近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱優(yōu)衣庫退貨規(guī)則將變更。據(jù)了解，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。對此，有網(wǎng)友表示，線上訂單無法線下退，小程序購物就不劃算了。
退貨規(guī)則生變
近日，有消費者在網(wǎng)上留言稱，優(yōu)衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。
從消費者提供的門店通知得知，優(yōu)衣庫此次線下退貨規(guī)則變更具體為，僅門店自提和門店快送訂單可以在線下退換，且只能到原門店替換，門店不再支持線上網(wǎng)店購買的訂單，消費者可將商品寄回指定退貨地址進行退貨。
4月21日，有媒體與優(yōu)衣庫深圳一門店確認，相關工作人員表示公司確實出了新規(guī)定，自5月起所有線上下單的衣服無法拿到優(yōu)衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨，至于是否需要額外支付運費則需要關注下單時產(chǎn)品是否包含有運費險。
關于新規(guī)變動原因，目前優(yōu)衣庫并未作出公開回應。
對于退貨規(guī)則的變更，消費者有不同看法。消費者黃女士表示，這樣的退貨更加智能與簡化，線上線下更統(tǒng)一方便管理，“跟大家現(xiàn)在正常網(wǎng)購一樣”。
但也有不少消費者不理解，認為優(yōu)衣庫有線上線下兩個渠道，可同時供消費者做退貨選擇，如今變成哪里買的就得從哪里退，限制變多了?！熬€上網(wǎng)店的商品有運費險，不能到門店退貨也無所謂，但在小程序下單的商品沒有運費險，不能到門店退貨，還要自己出運費。”這一點，讓一些消費者不能接受。
中國市場承壓
事實上，優(yōu)衣庫在中國市場確實面臨經(jīng)營壓力。
4月10日，優(yōu)衣庫母公司日本迅銷集團發(fā)布截至2025年2月28日的中期綜合業(yè)績。上半年，迅銷集團實現(xiàn)營收17901億日元，同比增長12%；母公司擁有人應占溢利約2335億日元，同比增長19.2%。
迅銷集團在公告中稱，上半年，日本UNIQLO（優(yōu)衣庫）事業(yè)分部、東南亞、印度及澳大利亞地區(qū)，以及北美、歐洲地區(qū)UNIQLO收益及溢利皆獲得大幅增長。
然而，優(yōu)衣庫大中華地區(qū)業(yè)績卻持續(xù)下滑。報告顯示，該區(qū)營收下降約3%，利潤下降約9%（以當?shù)刎泿庞嬎?，下同）。中國大陸營收下降約4%，利潤下降11%。
中國一直是優(yōu)衣庫最重要的海外市場，2023財年，優(yōu)衣庫大中華區(qū)業(yè)務營收達6202億日元，占迅銷集團總營收的22.4%，僅次于日本地區(qū)的32%；營業(yè)利潤占比達27%，僅次于日本優(yōu)衣庫的31%。
而2024財年，大中華地區(qū)營收占比卻降至21.8%，如今持續(xù)下跌。
優(yōu)衣庫管理層將品牌表現(xiàn)不佳歸咎于50%外部因素、50%內(nèi)部因素。2024年7月11日，優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席執(zhí)行官潘寧認為，近幾年，中國大陸消費者心態(tài)發(fā)生了變化，在“平替”消費價值觀下，性價比消費尤為明顯，消費者不再選擇品牌產(chǎn)品。
據(jù)了解，拼多多、1688上不乏諸如餃子包、空氣棉服等模仿優(yōu)衣庫的熱門產(chǎn)品，售價遠低于旗艦店，價格不少在百元以下。
有服裝從業(yè)者表示，優(yōu)衣庫賣的都是基礎板型服飾，相應的其制造門檻偏低，板型也較容易“復刻”。目前國內(nèi)服裝制造業(yè)高度發(fā)達，平替和正版區(qū)別不大，不少國內(nèi)服裝廠商吃到過優(yōu)衣庫平替的紅利。
而在社交平臺上，不少自媒體博主也會發(fā)布很多平替測評筆記。在某社交平臺上，優(yōu)衣庫平替的筆記超過2400條。
降本增效勢在必行
在中國市場，優(yōu)衣庫實體店遇冷，線上電商渠道反而實現(xiàn)突破。
2024年，優(yōu)衣庫在“雙11”和“6·18”促銷中均位居天貓服裝銷售榜首?！半p11”電商大促期間，優(yōu)衣庫官方旗艦店已成為天貓服飾品牌中首個破億的直播間，直播銷售額同比增長約50%，占電商銷售額的20%以上。潘寧在2024年7月提及，電商渠道約占總銷售額的25%，正培訓約2000名員工在門店直播，目標是將電商提升到總銷售額的30%。
眾所周知，優(yōu)衣庫有成熟的線上下單、線下提貨策略，線上線下相結合的“店倉合一”策略也是優(yōu)衣庫提升中國市場業(yè)績的通盤布局。很多消費者會因為線上下單線下自提的服務產(chǎn)生更多消費，線上線下形成互相引流、互相承接需求的閉環(huán)。
有研報稱，優(yōu)衣庫為了防止爆款產(chǎn)品缺貨，主動增加了倉庫和門店的庫存。當優(yōu)衣庫一個個門店成為電商渠道倉儲、物流環(huán)節(jié)中的中轉站，實則給品牌省去了很大一塊倉儲成本，還能快速響應市場端的需求，及時清理庫存。
另外，優(yōu)衣庫的自營App還上線了類似“即時零售”功能，下單時選擇門店急送，最快一小時發(fā)貨，當日速遞。
然而，自今年5月開始，線上網(wǎng)店訂單不再可以在線下門店退貨。可見，優(yōu)衣庫從一定程度上收窄了門店自提退換貨策略。
有業(yè)內(nèi)人士猜測，優(yōu)衣庫此番舉措或與企業(yè)控成本有關?！巴素浡适菚r尚行業(yè)盈利的一大卡點，隨著如今‘平替風’越來越熱，曾經(jīng)以經(jīng)典款平替深入消費者心智的優(yōu)衣庫也面臨白牌商品的沖擊，更需要關注企業(yè)的降本增效?！?/p>
優(yōu)衣庫的當務之急是要盡快扭轉中國市場的局面，此次線下退貨規(guī)則調整或是其降本增效的一個開端。
來源：中國商報
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