在二手手機(jī)店購(gòu)買手機(jī)，連續(xù)兩次遭遇實(shí)際交易與工作人員宣傳不相符的情況。河池來(lái)柳求學(xué)的小張?zhí)岢鐾素浲丝?，商家不但不答?yīng)，線上一個(gè)客服還爆粗罵人。
買到二手手機(jī)，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版
小張告訴記者，前段時(shí)間她在閑魚網(wǎng)上，看中了柳州城中萬(wàn)達(dá)一家手機(jī)店里的二手手機(jī)，價(jià)格比較實(shí)惠。4月8日下午，她來(lái)到萬(wàn)達(dá)東街二樓的這家手機(jī)店，挑選了一款二手蘋果15手機(jī)，當(dāng)場(chǎng)支付了2400元。
交了錢之后，老板說(shuō)需要升級(jí)卡的套餐費(fèi)用，費(fèi)用大概1600多元。如果不升級(jí)，這臺(tái)手機(jī)就不能用。小張還是個(gè)學(xué)生，覺(jué)得自己無(wú)法承受這筆費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)要求退貨退款，但商家說(shuō)退不了，只能給她換一臺(tái)手機(jī)。
隨后，小張又支付了200元，購(gòu)買了商家推薦的全原裝二手蘋果12手機(jī)。商家開具了一張《手機(jī)銷售專用票據(jù)》，上面注明“二手機(jī)售出不退”“已告知客戶手機(jī)價(jià)格并同意購(gòu)買”等，但并沒(méi)有注明手機(jī)是否全原裝。
回去之后，小張?jiān)谂笥褏f(xié)助下，通過(guò)相關(guān)軟件查詢，才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)二手手機(jī)是換過(guò)電池的。該電池已經(jīng)充電了855次，電池壽命僅為55%。
不僅貨不對(duì)版，小張還發(fā)現(xiàn)這款二手手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)在1400元左右，商家?guī)缀跏欠艘槐顿u給她。
要求退貨遭拒，被人線上辱罵
小張趕緊找到商家，再次要求退貨退款，但商家態(tài)度依然強(qiáng)硬。最后小張選擇報(bào)了警，民警介入調(diào)解后不但沒(méi)能退款，一名工作人員還在微信上，對(duì)小張進(jìn)行各種辱罵。
小張說(shuō)，當(dāng)時(shí)她也撥打了對(duì)方電話，對(duì)方不但不接，信息也不回，后來(lái)直接將其拉黑了。
線上人員對(duì)消費(fèi)者爆粗。今報(bào)記者黃真真攝
對(duì)此，小張覺(jué)得特別委屈。第一次自己還沒(méi)有離開店面，為什么不給退款？第二次手機(jī)與宣傳不符，為什么又不能退貨？
店家稱沒(méi)有七天包退服務(wù)
4月10日下午，記者跟著小張來(lái)到手機(jī)店了解情況。
店老板王先生說(shuō)，小張到店里第一次購(gòu)買的蘋果15手機(jī)，因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)便宜，所以就有一個(gè)100多元每月的最低消費(fèi)套餐。店內(nèi)手機(jī)是根據(jù)機(jī)型和價(jià)位不同，最低消費(fèi)期限在半年到三年不等。對(duì)于小張不接受套餐，為什么又不給小張退錢，王先生說(shuō)手機(jī)是小張自愿購(gòu)買的，賣家售出機(jī)子后，肯定都不愿意退。
王先生承認(rèn)，后來(lái)小張換購(gòu)的蘋果12手機(jī)確實(shí)是換過(guò)了電池，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟小張說(shuō)清了這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在小張?zhí)岢鱿胍素浲丝?，他肯定不同意。而且，店里沒(méi)有七天包退的服務(wù)。
王先生稱，通過(guò)微信罵小張的，并不是店里的員工，而是外面的線上推廣人員。王老板認(rèn)為，其實(shí)小張真正的訴求并不是手機(jī)更換過(guò)電池，而是價(jià)格問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，老板答應(yīng)愿意退還300元錢給小張，或者更換其他便宜點(diǎn)機(jī)型，退還差價(jià)。
最后，小張選擇更換了一部二手安卓手機(jī)，商家退還1200元差價(jià)，事情得到妥善解決。
消費(fèi)者如有證據(jù)，可依法維權(quán)
小張兩次要求退款的訴求合不合理？老板說(shuō)的就是不退，有法律依據(jù)嗎？廣西國(guó)觀律師事務(wù)所律師葉青認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，要如實(shí)告知消費(fèi)者他們所售賣的手機(jī)，以及相關(guān)套餐的內(nèi)容和價(jià)格，由消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行自主選擇，也應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者，所出售的手機(jī)，配件是否進(jìn)行過(guò)更換?，F(xiàn)在消費(fèi)者所購(gòu)買的手機(jī)，與商家所陳述的手機(jī)性質(zhì)不一致消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，去找商家進(jìn)行退貨或者換貨。
如果消費(fèi)者有證據(jù)證明，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，按五百元賠償。
來(lái)源 | 南國(guó)今報(bào)記者黃真真
值班編輯丨王 韜
值班主任丨陳 楓
總值班丨李旭東
73歲大爺沉迷女主播，花光退休金，撿廢品打賞
近期嚴(yán)查！柳州洋紫荊下這一幕，被拍下來(lái)了！
年僅28歲！他已離世，留下4個(gè)孩子
熱門跟貼