俯身萬家燈火之間，更懂每一份保單背后都是生命的托付與期盼。未來，中國人壽山東省分公司將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引，深化"保險+服務"模式創(chuàng)新，與泰安分公司攜手并肩，用更精準的保障、更溫暖的賠付、更智慧的服務，為齊魯大地千家萬戶的幸福生活筑起堅實屏障，讓國壽的擔當如春風化雨，潤澤民生。