“四舍五入”本是數(shù)學(xué)簡(jiǎn)化法則，用于數(shù)值近似計(jì)算。在日?，F(xiàn)金交易中，商家經(jīng)?！吧崃恪睋Q口碑，而鮮見反向抹零之舉。如果在商品銷售中，強(qiáng)制“五入”收費(fèi)則變成單向收割，《價(jià)格法》對(duì)此界定為價(jià)格違法行為。
事件回溯：消費(fèi)者購(gòu)物被“反向抹零”
4月20日，消費(fèi)者劉先生在重慶永輝超市金源時(shí)代店購(gòu)買標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米（二級(jí)），支付100元現(xiàn)金后收到找零92元。按照實(shí)際金額計(jì)算，劉先生應(yīng)支付7.96元，但超市采用“分位四舍五入”規(guī)則，實(shí)際收取8元?！胺治诲X再少也是消費(fèi)者權(quán)益，超市既未提前告知，也未在標(biāo)價(jià)簽上注明‘四舍五入’?！眲⑾壬硎尽?/p>
值得注意的是，這一現(xiàn)象并非偶然。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象在永輝重慶區(qū)域門店呈系統(tǒng)性存在：紅葉路店標(biāo)價(jià)11.55元的開心果，實(shí)收了11.6元；觀音橋店標(biāo)價(jià)3.45元的黑芝麻丸，實(shí)收了3.5元；龍頭寺店標(biāo)價(jià)0.66元的玉米珍，實(shí)收了0.7元；較場(chǎng)口店標(biāo)價(jià)4.97元的綠豆糕，實(shí)收了5元。消費(fèi)者在購(gòu)買標(biāo)價(jià)為分位非整數(shù)的商品時(shí)，均被自動(dòng)“五入”收取更高金額。
門店回應(yīng)：“四舍五入”是系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定
就此，永輝較場(chǎng)口店收銀員在被消費(fèi)者追問時(shí)說的直接明確，“四塊九毛七收五塊，四舍五入是系統(tǒng)自動(dòng)的。”而金源時(shí)代店工作人員則向記者給出了不同解釋，“因?yàn)榉制北容^少嘛，顧客可以把每次的購(gòu)物小票集合起來湊整，到時(shí)來門店兌換毛票?！?/p>
而劉先生提出質(zhì)疑稱，永輝超市未明示“四舍五入”，消費(fèi)者無(wú)法知情并選擇是否接受。而“1、2、3、4”舍的少，“5、6、7、8、9”入的多，超市單方面決定多收分位金額，就是變相漲價(jià)，這都在侵害消費(fèi)者權(quán)益。
4月21日記者向永輝超市致函采訪，發(fā)稿前永輝回應(yīng)稱：“因分幣實(shí)際流通困難，門店按行業(yè)慣例采用積零換整規(guī)則，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解?！睂?duì)記者提出的“是否統(tǒng)計(jì)過因’四舍五入’規(guī)則產(chǎn)生的額外收入金額及覆蓋范圍？”等公眾關(guān)切的問題，永輝并未回應(yīng)。
法律界定：“四舍”讓利可以，“五入”收費(fèi)違法
根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，“四舍五入”的合法性存在明確邊界。商家自愿“四舍”讓利，如將7.94元按7.9元收取，屬單方讓利行為。而未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制“五入”多收分位金額，則屬違法行為。
山東德衡（濟(jì)南）律師事務(wù)所陳吉珍律師指出，若商家未事先告知且消費(fèi)者未同意，此類行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條規(guī)定的知情權(quán)和公平交易權(quán)。超市工作人員稱“四舍五入”是系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)則是回避《價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品”的規(guī)定。
長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人士表示，“反向抹零”實(shí)質(zhì)是價(jià)格欺詐，商家利用分位支付場(chǎng)景的隱蔽性，長(zhǎng)期累積不當(dāng)?shù)美?。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，永輝超市重慶區(qū)域門店普遍采用“分位四舍五入”規(guī)則，且未主動(dòng)告知消費(fèi)者，這可能面臨監(jiān)管部門責(zé)令退款、違法所得數(shù)倍的罰款，甚至停業(yè)整頓的處罰。
本質(zhì)追問：分位零錢背后是商業(yè)誠(chéng)信的秤桿
據(jù)悉，永輝超市自2024年起，加速推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中在全國(guó)范圍內(nèi)推行的“胖改”計(jì)劃備受矚目。記者注意到，今年3月27日，永輝超市董事長(zhǎng)張軒松在《中國(guó)超市總裁峰會(huì)》上講的非常感性，“我們要學(xué)習(xí)胖東來，回到真誠(chéng)。真誠(chéng)是自己發(fā)自內(nèi)心的追求，別人真誠(chéng)與否與你是沒有關(guān)聯(lián)的?！?/p>
早在去年8月，永輝超市在啟動(dòng)學(xué)習(xí)胖東來全國(guó)首店的閉店調(diào)改時(shí)宣稱：在價(jià)格方面，永輝超市將過濾商品價(jià)格，保證實(shí)實(shí)在在的商品定價(jià)以及合理利潤(rùn)。
但此次事件卻暴露出理想與現(xiàn)實(shí)的割裂，永輝重慶區(qū)域門店計(jì)費(fèi)規(guī)則向企業(yè)利益傾斜，卻忽視了交易公平性這一零售業(yè)基石。據(jù)了解，在永輝超市在成都、濟(jì)南區(qū)域的門店，并沒發(fā)現(xiàn)“五入”的收費(fèi)情況，更沒實(shí)行回應(yīng)所稱的“行業(yè)慣例”。這種規(guī)則執(zhí)行不一現(xiàn)象，也反映出永輝區(qū)域管理脫節(jié)、內(nèi)部管控失效的短板。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，分位“五入”雖可增加微薄利潤(rùn)，但以犧牲消費(fèi)者信任為代價(jià)，在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者價(jià)格敏感度提升的背景下，此類“算計(jì)式”收費(fèi)可能加速用戶流失。
來源：魯網(wǎng)
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