泰康保險集團（以下簡稱泰康）通過十余年的實踐探索，創(chuàng)新地將實體醫(yī)養(yǎng)康寧服務與傳統(tǒng)壽險結合，形成“支付+服務+投資”三端協(xié)同的新壽險模式，提供多樣化服務滿足人民的養(yǎng)老保障需求。泰康科技緊跟國家政策要求、人工智能發(fā)展趨勢和公司戰(zhàn)略機遇，以技術融合創(chuàng)新、應用研發(fā)創(chuàng)新、成果高效轉(zhuǎn)化形成企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型組合拳，充分釋放“人工智能+”創(chuàng)新價值。聚焦智慧保險和智慧醫(yī)養(yǎng)兩大場景，創(chuàng)新性地打造“大模型+知識工程+智能體”三位一體AI平臺，落地推廣銷售助手、綜合辦公、智能管家、智能運保等多個大模型AI應用，助力保險高質(zhì)量轉(zhuǎn)型和養(yǎng)老金融協(xié)同發(fā)展。
泰康以“AI驅(qū)動”+“知識驅(qū)動”+“新型人機交互”的AI原生應用理念，探索建設領先的AI平臺及生成式AI在保險提效、醫(yī)養(yǎng)融合等領域的場景化應用。
一是研用互促，首創(chuàng)“大模型+知識工程+智能體”三位一體AI平臺。泰康通過“人工智能+”以研創(chuàng)用，加強前沿創(chuàng)新領域研發(fā)力度，充分發(fā)揮大模型技術的階躍效應，“泰康大模型平臺”在商用大模型私有化部署的基礎上進行二次開發(fā)，注入泰康獨有的知識和數(shù)據(jù)，構建泰康大模型技術底座，建立保險專業(yè)垂直領域能力；“泰康知識平臺”以知識運營為核心，提供知識管理、知識加工、知識搜索、知識問答等核心能力，將分散知識統(tǒng)一納管、集中運營，當前覆蓋泰康支付端、服務端、投資端三端知識；以大模型+知識工程技術融合創(chuàng)新，提升了傳統(tǒng)保險產(chǎn)業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上質(zhì)的飛躍。泰康通過“人工智能+”以用促研，充分發(fā)揮保險全生命周期應用場景優(yōu)勢，加速技術創(chuàng)新成果的生態(tài)化應用落地，“泰康智能體平臺”深度融合多模態(tài)大模型、知識工程、檢索增強生成（RAG）等技術，已建設成為集智能體、工具集、工作流、知識工程為一體的大模型AI應用創(chuàng)建平臺，提供從Agent構建到AI工作流編排、智能檢索、模型管理等能力，可輕松構建和運營生成式AI原生應用，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化和智能化，已落地上線80余個智能體應用，服務調(diào)用超千萬次。平臺的落地使用激發(fā)了泰康AI應用創(chuàng)新活力，積極推動了泰康AI應用標準化與普及化，更好地助力泰康數(shù)智化轉(zhuǎn)型和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
二是以用促建，發(fā)揮平臺AI創(chuàng)新能力，助力智慧保險實現(xiàn)多場景應用。泰康科技與保險業(yè)務深度融合，基于平臺AI能力，聚焦營銷、運營和辦公領域自研并規(guī)?；茝V多個大模型產(chǎn)品，包括面向績優(yōu)轉(zhuǎn)型的“內(nèi)容助手”，支持代理人短視頻文案創(chuàng)作，助力保險宣傳更合規(guī)更優(yōu)質(zhì)?！坝柧氈帧保M客戶與代理人實戰(zhàn)對練，支持以客戶為中心的銷售模式升級?！疤┗酆恕?，快速回答代理人及客戶專業(yè)的醫(yī)療險問題，推薦客戶適合的保障產(chǎn)品；面向一線內(nèi)勤的“知識助手”，支持運營快速應答業(yè)務各類規(guī)則，泰康人壽36家分公司內(nèi)勤推廣使用?！癎BI”支持多輪會話的智能問數(shù)，有效提升一線機構看數(shù)用數(shù)效率；“曉泰”智能體助手打通泰康內(nèi)勤辦公App多個流程，支持語音查簡歷、調(diào)任務。這些創(chuàng)新應用不僅增強提升代理人服務質(zhì)效和公司運營效率，也為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的思路和實踐案例。
三是以能促用，數(shù)智化構建醫(yī)康養(yǎng)服務，獨創(chuàng)行業(yè)“以人為本”智慧醫(yī)養(yǎng)應用。為做好養(yǎng)老金融大文章，用數(shù)智化手段提升泰康養(yǎng)老服務品質(zhì)和社區(qū)運營效率，2024年“智慧醫(yī)養(yǎng)”產(chǎn)品體系全新升級，并落地“智慧管家”和“智慧運保”兩大核心產(chǎn)品?！爸腔酃芗摇币孕√┲悄芤粝錇檩d體，涵蓋八大核心場景、三十余項功能，為居民長輩提供全天候、一站式線上服務。依托于泰康科技AI平臺能力，小泰智能音箱強化語音交互和適老化設計，為長輩提供近50個場景的語音交互操作，小泰智能音箱已在泰康全國社區(qū)推廣使用；基于平臺AI能力，融合工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、消費物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件，獨創(chuàng)“智慧運?！毕到y(tǒng)，同時與“智慧管家”互動連通，實現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)的集成化、自動化、數(shù)字化、智能化管理，顯著提升泰康養(yǎng)老社區(qū)的服務運營效率。
專家點評
泰康AI平臺及兩大領域應用建設為科技賦能行業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向和路徑。一是“場景驅(qū)動”，以應用驅(qū)動AI能力建設。泰康始終秉持著“智慧”只是手段和支撐，“讓保險更安心、便捷、實惠”才是本質(zhì)與核心。因此，通過評估業(yè)務場景大模型應用價值，牽引大模型技術和算力的建設，讓AI應用更落地、更務實。二是“業(yè)技融合”，業(yè)務專家深度參與。泰康智慧銷售及智慧醫(yī)養(yǎng)領域應用的設計和推廣工作由業(yè)務專家深度參與，并由業(yè)務專家牽頭進行知識運營體系的迭代優(yōu)化，專業(yè)化構建知識飛輪讓產(chǎn)品更加智能，讓AI應用有使用、有價值。三是“適老應用”，支持創(chuàng)新養(yǎng)老金融模式，將“智慧醫(yī)養(yǎng)”及適老化設計作為泰康科技戰(zhàn)略重點，以科技之力為長輩帶來智慧享老新體驗，讓AI應用有溫度、有意義。
泰康AI平臺及兩大領域大模型應用建設有效支持壽險業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，并助力壽險業(yè)成為推動大健康、大民生工程的重要力量。一方面，泰康AI平臺及“智慧保險”有效提高保險服務質(zhì)效?！皟?nèi)容助手”“訓練助手”兩個績優(yōu)助手加速代理人向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化轉(zhuǎn)型，“知識助手”“泰慧核”兩個服務助手減少人工操作，提升服務效率和客戶滿意度；“GBI”“曉泰”兩個管理助手優(yōu)化資源配置，降低管理成本，提高整體業(yè)務的競爭力，為壽險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的技術支持。另一方面，泰康AI平臺及“智慧醫(yī)養(yǎng)”為應對人口老齡化貢獻力量?！爸腔坩t(yī)養(yǎng)”產(chǎn)品體系的孵化提升養(yǎng)老服務品質(zhì)，讓居民養(yǎng)老生活更安全、便捷、溫暖。此外智能的應用也提升社區(qū)運營效率，降低養(yǎng)老服務成本，讓更多的長輩過上幸福享老新生活，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。
（此文刊發(fā)于《金融電子化》2025年2月上半月刊）
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