記者丨張飛濤
實(shí)習(xí)生丨夏路
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)
真零酸奶，作為近年來(lái)健康飲品市場(chǎng)的佼佼者，憑借其“零添加蔗糖、零添加代糖、零乳糖”的獨(dú)特賣點(diǎn)，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。然而，隨著預(yù)包裝食品新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，真零酸奶的品牌名稱“真零”卻陷入了商標(biāo)爭(zhēng)議。
據(jù)了解，悠純?nèi)闃I(yè)曾申請(qǐng)“真零”“真零配方”“零”“糖也沒了”等商標(biāo)，截至目前，僅“真零”字樣商標(biāo)成功注冊(cè)。
真零酸奶陷“真零”爭(zhēng)議，不僅暴露了母公司悠純?nèi)闃I(yè)在商標(biāo)命名、產(chǎn)品質(zhì)量控制、售后服務(wù)、內(nèi)部管理方面存在的問(wèn)題和不足，給整個(gè)酸奶行業(yè)敲響了警鐘。作為消費(fèi)者信賴的品牌，悠純?nèi)闃I(yè)應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、健康的酸奶產(chǎn)品。
“真零”商標(biāo)爭(zhēng)議
近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委與市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》（GB7718—2025），對(duì)食品標(biāo)簽標(biāo)示要求進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)。新國(guó)標(biāo)明確規(guī)定，預(yù)包裝食品不得再使用“不添加”“零添加”等絕對(duì)化用語(yǔ)。
真零酸奶上市以來(lái)，便以其“零添加糖”的健康理念吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。盡管新規(guī)尚未正式生效，但真零酸奶的品牌名稱“真零”已直接觸及了這一敏感點(diǎn)，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為其產(chǎn)品完全不含任何添加劑。
事實(shí)上，真零酸奶的配料表確實(shí)顯示主要成分為生牛乳和乳酸菌，未添加蔗糖、代糖和乳糖。然而，消費(fèi)者指出，食品中的糖分來(lái)源多樣，即便未添加蔗糖和代糖，食品本身也可能含有天然糖分或其他甜味物質(zhì)。因此，“零添加”的宣傳可能過(guò)于絕對(duì)，存在誤導(dǎo)之嫌。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，真零酸奶的品牌名稱可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。然而，真零酸奶方面表示，“真零”為品牌名稱，產(chǎn)品確實(shí)零添加糖，并強(qiáng)調(diào)對(duì)添加劑的零容忍態(tài)度。真零酸奶曾申請(qǐng)“真零”“真零配方”“零”“糖也沒了”等商標(biāo)，目前已注冊(cè)一個(gè)“真零”字樣商標(biāo)。
真零酸奶在宣傳中還強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的其他益處，如富含蛋白質(zhì)、鈣等營(yíng)養(yǎng)成分，有助于調(diào)節(jié)腸道菌群平衡等。然而，這些宣傳內(nèi)容引發(fā)市場(chǎng)對(duì)其是否過(guò)度夸大健康益處的質(zhì)疑。
真零酸奶的品質(zhì)也時(shí)常受到消費(fèi)者投訴，如質(zhì)地不穩(wěn)定、攪拌后無(wú)法成型等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的擔(dān)憂。例如，有消費(fèi)者表示收到的真零酸奶像豆腐渣一樣，粗糙顆粒感明顯，與宣傳的順滑口感相去甚遠(yuǎn)。
此外，真零酸奶的運(yùn)輸和儲(chǔ)存問(wèn)題備受詬病。有消費(fèi)者指出，在炎熱的天氣下，真零酸奶的運(yùn)輸并未采用冷鏈送貨，導(dǎo)致產(chǎn)品到貨時(shí)冰袋已不冰，干冰也已消失，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴，真零酸奶的售后服務(wù)表現(xiàn)也令人失望。有消費(fèi)者反映，在尋求售后客服幫助時(shí)，客服人員態(tài)度冷漠，處理效率低下，甚至拒絕退款或換貨。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)真零酸奶的不滿和失望。
悠純?nèi)闃I(yè)頻觸監(jiān)管紅線
作為真零酸奶的母公司，悠純?nèi)闃I(yè)也面臨著合規(guī)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部管理等多重危機(jī)。
近年來(lái)，悠純?nèi)闃I(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面屢遭質(zhì)疑，多次觸碰監(jiān)管紅線。據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門公開信息顯示，悠純?nèi)闃I(yè)因“將未注冊(cè)商標(biāo)冒充注冊(cè)商標(biāo)使用”“發(fā)布虛假?gòu)V告”“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在瑕疵”等違規(guī)行為多次受到處罰。
值得注意的是，悠純?nèi)闃I(yè)在違規(guī)受罰后并未能吸取教訓(xùn)，反而繼續(xù)頻繁出現(xiàn)違規(guī)行為。不僅暴露了其在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面的短板，也反映了公司內(nèi)部管理機(jī)制的缺失和合規(guī)意識(shí)的淡薄。
除了合規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題外，悠純?nèi)闃I(yè)旗下產(chǎn)品質(zhì)量也頻頻遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。在黑貓投訴和一些社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者反映購(gòu)買的酸奶等產(chǎn)品存在變質(zhì)、售賣臨期產(chǎn)品、售后態(tài)度差等問(wèn)題。這些問(wèn)題產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者對(duì)悠純?nèi)闃I(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑，進(jìn)一步加劇了其信任危機(jī)。
一位長(zhǎng)期觀察快消產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)研究人士對(duì)鰲頭財(cái)經(jīng)表示，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴，悠純?nèi)闃I(yè)需要采取積極有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的危機(jī)。首先，悠純?nèi)闃I(yè)應(yīng)對(duì)真零酸奶的商標(biāo)命名進(jìn)行合規(guī)性審查，確保產(chǎn)品名稱符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。其次，悠純?nèi)闃I(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理，建立完善的監(jiān)測(cè)和反饋機(jī)制，確保每一批產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，悠純?nèi)闃I(yè)還應(yīng)提升售后服務(wù)水平，建立快速響應(yīng)和有效處理的機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，悠純?nèi)闃I(yè)當(dāng)前的困境不僅是對(duì)其過(guò)去管理不善和合規(guī)意識(shí)淡薄的懲罰，也是對(duì)其未來(lái)發(fā)展前景的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。
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