今日中午，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱“京東外賣崩了”，相關(guān)話題迅速沖上熱搜。對此，京東方面給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)來回應(yīng)稱：服務(wù)已恢復(fù)。
京東在回應(yīng)中表示：非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了。
感謝大家的理解與支持，為表達(dá)歉意，在系統(tǒng)崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時(shí)20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費(fèi)。
再次感謝大家的理解與支持！我們會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，本周京東外賣將進(jìn)行全系統(tǒng)壓測，確保此類故障不再發(fā)生。
據(jù)白鹿視頻，目前已有網(wǎng)友曬外賣超時(shí)后系統(tǒng)自動退款的頁面截圖，表示已收到全額退款。
22日中午，“京東外賣崩了”話題沖上熱搜。有網(wǎng)友曬圖稱，下單后過了很長時(shí)間，仍顯示為等待商家接單。
網(wǎng)友評論：
還有不少網(wǎng)友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊(duì)?！?/p>
對此，客服回應(yīng)稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題，已在加急處理中，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中。
這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現(xiàn)問題。
4月16日，“京東外賣崩了”相關(guān)話題也曾登上微博熱搜，京東方面當(dāng)時(shí)回復(fù)記者時(shí)稱，是“因‘百億補(bǔ)貼’活動過于火爆，京東外賣的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍”所致。京東外賣自3月1日正式上線，4月15日宣布日單量已經(jīng)突破500萬單。
記者|趙雯琪
編輯|程鵬 蓋源源
校對|金冥羽
封面圖片：京東外賣
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