齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月16日訊12345市民服務(wù)熱線是傾聽(tīng)民聲民意、為民排憂解難的重要平臺(tái)，連日來(lái)，濟(jì)南高新區(qū)城市管理部始終堅(jiān)持“以人民為中心”服務(wù)理念，持續(xù)將市民服務(wù)熱線搭建為連接民心、解決問(wèn)題的橋梁，以高效、貼心服務(wù)回應(yīng)市民關(guān)切，用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建“溫暖城管”，扎實(shí)提升城市管理服務(wù)水平和市民群眾幸福感。
構(gòu)建高效服務(wù)機(jī)制，民生服務(wù)“一鍵聯(lián)動(dòng)”
城市管理部依托濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)，搭建起推進(jìn)城市精細(xì)化管理和與市民溝通的橋梁，構(gòu)建“專崗專責(zé)、接訴即辦、督查辦理”工作機(jī)制，實(shí)行“受理—派單—處置—反饋—回訪”閉環(huán)管理，每日匯總工單情況統(tǒng)計(jì)，確保每個(gè)工單都有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，從多維度推動(dòng)群眾訴求辦理，全面保障熱線辦理質(zhì)量。今年以來(lái)，12345市民服務(wù)熱線共受理城市管理工作問(wèn)題1622件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，全力用實(shí)際行動(dòng)贏得市民群眾的理解和認(rèn)可。
（城市管理部第一時(shí)間維修養(yǎng)護(hù)市民反映的路面破損問(wèn)題）
破解市民投訴難題，便民熱線“硬核服務(wù)”
在熱線問(wèn)題辦理過(guò)程中，對(duì)于市民反映的道路保潔、垃圾清理、公廁養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施等熱點(diǎn)問(wèn)題，城市管理部堅(jiān)持第一時(shí)間將熱線工單轉(zhuǎn)辦至責(zé)任單位，做到第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間反饋，快速高質(zhì)量辦結(jié)每個(gè)工單，并積極回訪訴求人，核實(shí)處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一線應(yīng)答”；同時(shí)，將被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，根據(jù)城市管理問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)性和區(qū)域性特點(diǎn)，結(jié)合日常巡查，完善主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制，在市民反映前化解問(wèn)題，多措并舉提高市民群眾對(duì)城市管理工作的滿意度。
加強(qiáng)辦理結(jié)果運(yùn)用，熱線辦理“提質(zhì)增效”
為確保熱線投訴問(wèn)題得到有效改善，城市管理部加強(qiáng)對(duì)熱線辦理和訴求詳情的結(jié)果運(yùn)用，做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析研判，對(duì)于集中反映和較去年同期上升的問(wèn)題，進(jìn)行查擺和重點(diǎn)督導(dǎo)，建立“線上”集中反映問(wèn)題臺(tái)賬，加大“線下”摸排檢查和“回頭看”檢查力度，著力化解市民關(guān)切和“急難愁盼”；同時(shí)，深化城管熱線辦理運(yùn)用，加強(qiáng)定期協(xié)商和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)解決市民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)市民群眾獲得感和幸福感。
濟(jì)南高新區(qū)城市管理部將持續(xù)堅(jiān)持“為人民管理城市”理念，進(jìn)一步提升12345市民服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，真正做到“件件有回音，事事有著落”，讓城市管理走進(jìn)民心、溫暖民心。
閃電新聞?dòng)浾?段嘉琪 通訊員 李玉燕 李雅楠 報(bào)道
熱門跟貼