自 4 月 20 日起，QQ 音樂正式宣布對會員歌曲的單日播放設(shè)備數(shù)量實施嚴(yán)格限制。依據(jù) QQ 音樂發(fā)布的官方公告，此次設(shè)備限制規(guī)則有著明確的會員等級區(qū)分，處于會員體系底層的音樂包會員權(quán)益持續(xù)縮水，每日僅被允許在 1 臺設(shè)備上播放會員歌曲，這對于習(xí)慣在手機(jī)、平板、電腦等多設(shè)備間切換享受音樂的用戶而言，無疑是極大的限制。不少用戶也指出，權(quán)益說砍就砍，價值說降就降，“非常不尊重消費者。”
豪華綠鉆會員也受到限制，每日播放設(shè)備數(shù)量也縮減至最多 3 臺，且價格在過去兩年也持續(xù)上漲。而超級會員作為 QQ 音樂會員體系的最高等級，在高昂的售價基礎(chǔ)上，享有每日最多 5 臺設(shè)備的播放權(quán)限，即便如此，仍難以滿足部分重度音樂愛好者多場景使用的需求。
QQ 音樂官方針對此次調(diào)整給出解釋，稱這是應(yīng)版權(quán)方的明確要求，目的在于進(jìn)一步規(guī)范會員服務(wù)的使用場景，使其更加符合版權(quán)管理的相關(guān)規(guī)定。
與此同時，設(shè)備統(tǒng)計方式也從過去相對寬松的 “同一賬號 7 天內(nèi)登錄設(shè)備數(shù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窀鼮閲?yán)格的 “24 小時內(nèi)登錄設(shè)備數(shù)”。
然而，這一解釋并未得到大多數(shù)用戶的認(rèn)可。許多用戶紛紛在社交媒體、音樂論壇等平臺表達(dá)自己的不滿。有用戶指出：“花錢購買會員，本就是期望能夠享受APP帶來的便利服務(wù)，但如今設(shè)備數(shù)量被大幅限制，完全打亂了日常的聽歌習(xí)慣，使用起來極為不便?！?/p>
還有不少用戶憂心忡忡，擔(dān)心這僅僅只是一個開端，長此以往，平臺或許會為了追求更多利益，持續(xù)削減會員權(quán)益，使得曾經(jīng)備受期待的會員服務(wù)逐漸喪失吸引力，淪為食之無味的 “雞肋”。
回顧過往，這并非 QQ 音樂首次因會員權(quán)益問題引發(fā)大規(guī)模爭議。在過去的幾年里，平臺已多次對會員價格和權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
從提高會員訂閱價格，到改變曲庫權(quán)益范圍，每一次變動都觸動了用戶的敏感神經(jīng)，引發(fā)大量用戶的不滿與吐槽。而此次播放設(shè)備限制的調(diào)整，也是在倒逼用戶花更高的單價購買更高等級的會員，享受原本的服務(wù)。
有行業(yè)分析人士指出，QQ音樂的“急功近利”可能與平臺面臨的營收壓力緊密相關(guān)。值得玩味的是，騰訊音樂在嚴(yán)控用戶權(quán)益的同時，財務(wù)報表卻格外亮眼。最新財報顯示，在用戶規(guī)模呈收縮態(tài)勢的情況下，會員收益反而逆勢暴漲。
這種 “增收不靠增量靠存量” 的畸形增長模式，背后正是通過不斷壓縮用戶權(quán)益、提升會員消費門檻實現(xiàn)的。用戶續(xù)費會員，本以為能獲得穩(wěn)定的服務(wù)與體驗，可騰訊音樂卻一次次單方面更改權(quán)益規(guī)則，從曲庫縮水，到權(quán)益受限，再到如今的 “限播令”，將用戶利益拋之腦后。
事實上，隨意變更會員權(quán)益已成為騰訊音樂的 “老毛病”。此前，他們就曾因曲庫縮水、音質(zhì)調(diào)整、價格上漲等問題引發(fā)用戶不滿，如今變本加厲推出 “限播令”，更是對用戶信任的又一次消耗。
會員服務(wù)的本質(zhì)，是平臺與用戶基于契約精神達(dá)成的雙向約定，而騰訊音樂卻在一次次違背契約，肆意踐踏用戶權(quán)益。
總的來看，QQ 音樂此次限制會員歌曲播放設(shè)備數(shù)量的舉措，雖然有版權(quán)方要求等外部因素的推動，但背后是否也深刻反映出平臺自身的營收焦慮，值得我們深入思考。而會員權(quán)益的持續(xù)縮水，無疑給 QQ 音樂的未來發(fā)展增添了更多不確定性。在競爭激烈的在線音樂市場中，QQ 音樂能否妥善應(yīng)對此次危機(jī)，重新贏回用戶的信任與支持，我們持續(xù)關(guān)注。
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