【品橙旅游】供需錯(cuò)配長期困擾旅游業(yè)發(fā)展，但這種情況或許要被AI改寫了。
4月17日，飛豬推出新AI產(chǎn)品“問一問”?！皢栆粏枴笔且粋€(gè)多智能體驅(qū)動(dòng)的AI產(chǎn)品，它能像專業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者一樣思考問題、執(zhí)行任務(wù)，還可以調(diào)用飛豬上的機(jī)票、酒店價(jià)格和庫存，以及景點(diǎn)、玩法等專有數(shù)據(jù)，給出真實(shí)、可用的旅行方案。
在AI的加持下，過去只服務(wù)于少數(shù)高消費(fèi)人士的定制旅游或許將以前所未有的速度滲透大眾市場。
“問一問”好比給每個(gè)用戶都配備了一支7×24小時(shí)在線的AI旅行定制團(tuán)隊(duì)，一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)包含了行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達(dá)人、本地人導(dǎo)游、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等多個(gè)專業(yè)助手。通過與用戶對話，它能提供更準(zhǔn)確、更有溫度、可即時(shí)交易的行程安排，還能幫用戶高效挑選有性價(jià)比的機(jī)票或酒店，在行中基于用戶的實(shí)時(shí)位置，推薦包括便利店、餐館、咖啡館、健身房等在內(nèi)的當(dāng)?shù)厣罘?wù)信息；在用戶需要旅行靈感時(shí)，“問一問”也能為用戶推薦玩法，省去了跳轉(zhuǎn)多個(gè)App查詢信息、拼湊攻略、反復(fù)比價(jià)的麻煩。
例如，用戶跟“問一問”說：“幫我們一家三口做個(gè)五一假期從杭州到成都的旅游規(guī)劃”，“行程助手”立即分析用戶需求，認(rèn)為接下來需要喚起多個(gè)助手，從交通、景點(diǎn)、酒店等方面搜集信息。很快，“智慧交通顧問”“酒店顧問”“路線定制師”“攻略達(dá)人”等助手依次上線，分頭調(diào)用飛豬提供的真實(shí)機(jī)酒報(bào)價(jià)、路線數(shù)據(jù)、景點(diǎn)和玩法信息等，各自執(zhí)行任務(wù)。接下來，一個(gè)“預(yù)算管理師”出現(xiàn)了，它匯總并核算了相關(guān)費(fèi)用，交由“行程助手”輸出方案。最終，“問一問”生成的方案中，包含了往返機(jī)票、入住酒店、每日游玩景點(diǎn)及特色餐飲的建議，匹配了對應(yīng)的機(jī)酒商品方便用戶收藏和預(yù)訂，還考慮到了帶娃出行的注意事項(xiàng)。
“問一問”支持多模態(tài)輸入，用戶既可用文字交互，也可用語音甚至以方言溝通；相應(yīng)地，其生成的內(nèi)容也不再是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點(diǎn)鏈接的實(shí)用旅行方案。“問一問”還會(huì)將用戶咨詢的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發(fā)布。
4月17日起，“問一問”首先面向飛豬F5及以上會(huì)員開放體驗(yàn)。用戶打開飛豬App，在頂部的“問一問”欄或底部的懸浮按鈕，均可一鍵直達(dá)。其他用戶也可通過飛豬F5及以上會(huì)員分享的邀請碼體驗(yàn)該產(chǎn)品。
AI到底會(huì)替代旅游人，還是成就旅游人？頭部平臺(tái)或許能擔(dān)當(dāng)探路者的角色。
傳統(tǒng)OTA平臺(tái)憑借標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系雖能滿足基礎(chǔ)需求，但在真正的個(gè)性化體驗(yàn)深度、價(jià)格親民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，卻始終面臨“骨感的現(xiàn)實(shí)”。
旅游業(yè)無論如何都離不開線下由人提供的服務(wù)，以及持續(xù)不斷的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。而這些過程一旦被數(shù)據(jù)化，又可以反哺到AI的訓(xùn)練中，進(jìn)而為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供雙重助力：一方面，通過AI的智能交互，完成用戶需求挖掘與決策引導(dǎo)，另一方面，釋放專業(yè)從業(yè)者產(chǎn)能，使其聚焦于深度服務(wù)和具有高附加值的特色產(chǎn)品開發(fā)，用品質(zhì)贏得消費(fèi)者的心。
而展望未來，供需兩側(cè)的協(xié)同進(jìn)化，或?qū)⒄嬲苿?dòng)行業(yè)回歸"以服務(wù)品質(zhì)為核心"的健康發(fā)展軌道。
飛豬“問一問”集成了通義千問的多個(gè)主力模型，并通過多智能體分工協(xié)作加自主決策的方式，提升了對復(fù)雜旅行需求的識(shí)別精度和處理效率。另一方面，“問一問”在訓(xùn)練過程中融入了由飛豬構(gòu)建的高質(zhì)量旅行場景數(shù)據(jù)集，并接入平臺(tái)的實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)引擎，包括機(jī)票、酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格和庫存，旅行路線、景點(diǎn)和碎片化玩法等數(shù)據(jù)沉淀，確保用戶能得到更精準(zhǔn)、更及時(shí)的信息和商品。此外，高質(zhì)量的旅行場景數(shù)據(jù)集還包含了科學(xué)、獨(dú)到的行業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
“在‘問一問’研發(fā)過程中，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)調(diào)研專業(yè)旅行定制師的工作流，將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)融入到AI的分析、執(zhí)行、決策各個(gè)節(jié)點(diǎn)，提升思維鏈效率和產(chǎn)出質(zhì)量?！憋w豬“問一問”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉洪敏說，“另一方面，作為一個(gè)旅行服務(wù)的開放平臺(tái)，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務(wù)和評(píng)價(jià)等信息，它們都是歷經(jīng)無數(shù)次消費(fèi)者正負(fù)向反饋的真實(shí)數(shù)據(jù)，是訓(xùn)練AI的重要底料。”
基于產(chǎn)出行程的準(zhǔn)確性、連貫性、豐富度、價(jià)值度、個(gè)性化這5個(gè)維度的測評(píng)中，飛豬“問一問”均取得了不錯(cuò)表現(xiàn)，尤其在準(zhǔn)確性和連貫性上，表現(xiàn)優(yōu)于通用大模型和其它旅行AI產(chǎn)品。
據(jù)劉洪敏透露，接下來“問一問”還會(huì)持續(xù)迭代升級(jí)，目前已有多項(xiàng)新功能在開發(fā)中。“我們的AI應(yīng)用探索才剛剛起步，這一領(lǐng)域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續(xù)吃透行業(yè)知識(shí)，讓服務(wù)向更細(xì)致、更具人文關(guān)懷的方向升級(jí)；同時(shí)，產(chǎn)品的交互方式也會(huì)更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅游?！眲⒑槊粽f。
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