本報北京4月25日電 記者訾謙在國家郵政局2025年二季度例行新聞發(fā)布會上獲悉，2024年快遞服務(wù)滿意度和時限準時率取得進一步提升。數(shù)據(jù)顯示，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為53.88小時，同比縮短2.54小時，72小時妥投率為83.95%，同比提升2.98個百分點。

國家郵政局新聞發(fā)言人、市場監(jiān)管司司長林虎表示，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度涉及評價的5項二級指標中，下單、服務(wù)問題處理和信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為90.5分、77.6分、85.6分，同比分別上升1.0分、1.3分、1.1分。在三級指標中，17項得分都有提升，僅6項得分有小幅波動。從服務(wù)區(qū)域看，東、中、西部地區(qū)滿意度均有較大幅度提升。其中，東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，西部地區(qū)服務(wù)提升最多。

此外，2024年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限同比縮短2.54小時。林虎指出，這得益于快遞企業(yè)通過加大科技賦能力度、加強基礎(chǔ)能力投入、優(yōu)化資源要素配置等方式，有效提升行業(yè)承載能力和運行效率。為提升72小時妥投率，快遞企業(yè)還借助綜合立體交通網(wǎng)的優(yōu)勢，增加多元化運輸方式，針對重點地區(qū)開辟航空、高鐵貨運專線，升級時效產(chǎn)品，時效承諾上提供特定時間配送、優(yōu)先派送等定制需求及超時賠付等服務(wù)保證，從攬收、轉(zhuǎn)運到派送全鏈路提升服務(wù)。

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來源：光明日報