近年來，重慶市公安局北碚區(qū)分局復(fù)興派出所立足實際，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“網(wǎng)格化”治理體系為基礎(chǔ)，依托“141”基層智治體系，主動化解糾紛、服務(wù)發(fā)展，以“三連招”的“服務(wù)經(jīng)”獲得了轄區(qū)企業(yè)和群眾的一致認可。

第一招：“老問題”需要“新思路”——調(diào)解矛盾糾紛要“眾人拾柴火焰高”

“感謝你們，我心服了，氣也順了！”經(jīng)過多次調(diào)解，辛先生終于認同了調(diào)解結(jié)果，并將一面印有“為民解憂調(diào)解糾紛”的錦旗送至復(fù)興派出所。

原來，辛先生與前妻曹女士因財產(chǎn)分配等問題已多次發(fā)生糾紛，兩人互不相讓。辛先生認為財產(chǎn)分配不公，這場“拉鋸戰(zhàn)”持續(xù)了三年之久，他的情緒也越來越極端，矛盾糾紛有激化傾向。民警在了解情況后，耐心向辛先生普及法律法規(guī)，引導(dǎo)他通過法律手段合理解決訴求，同時策動法院、司法所、社區(qū)、網(wǎng)格員等多元力量深度參與調(diào)解，一點點為雙方縮小分歧，一步步為辛先生紓解心結(jié)。經(jīng)過耐心細致的多輪協(xié)商，終于成功化解了這起矛盾糾紛。

這是復(fù)興派出所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托多元力量化解社會矛盾糾紛的一個縮影。多年來，復(fù)興派出所結(jié)合實際，充分“借力”“借智”，融合法庭法官、派出所民警、司法所干部、村（社區(qū)）黨員干部、網(wǎng)格員以及法律志愿者等六方力量，推進法律服務(wù)、矛盾調(diào)處、普法宣傳、法治培訓(xùn)、社情收集、校地合作等六個站點建設(shè)，打造“六方融合、六站合一”的“萬家法律驛站”，以方便快捷的“一站式”法律服務(wù)，推動化解矛盾糾紛的實踐路徑不斷取得新進展。

“群眾間的糾紛不少‘剪不斷理還亂’，是家長里短的‘老問題’，也是不好化解的‘難問題’。只有各方力量群策群力、一同參與，才能讓矛盾糾紛得到最優(yōu)解決?！备彼L徐進杰說。

第二招：“好服務(wù)”帶來“金招牌”——服務(wù)企業(yè)，要送“及時雨”也要送“定心丸”

激發(fā)企業(yè)活力、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，不但要提升經(jīng)營主體的發(fā)展信心，也要為提升政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，企業(yè)的“后顧之憂”越少，發(fā)展勁頭就越足。

復(fù)興街道是北碚區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重鎮(zhèn)，也是兩江新區(qū)水土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)的重要陣地，轄區(qū)內(nèi)有各類企業(yè)124家。面對轄區(qū)大型企業(yè)多、流動群體規(guī)模大、管理難度高等復(fù)雜的治安狀況，復(fù)興派出所聚焦企業(yè)“急難愁盼”問題，組建“服務(wù)民生，服務(wù)經(jīng)濟”工作室，與企業(yè)搭建了溝通交流的平臺，精準(zhǔn)傾聽企業(yè)呼聲，為企業(yè)提供“點單式”服務(wù)。

“近期的詐騙花樣又翻新了，咱們轄區(qū)又發(fā)生了一起詐騙案。比方說，我現(xiàn)在就是騙子，我們來演一哈……”派出所民警以真實案例改編制作了“詐騙劇本”，用角色帶入的方式，給企業(yè)作了一場別開生面的反詐培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工提升防范意識，減少被詐騙的風(fēng)險。

需求在哪里，服務(wù)就要延伸到哪里。除了幫助企業(yè)反詐，解決心頭“最恨最怨最煩”的事，民警在日常工作中還注重傾聽企業(yè)呼聲，問計于企、問需于企，讓企業(yè)感受到公安機關(guān)服務(wù)的溫度。在走訪調(diào)研時，民警了解到轄區(qū)某企業(yè)工人沈先生與其家庭存在矛盾，為求得家庭關(guān)注，沈先生有過激傾向。民警立刻與鎮(zhèn)街協(xié)同處置，迅速將糾紛解決。

普及法律知識、調(diào)解涉企糾紛、凈化治安環(huán)境……復(fù)興派出所以一件件硬招、實招，將服務(wù)舉措真真正正做到企業(yè)的心坎坎上，將暖心貼心的服務(wù)“金招牌”擦得越來越亮。

第三招：“高協(xié)同”帶來“高效能”——當(dāng)警務(wù)工作被插上“智慧”翅膀

“110嗎？有人亂甩垃圾。”“我家樓上吵得很，怎么辦？”

在日常接到的各類報警中，非警務(wù)的警情占比不小，如何高效回應(yīng)群眾訴求？如何讓警務(wù)工作更加順暢高效？為此，復(fù)興派出所主動融入街道基層社會治理“141”基層智治體系，通過“數(shù)智”賦能，大大縮短了對群眾訴求的反應(yīng)速度，跑出了服務(wù)群眾的“加速度”。

隨著“141”基層智治體系建設(shè)的不斷推進，復(fù)興派出所將街道的基層治理中心平安法治綜合指揮室設(shè)置在派出所內(nèi)，實現(xiàn)了公安機關(guān)接處警平臺與基層智治平臺聯(lián)動運轉(zhuǎn)和優(yōu)化銜接，靈敏感知、高效處理各類訴求。在綜合指揮室內(nèi)，民警、輔警與綜合指揮中心工作人員深度融合、通力合作，推動基層治理實現(xiàn)“一呼百應(yīng)”。

“她擺攤啷個亂甩垃圾呀，警察同志評評理吧！”在246小區(qū)菜市場，周嬢嬢與謝大姐因為擺攤問題發(fā)生爭吵，雙方都自覺有理、各不相讓，于是撥打了110報警。民警處警后，對雙方進行了法制教育，讓雙方平心靜氣地溝通，接著將情況錄入了基層智治平臺。平臺將情況推送給了城市管理崗，市政部門隨后對擺攤的秩序加強監(jiān)管，讓菜市場的攤販更有秩序?！啊隆鉀Q，‘怨’也要紓解。處警不僅要起到法治效果，更要讓大家感覺到自己的需求有回應(yīng)，真正有所感、有所得，才能為警情處置畫上最圓滿的句號?！碧幘窬硭笺懻f。

——群眾的笑臉就是最好的獎狀，企業(yè)的認可就是最棒的表彰。在復(fù)興派出所轄區(qū)，更多警民同心、共謀發(fā)展的生動故事正在發(fā)生。