杭州日?qǐng)?bào)訊（記者 李雯）浙江省文化和旅游廳近日發(fā)布《2025年度浙江省旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，對(duì)省內(nèi)旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。報(bào)告顯示，浙江旅游市場(chǎng)正加速向品質(zhì)化、規(guī)范化方向發(fā)展，頭部企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢(shì)顯著。
本次評(píng)估采用多維度考核體系，包含政府監(jiān)管數(shù)據(jù)、第三方暗訪結(jié)果、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等12項(xiàng)核心指標(biāo)。評(píng)估結(jié)果顯示，浙江省旅行社行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量較上年提升13.2%，投訴率同比下降21.5%。
浙江省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長王強(qiáng)表示："近年來我們持續(xù)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信用監(jiān)管等措施，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。"據(jù)悉，本次評(píng)估中，投訴響應(yīng)時(shí)效、合同規(guī)范程度、導(dǎo)游專業(yè)水平等成為重點(diǎn)考核指標(biāo)。
在消費(fèi)者調(diào)研環(huán)節(jié)，記者注意到，85.3%的受訪者將"服務(wù)專業(yè)性"作為選擇旅行社的首要考量因素，較2022年提升16.7個(gè)百分點(diǎn)。杭州游客張女士告訴記者："現(xiàn)在更看重行程安排的合理性和 浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院教授周明分析指出："行業(yè)正在經(jīng)歷從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)型，頭部企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的投入開始顯現(xiàn)成效。"數(shù)據(jù)顯示，排名前十的旅行社合計(jì)市場(chǎng)份額達(dá)66.8%，較上年提升9.2個(gè)百分點(diǎn)。 報(bào)告同時(shí)指出，電子合同普及率、定制化服務(wù)能力、應(yīng)急處理機(jī)制等成為區(qū)分企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。值得注意的是，八方客國際旅行社在"定制游方案通過率"和"投訴24小時(shí)解決率"兩項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)突出。 浙江八方客文旅24小時(shí)在線：1 8 0 1 3 3 4 4 0 9 1 浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大游客： .選擇具備正規(guī)資質(zhì)的旅行社 .簽訂規(guī)范的旅游合同 .保留相關(guān)消費(fèi)憑證 .通過官方渠道查詢企業(yè)信用信息
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