石女士反映，她在2022年12月買了輛保時捷，新車開了半個月就發(fā)現(xiàn)車窗升降有問題，為了這事她前前后后跑去維修有十幾次了。
石女士：起不來了，左前方。
石女士介紹自己在一家裝修公司工作，平常通勤會開這臺紫色保時捷Taycan。
石女士購買的紫色保時捷Taycan
這輛純電動跑車是2022年12月在杭州南山路上的西湖保時捷中心買的，花了一百萬，掛在公司名下。
西湖保時捷中心
石女士：因?yàn)樗?strong>很好看，而且覺得保時捷是個大品牌，可能在服務(wù)、售后方面都很有保障。
記者：剛開的時候體驗(yàn)怎么樣呢？
石女士：因?yàn)槲耶?dāng)時這個車等了半年的時間，剛提車那天是很開心的，然后大概提回去半個月之后，就發(fā)現(xiàn)這個車窗升降有問題了。
石女士接受采訪
石女生說第一次發(fā)現(xiàn)問題后，微信聯(lián)系了銷售，對方讓她送去檢修，因?yàn)榕R近春節(jié)事情一多，就拖到了2023年3月才送檢。
涉事的西湖保時捷中心
石女士：當(dāng)時是那個維修師傅給我試，現(xiàn)場試它是好的，他就說是我的操作問題。他說是我的指甲太長了沒操作好，我說不可能，我說我也不是開第一輛車了，我又不是不會用這個車窗升降功能，怎么可能是我沒操作好呢？半天說不通，我就開走了。
石女士接受采訪
記者坐進(jìn)這輛百萬保時捷，試了試車窗升降，似乎正常的，石女士說是間歇性的。
車窗升降出現(xiàn)問題
她提供了幾段車窗升降失靈時拍的視頻，時間分別是去年10月14號，今年2月13號和4月10號。
石女士提供的視頻
石女士說第一次送檢沒修成，之后還是存在失靈的問題，2023年5月，她又開過去檢修，結(jié)果是“檢查兩前玻璃升降功能正常，電腦檢測無相關(guān)故障代碼，檢查兩前玻璃密封條臟污嚴(yán)重，現(xiàn)已清潔兩前門玻璃內(nèi)外密封條，建議客戶勤洗車，避免過多泥塵隨玻璃升降時粘在密封條上，建議客戶清除兩前門玻璃膜，已產(chǎn)生升降功能故障，需要考慮貼膜引起的玻璃厚度增加導(dǎo)致升功能異?！?。
檢修結(jié)果
石女士說，這輛車十天半個月就有人送去清洗一次，她不認(rèn)為是洗車不勤快的原因，不過她手里沒有照片，不能證明密封條臟不臟了，當(dāng)時門店建議她再觀察觀察，所以沒有清除玻璃膜，不過后續(xù)又發(fā)生了升降失靈。
石女士車輛車窗升降再次失靈
再次檢修后，售后又說“不是車窗膜的問題，是按鍵不靈敏”。
保時捷售后聊天記錄
后來換了其他部件，還是失靈，撕了玻璃膜也還會出問題，這三年來為了檢查故障的事，她來店里也有十幾次了，手里有七份維修單。
石女士手里有七份維修單
石女士：后面就是經(jīng)常性的，我也不是經(jīng)常開窗，但只要我一開窗，它就會卡在那里起不來?；蛘呤俏业呐笥炎业能嚕婚_窗也會卡在那里起不來，然后我的朋友就會很尷尬。
記者：升不上來，是吧？
石女士：對，升不上來。剛開始好像降是沒有問題的，是后面中途有這種降不下去的問題，包括最近都有。
記者：那他們是怎么解釋這種現(xiàn)象的？
石女士：他們跟我說他們檢測不出來問題，說沒有問題。
涉事車輛車窗升降失靈
石女士說四個車窗都出現(xiàn)過升降失靈的情況，失靈的頻率不好確定，有時候一兩天會遇到，有時候會隔好幾天，車子質(zhì)保期到今年12月，她很擔(dān)心后續(xù)失靈的情況還是會頻繁發(fā)生。
涉事的保時捷
石女士：下雨天車窗升不上來，雨水全打濕在我的身上，就像剛剛下暴雨的時候，雨水全淋進(jìn)來了，然后把我的車?yán)锩娴膬?nèi)飾都淋濕了。有一次我朋友坐我的車在高速上面，不小心把車窗打開了，半天關(guān)不上去，然后那個風(fēng)噪聲特別大，把我嚇得也差點(diǎn)跟前面的車撞上了。
石女士自稱被雨水打濕
杭州西湖保時捷中心 市場經(jīng)理：它其實(shí)是一個偶發(fā)的車窗升降的問題。
記者：有沒有檢測出是出于什么原因才會故障？
杭州西湖保時捷中心 市場經(jīng)理：這個其實(shí)每一次的情況不一樣，我就最近的一次，那么我們售后檢測有可能是部件磨損了，然后把整套相關(guān)的部件都給進(jìn)行了更換。比如說這個膠條，比如說這個導(dǎo)軌，就一系列配套的部件。
杭州西湖保時捷中心市場經(jīng)理接受采訪
市場經(jīng)理介紹車窗升降失靈的原因有很多，比如車窗升降電機(jī)過熱，車窗防夾的保護(hù)、部件的磨損的老化，針對石女士遇到的這次情況，他們需要做第八次檢測才能判斷原因。
車窗升降失靈
記者：雖然說是偶發(fā)，但是這個頻率是不是也太高了？
杭州西湖保時捷中心 市場經(jīng)理：您說這個，所以我們不是做了幾次檢測嘛，有些時候在我們售后，其實(shí)它是正常可以使用的，那我們做測試一定是等到試出這個問題發(fā)生，然后電腦才去做后臺的這個數(shù)據(jù)，做一個記錄，所以就是這個情況。
杭州西湖保時捷中心市場經(jīng)理接受采訪
市場經(jīng)理表示這一次檢測維修期間，門店會給石女士準(zhǔn)備代步車，考慮到影響了用戶的用車體驗(yàn)，也會針對石女士的情況做一系列的方案。
杭州西湖保時捷中心 市場經(jīng)理：檢測結(jié)果的話，我沒有辦法給你一個明確的時間。就是我們?nèi)プ鰴z測的話，一定是等到試出這個問題發(fā)生，那么才會系統(tǒng)有一個記錄。之后我們再跟技術(shù)人員去做這個溝通，那么大概可能會時間長一點(diǎn)，您剛剛說的退車和包括這個折損或者回購之類的問題，其實(shí)我現(xiàn)在都沒有法辦法給你一個明確答復(fù)，因?yàn)檫@個問題我們還沒進(jìn)行檢測。那么后續(xù)的處理其實(shí)都要基于這個檢測結(jié)果出來之后。
市場經(jīng)理稱目前無法答復(fù)
市場經(jīng)理表示關(guān)于質(zhì)保期后的方案，后面會再和石女士協(xié)商，石女士打算把車先放在店里，不過希望對方先給出一個更具說服力的維修方案再做檢修。
涉事的保時捷
來源：1818黃金眼
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