4月10日北京發(fā)布大風(fēng)橙色預(yù)警，一場席卷中國中東部地區(qū)的氣象挑戰(zhàn)隨即在北京上演。伴隨著呼嘯的風(fēng)聲，中國人保迅速部署、高效應(yīng)對，第一時(shí)間啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加快保險(xiǎn)理賠，全力保障客戶權(quán)益。
截至4月14日18時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司共接到全市范圍內(nèi)因大風(fēng)災(zāi)害導(dǎo)致出險(xiǎn)報(bào)案1167筆。其中，車險(xiǎn)425筆，已賠付285筆；非車險(xiǎn)722筆，已賠付69筆；農(nóng)險(xiǎn)20筆，已賠付10筆。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司按照“特事特辦、急事急辦”原則，充分發(fā)揮科技金融優(yōu)勢，依托線上理賠、遠(yuǎn)程定損，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，全力幫助受災(zāi)群眾、農(nóng)戶和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定。
首筆車險(xiǎn)賠款：
線上閃賠12分，守護(hù)車主安心行
4月11日夜間，北京地區(qū)風(fēng)力驟升，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司理賠部在線分部接到客戶報(bào)案后，立即啟動“暴風(fēng)災(zāi)害綠色理賠通道”，聯(lián)動智能理賠系統(tǒng)精準(zhǔn)定位車輛，實(shí)施“三免四快”，指導(dǎo)客戶線上自助理賠，12分鐘內(nèi)完成賠付。客戶王先生對此次“零等待”的理賠體驗(yàn)贊不絕口：“沒想到大災(zāi)后理賠還能這么快！線上操作省心省力，人保的效率和服務(wù)太暖心了！”
首筆農(nóng)險(xiǎn)賠款：
“四快兩免”精服務(wù)，助力農(nóng)戶復(fù)生產(chǎn)
4月12日早晨，北京門頭溝一客戶報(bào)案稱暴風(fēng)導(dǎo)致房屋屋頂防水層大面積掀飛。理賠人員快速響應(yīng)，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)化解客戶焦慮，高效實(shí)行“四快兩免”服務(wù)，依托線上遠(yuǎn)程查勘系統(tǒng)，僅1小時(shí)即完成損失核定，全程“零接觸”支付賠款。同日11點(diǎn)20分，接到豐臺區(qū)某園藝企業(yè)2畝投保大棚遭風(fēng)掀翻的報(bào)案，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司農(nóng)險(xiǎn)理賠員頂著強(qiáng)風(fēng)奔赴現(xiàn)場查勘，快速確認(rèn)損失，45分鐘內(nèi)完成2000元賠款支付。
4月12日中午，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司農(nóng)險(xiǎn)理賠人員現(xiàn)場開展設(shè)施大棚損失查勘。
首筆非車賠款：
線上查勘賠付，筑牢民生安全網(wǎng)
2025年4月12日8點(diǎn)34分，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司接到門頭溝村鎮(zhèn)居民王先生報(bào)案，稱大風(fēng)導(dǎo)致房頂?shù)姆浪幌骑w受損。理賠人員第一時(shí)間與王先生取得聯(lián)系，對其進(jìn)行安撫后，落實(shí)“四快兩免”理賠服務(wù)政策，通過線上方式進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，簡化理賠單證，快速核定損失，于9點(diǎn)59分將賠款1400元支付給被保險(xiǎn)人王先生。
人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記提出的“兩個(gè)至上”“四個(gè)寧可”防災(zāi)指導(dǎo)思想，落實(shí)國務(wù)院“兩個(gè)堅(jiān)持，三個(gè)轉(zhuǎn)變”的防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)要求。要堅(jiān)持以防為主、防抗救相結(jié)合，堅(jiān)持常態(tài)和非常態(tài)救災(zāi)相統(tǒng)一，如何將風(fēng)險(xiǎn)減量工作做深做實(shí)，此次大風(fēng)天氣是一次非常有效的檢驗(yàn)。
提前統(tǒng)籌服務(wù)資源調(diào)配。大風(fēng)來臨前，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司增加值班值守人員，安排理賠人員風(fēng)災(zāi)應(yīng)急期間948人全員在崗值班值守，24小時(shí)保持通訊暢通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)災(zāi)害事故處置進(jìn)展；鎖定156輛救援車輛，投入147輛查勘車，確定風(fēng)災(zāi)駐點(diǎn)快速維修機(jī)構(gòu)210家、拍賣機(jī)構(gòu)9家，前置保全場地4個(gè)，統(tǒng)籌做好無差別救援工作；初期準(zhǔn)備大災(zāi)應(yīng)急資金1億元，隨時(shí)滿足重大案件預(yù)付快賠需要。各經(jīng)營單位配備應(yīng)急響應(yīng)人員共計(jì)956名，儲備礦泉水、方便面、應(yīng)急包等應(yīng)急物資，確保響應(yīng)及時(shí)。
多渠道推送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和安全指南。4月10日應(yīng)急預(yù)案啟動后，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司通過短信、微信公眾號、“耘智?！盇PP 、新聞媒體等多種渠道，對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提供風(fēng)險(xiǎn)安全指南、提示出行安全，推薦居家防范措施，提供風(fēng)險(xiǎn)安全指南和出險(xiǎn)后理賠報(bào)案指引，觸達(dá)客戶超過240萬人次。
主動作為，緊密配合政府部門防災(zāi)救災(zāi)工作。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司各經(jīng)營單位主動對接屬地政府部門共計(jì)65個(gè)，重點(diǎn)匯報(bào)公司應(yīng)對本次極端大風(fēng)災(zāi)害天氣的工作部署及防災(zāi)減災(zāi)宣傳情況，全力配合政府開展防風(fēng)抗風(fēng)工作。
走訪巡查重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合歷史受災(zāi)情況，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司重點(diǎn)巡查山區(qū)、橋梁、立交等風(fēng)口地勢高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域130余處，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)車輛136輛，做好風(fēng)險(xiǎn)提示和排查工作。
風(fēng)險(xiǎn)排查人員在道路巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分車輛停在簡易鐵棚及圍擋周邊，立即與車主聯(lián)系提示駛離危險(xiǎn)區(qū)域并進(jìn)行臨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)提示，張貼風(fēng)險(xiǎn)告示。
深入一線開展實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)查勘提示。在政府部門全面統(tǒng)籌下，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司安排骨干人員前置一線，通過上門、實(shí)地、拜訪、線上等形式做好農(nóng)戶、渠道、企業(yè)、客戶的臨災(zāi)排查和提醒工作。農(nóng)戶：各屬地單位分別向所服務(wù)122個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，647個(gè)街道，共計(jì)61249位農(nóng)戶發(fā)送提示信息。與各理賠分部協(xié)同實(shí)地走訪農(nóng)戶、合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)165戶，做好風(fēng)險(xiǎn)勘察并提示相關(guān)設(shè)施進(jìn)行防風(fēng)加固。重點(diǎn)企業(yè)：向7832家重點(diǎn)企業(yè)發(fā)送《大風(fēng)天氣風(fēng)險(xiǎn)提示函》，深入一線到423家企業(yè)開展現(xiàn)場專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示工作，就風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)制優(yōu)化、應(yīng)急預(yù)案完善等管理層面提出專業(yè)建議，助力客戶提升災(zāi)害應(yīng)對能力。街道：對191個(gè)重點(diǎn)街道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，開展隱患排查活動，對發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的廣告牌等裝置提示現(xiàn)場拆除。
查看客戶標(biāo)的大棚的抗風(fēng)加固情況，對現(xiàn)有防護(hù)措施進(jìn)行全面評估，協(xié)助客戶制定并落實(shí)針對性的防災(zāi)減損方案。
走訪廟城鎮(zhèn)孫史山村、王史山村、桃山村等100余個(gè)大棚，現(xiàn)場指導(dǎo)并檢查農(nóng)險(xiǎn)大棚安置情況。
到企業(yè)開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示工作，逐一向客戶遞交《大風(fēng)天氣風(fēng)險(xiǎn)提示函》。
召集建設(shè)單位項(xiàng)目經(jīng)理到場溝通，建議施工單位對彩鋼圍擋做好斜撐支撐，廠內(nèi)設(shè)備全部做好降落和固定，大風(fēng)來臨期間停止一切施工活動。
人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司將充分發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，助力筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)和災(zāi)害防控網(wǎng)，堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，履行金融央企“頭雁”作用，以實(shí)際行動踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命擔(dān)當(dāng)，全方位守護(hù)百姓生命財(cái)產(chǎn)安全。
（ 人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司供稿）
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