本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道

邱 風(fēng)

“僅退款”退場(chǎng)了？據(jù)報(bào)道，多家電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請(qǐng)，將交由商家自主處理。

“僅退款”將成歷史，有跡可循。針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶款貨兩空的突出問(wèn)題，監(jiān)管部門在今年全國(guó)兩會(huì)期間回應(yīng)稱，“將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形”。如今，多家電商平臺(tái)化共識(shí)為行動(dòng)，意味著“僅退款”將逐漸淡出。

何謂“僅退款”？據(jù)報(bào)道，該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，“消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)交易后，可直接選擇退款而無(wú)需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較大的情況”。此后，逐漸發(fā)展為行業(yè)慣例。

應(yīng)該說(shuō)，“僅退款”的設(shè)計(jì)初衷有其積極意義，一來(lái)可有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二來(lái)可有力震懾一些商家，使得他們不敢以次充好。有了“僅退款”，消費(fèi)者少了后顧之憂，在平臺(tái)購(gòu)物更趨積極，無(wú)疑可提升平臺(tái)的人氣。

但是，“僅退款”也被一些消費(fèi)者濫用、亂用，比如通過(guò)鉆空子來(lái)牟利。在這個(gè)過(guò)程中，甚至催生了職業(yè)“薅羊毛”群體，他們把“僅退款”當(dāng)成了牟利工具，無(wú)所不用其極，大發(fā)不義之財(cái)。商家款貨兩空，叫苦不迭。

對(duì)此，有平臺(tái)提出“嚴(yán)厲打擊惡意僅退款和‘薅羊毛’行為”，并優(yōu)化惡意退款處理機(jī)制，對(duì)商家申訴成功的案例優(yōu)先補(bǔ)償，同時(shí)關(guān)閉惡意買家的僅退款權(quán)限。從現(xiàn)實(shí)反饋看，此舉受到商家歡迎，也遏制了“薅羊毛”群體的不當(dāng)行為。

電商平臺(tái)有責(zé)任維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也有權(quán)利提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，但是不能“拉偏架”，不能讓商家吃虧。從這個(gè)角度看，取消“僅退款”是一種糾偏，也是商業(yè)生態(tài)回歸理性的體現(xiàn)。

需要厘清的是，平臺(tái)取消“僅退款”，并不等于在實(shí)際操作中，“僅退款”就完全不存在了。據(jù)報(bào)道，電商平臺(tái)售后一般設(shè)有“退款無(wú)需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之后，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝?，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。換言之，如果商家覺(jué)得“僅退款”劃算，在與消費(fèi)者友好協(xié)商后可允許消費(fèi)者不退貨而能拿到退款。

取消“僅退款”，并不意味著平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益不再保障，也不意味著對(duì)無(wú)良商家撒手不管。如果用戶購(gòu)物遇到欺詐，平臺(tái)有責(zé)任及時(shí)出手；如果無(wú)良商家坑騙消費(fèi)者，平臺(tái)亦需秉公處理。

不久前，中辦、國(guó)辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出，“高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿，針對(duì)性解決制約消費(fèi)的突出矛盾問(wèn)題?！币欢ǔ潭壬险f(shuō)，取消“僅退款”是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的應(yīng)有之義，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)秩序、凈化消費(fèi)生態(tài)都有意義。

事實(shí)證明，商業(yè)文明的進(jìn)步，往往建立在買賣雙方互信互惠的基石之上。當(dāng)“薅羊毛”的門檻抬高，商家與消費(fèi)者的博弈依賴于規(guī)則，不僅平臺(tái)是贏家，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都是贏家。